Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke sorunu

2.146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 138 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %90'ı, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve internet erişim sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %11'i, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılaştıkları cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal bölge yetersizliği: Van Duav Köyü ve Şanlıurfa'nın çeşitli noktalarında baz istasyonu eksikliği nedeniyle temel iletişim kurulamamakta, acil durumlarda 112'ye ulaşılamaması gibi hayati riskler oluşmaktadır.
  • Bina içi sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki birçok konutta, özellikle odaların iç kısımlarında şebeke tamamen kesilmekte veya sadece cam kenarlarında düşük sinyal alınabilmektedir.
  • Şehir içi kapsama boşlukları: Metro istasyonları, tüneller ve merkezi iş yerlerinde (Söğütözü, Alsancak gibi) yoğunlukla sinyal düşüşleri ve görüşme kesilmeleri yaşanmaktadır.

Turkcell 5G ve eSIM Geçiş Problemleri

  • 5G sonrası performans kaybı: 5G hizmeti tanımlanan hatlarda, özellikle İstanbul ve Mardin'de 4.5G'ye göre daha düşük çekim gücü ve internet hızında belirgin düşüşler gözlemlenmektedir.
  • eSIM aktivasyon hataları: Fiziksel SIM'den eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması veya hattın aktif görünmesine rağmen şebeke alamama sorunları nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Finansal İtirazlar

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar hatlarını taşımak istediğinde, Turkcell tarafından yüksek tutarlı taahhüt iptal bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Hatalı faturalandırma: Sınır bölgelerde otomatik olarak yurt dışı hattına bağlanma veya düşük tüketimli içeriklerde internet paketinin anormal hızda bitmesi şikayetleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Süreç Hataları

  • Geçiştirici çözüm önerileri: Şebeke sorunları için sadece cihaz değişikliği, SIM kart yenileme veya ağ ayarlarını sıfırlama gibi standart yönlendirmeler yapılmakta, altyapı eksikliği görmezden gelinmektedir.
  • Belirsiz yatırım takvimleri: Arıza kayıtlarına karşılık "önümüzdeki dönem planlarına alındı" şeklinde net tarih içermeyen yanıtlar verilmekte, ancak sahada herhangi bir iyileşme sağlanmamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (814/816)
13/100
Çözüm Başarısı
814Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%44,2
  • Para-ücret iade edildi%18,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,3
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell tarafından arandım faturanın bedelinin bir sonraki ay faturadan düşecek şekilde yansıyacağı belirtildi. Sorunum çözüldü

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • İade işlemi gerçekleşti, teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şebeke Sorunu Ve Yetersiz Mobil Ödeme Limiti Nedeniyle Mağduriyet

25 Şubat 11:02424

Turkcell hattım 541***4290 numaralı hatta tanımlı mobil ödeme aylık limitim 250 TL olduğu için işlem yapamıyorum. En az ...

Arnavutköy’de Turkcell İnternet Çekim Sorunu Çözülmüyor

25 Şubat 07:20501

Yaklaşık bir haftadır, özellikle İstanbul Arnavutköy Bolluca Battal Gazi Caddesi çevresinde Turkcell mobil hattımı nered...

1

Turkcell'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Hattıma Erişememe

24 Şubat 18:24658

Turkcell’e numara taşıma yoluyla geçerek taahhütlü faturalı hatta başladım. Ancak hattım ilk günden itibaren doğru düzgü...

Fatura Ödedim Şebeke Yok Hattım Çekmiyor

23 Şubat 15:40388

Turkcell hattımın faturasını ödememe rağmen hatta şebeke sorunu yaşıyorum ve telefonum çekmiyor. Erzurum Çat ilçesinde h...

Turkcell Şebeke Sorunu Ve Yurt Dışı Ücretlendirme

22 Şubat 12:15718

Turkcell kullanıcısıyım ve hem İstanbul içinde şebeke sorunu hem de yurt dışı kullanımına ilişkin ciddi bir mağduriyet y...

1

Turkcell Mobil İnternet Kesintileri Ve Çekmeme Sorunu

22 Şubat 00:04466

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır internet...

Öne ÇıkanKonular

1

Yeşilovacık Mahallesinde Altyapı Yokluğu Ve Sürekli Çekim Sorunu

19 Şubat 23:00511

Turkcell mobil hattımla ilgili uzun süredir Mersin ili Silifke ilçesi Yeşilovacık Mahallesi’nde ciddi çekim problemi yaş...

1

Evde Sinyal Sorunu Ve 1700 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

19 Şubat 16:21405

Turkcell faturalı hattımı şehir merkezinde bulunan yeni adresimde kullanamıyorum. Eve taşındığımdan beri evin içinde sin...

4
Çözüldü
18 Şubat 23:4099

"Teşekkürler"

Halime şikayetini yayından kaldırdı

Göktürk Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Fatura İndirimi Talebi

18 Şubat 15:43637

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır İstanbul Eyüp Göktürk bölgesinde hattım doğru düzgün çekmiyor. ...

Turkcell'de Faturalar Beş Kat Artıyor Ve Yetkisiz Kopilot Ücreti Ekleniyor

18 Şubat 14:51884

31.12.2025 tarihinde Turkcell ile şirketimize ait mobil hatlar için sözleşme imzalanmıştır. Ancak sözleşme sonrası ciddi...

Turkcell Alacaatlı Mahallesi'nde Çekim Sorunu Ve Cayma Bedelinin İptali

17 Şubat 19:27398

Turkcell faturalı hattımda dolu Pro 20 GB tarifesini kullanıyorum ve Temmuz ayından beri Bitlis ili Adilcevaz ilçesi Ala...

1

Maltepe'de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

15 Şubat 00:10505

İstanbul Maltepe Feyzullah Mahallesi L*** O*** oğlu Sokak, Maltepe Belediye binasının hemen arka tarafında bulunan ikame...

1

Altındağ’da Turkcell Çekim Sorunu Çözülmedi, Kesintili Hizmet!

14 Şubat 22:50611

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır Ankara Altındağ bölgesinde ciddi çekim sorunu yaşıyoru...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör