Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke sorunu

2.146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 138 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %90'ı, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve internet erişim sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %11'i, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılaştıkları cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal bölge yetersizliği: Van Duav Köyü ve Şanlıurfa'nın çeşitli noktalarında baz istasyonu eksikliği nedeniyle temel iletişim kurulamamakta, acil durumlarda 112'ye ulaşılamaması gibi hayati riskler oluşmaktadır.
  • Bina içi sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki birçok konutta, özellikle odaların iç kısımlarında şebeke tamamen kesilmekte veya sadece cam kenarlarında düşük sinyal alınabilmektedir.
  • Şehir içi kapsama boşlukları: Metro istasyonları, tüneller ve merkezi iş yerlerinde (Söğütözü, Alsancak gibi) yoğunlukla sinyal düşüşleri ve görüşme kesilmeleri yaşanmaktadır.

Turkcell 5G ve eSIM Geçiş Problemleri

  • 5G sonrası performans kaybı: 5G hizmeti tanımlanan hatlarda, özellikle İstanbul ve Mardin'de 4.5G'ye göre daha düşük çekim gücü ve internet hızında belirgin düşüşler gözlemlenmektedir.
  • eSIM aktivasyon hataları: Fiziksel SIM'den eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması veya hattın aktif görünmesine rağmen şebeke alamama sorunları nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Finansal İtirazlar

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar hatlarını taşımak istediğinde, Turkcell tarafından yüksek tutarlı taahhüt iptal bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Hatalı faturalandırma: Sınır bölgelerde otomatik olarak yurt dışı hattına bağlanma veya düşük tüketimli içeriklerde internet paketinin anormal hızda bitmesi şikayetleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Süreç Hataları

  • Geçiştirici çözüm önerileri: Şebeke sorunları için sadece cihaz değişikliği, SIM kart yenileme veya ağ ayarlarını sıfırlama gibi standart yönlendirmeler yapılmakta, altyapı eksikliği görmezden gelinmektedir.
  • Belirsiz yatırım takvimleri: Arıza kayıtlarına karşılık "önümüzdeki dönem planlarına alındı" şeklinde net tarih içermeyen yanıtlar verilmekte, ancak sahada herhangi bir iyileşme sağlanmamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (814/816)
13/100
Çözüm Başarısı
814Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%44,2
  • Para-ücret iade edildi%18,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,3
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İade işlemi gerçekleşti, teşekkürler

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Sorun hemen giderildi herkesin keyfi yerinde çok teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Milas Çökertme Mahallesinde Turkcell Şebeke Kesintisi Ve Düşük Sinyal

27 Ocak 19:17669

Turkcell faturalı hattımı Muğla ili Milas ilçesi Çökertme Mahallesi Merkez Sokak’ta kullanıyorum ve yaklaşık 18–19 Ocak’...

Milas Çökertme Mahallesinde Turkcell Şebeke Kesintisi Ve Düşük Sinyal
1

Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

25 Ocak 11:22937

Turkcell hattımı yaklaşık 4 aydan uzun süredir Kırşehir merkezde kullanıyorum ve hattı aldığımız günden beri mobil inter...

Öne ÇıkanKonular

1

Şanlıurfa Haliliye’de Şebeke Ve İnternet Kesintileri Sürekli

24 Ocak 22:09573

Turkcell faturalı hattımı Şanlıurfa Haliliye’de kullanıyorum ve 01.06 tarihinden bu yana bulunduğum bölgede sürekli şebe...

1

Erbaa’da Turkcell Şebeke Ve Ses Kesintileri Mağduriyeti

24 Ocak 01:36604

Uzun süredir Turkcell hattımı Tokat ili Erbaa ilçesinde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık bir yıldır yaşadığım ş...

1

Kartal Bölgesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

23 Ocak 11:42756

Turkcell faturalı hattımı aldığım günden beri İstanbul Anadolu Yakası Kartal bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne...

1

Şebeke Çekmeyen Turkcell Hattı

23 Ocak 09:57336

Turkcell'e hattımı taşıdım, çalıştığım iş yerinde Ankara'nın göbeğinde, koskoca BAŞKENT'te Çamlıca Mahallesi/YENİMAHALLE...

1

Ev İçinde Sinyal Kaybı Ve İnternet Kesintisi

21 Ocak 23:38864

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum. Oturduğum evde yaklaşık 1 aydır ciddi şebeke sorunu yaşamaya başlad...

Turkcell Şebeke Sorunu Nedeniyle 500 TL Faturanın İptali Talebi

21 Ocak 20:31377

2025 Aralık ayı içinde hattımı Turkcell’e taşıdım ve “Aynen Favorim 15 GB” isimli 320 TL’lik faturalı tarifeye geçtim. Y...

Aylık 3000 TL Fatura Ve Kesintili Şebeke Sorunu

20 Ocak 15:42677

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 7 aydır her ay 3000 TL civarında fatura ödüyorum; ancak hattım doğru düzg...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör