Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke sorunu

2.146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 138 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %90'ı, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve internet erişim sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %11'i, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılaştıkları cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal bölge yetersizliği: Van Duav Köyü ve Şanlıurfa'nın çeşitli noktalarında baz istasyonu eksikliği nedeniyle temel iletişim kurulamamakta, acil durumlarda 112'ye ulaşılamaması gibi hayati riskler oluşmaktadır.
  • Bina içi sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki birçok konutta, özellikle odaların iç kısımlarında şebeke tamamen kesilmekte veya sadece cam kenarlarında düşük sinyal alınabilmektedir.
  • Şehir içi kapsama boşlukları: Metro istasyonları, tüneller ve merkezi iş yerlerinde (Söğütözü, Alsancak gibi) yoğunlukla sinyal düşüşleri ve görüşme kesilmeleri yaşanmaktadır.

Turkcell 5G ve eSIM Geçiş Problemleri

  • 5G sonrası performans kaybı: 5G hizmeti tanımlanan hatlarda, özellikle İstanbul ve Mardin'de 4.5G'ye göre daha düşük çekim gücü ve internet hızında belirgin düşüşler gözlemlenmektedir.
  • eSIM aktivasyon hataları: Fiziksel SIM'den eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması veya hattın aktif görünmesine rağmen şebeke alamama sorunları nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Finansal İtirazlar

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar hatlarını taşımak istediğinde, Turkcell tarafından yüksek tutarlı taahhüt iptal bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Hatalı faturalandırma: Sınır bölgelerde otomatik olarak yurt dışı hattına bağlanma veya düşük tüketimli içeriklerde internet paketinin anormal hızda bitmesi şikayetleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Süreç Hataları

  • Geçiştirici çözüm önerileri: Şebeke sorunları için sadece cihaz değişikliği, SIM kart yenileme veya ağ ayarlarını sıfırlama gibi standart yönlendirmeler yapılmakta, altyapı eksikliği görmezden gelinmektedir.
  • Belirsiz yatırım takvimleri: Arıza kayıtlarına karşılık "önümüzdeki dönem planlarına alındı" şeklinde net tarih içermeyen yanıtlar verilmekte, ancak sahada herhangi bir iyileşme sağlanmamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (814/816)
13/100
Çözüm Başarısı
814Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%44,2
  • Para-ücret iade edildi%18,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,3
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Turkcell tarafından arandım faturanın bedelinin bir sonraki ay faturadan düşecek şekilde yansıyacağı belirtildi. Sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Balıkesir Çayırhisar’da Sürekli Şebeke Ve İnternet Problemleri

12 Mart 10:25333

Yaklaşık iki aydır Turkcell mobil hattımda hem şebeke hem de internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefon çoğu z...

1

Turkcell Hatımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Altyapı Çözümü Talebi

9 Mart 21:03679

Turkcell faturalı hattımı Ankara Etimesgut ilçesi Tunahan Mahallesi 230. Sokak’ta kullanıyorum ve hattım burada neredeys...

Alasarköy Mahallesinde Şebeke Çekim Problemi Ve Cayma Bedeli İtirazı

9 Mart 14:14329

Turkcell hattım 538***7541 ve aynı bölgede bulunan diğer Turkcell aboneleriyle birlikte uzun süredir ciddi şebeke sorunl...

1

Turkcell Hattımdaki Çekim Ve İnternet Sorunu 1,5 Ayda Çözülmedi

8 Mart 22:47498

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum; ancak yaklaşık 1,5 aydır Kocaeli‑İzmit genelinde hattımda ciddi çek...

Turkcell Hattımdaki Çekim Ve İnternet Sorunu 1,5 Ayda Çözülmedi
1

Keçiören Atapark’ta Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Yavaş İnternet

7 Mart 22:51470

Yaklaşık 6 aydır Ankara Keçiören Atapark Mahallesi Aşık Veysel Caddesi Elmalık Sokak civarında Turkcell hattımda ciddi ş...

Sürekli Şebeke Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

3 Mart 23:03386

Uzun süredir Turkcell hattımda Adana Sarıçam bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç aydır telefonla doğru...

1

Turkcell Sinyal Sorunu Eskişehir Şirintepe'de Günlerce Çözülmedi

3 Mart 19:03474

Yaklaşık 10 günden fazla süredir Eskişehir Şirintepe mahallesinde Turkcell hattım neredeyse hiç çekmiyor. Her gün, günün...

1

Kastamonu’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Telafi Talebi

3 Mart 01:44641

Kastamonu merkezde kullandığım Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bu çekmeme sorunu günün her saat...

Öne ÇıkanKonular

Karacabey Devlet Hastanesi Zemin Katta Turkcell Sinyal Sorunu

2 Mart 15:27786

Bursa Karacabey’de bulunan iş yerim Karacabey Devlet Hastanesi’nde Turkcell hattımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullan...

1

Turkcell Çekim Sorunu: Eryaman Şeker Mahallesinde Sinyal Zayıflığı

2 Mart 13:48481

Ankara Eryaman Şeker Mahallesi’nde son bir aydır Turkcell hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede tele...

1

Esenyurt 6. Katta Sürekli Çekim Problemi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

2 Mart 03:52789

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 2018 yılından beri İstanbul Esenyurt Balıkyolu Mahallesi’ne taşınd...

Sultangazi Mahallesinde Şebeke Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

28 Şubat 21:59658

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi çevresinde ciddi şebeke sorunu yaşıy...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet

28 Şubat 21:28755

İzmir Şehir Hastanesi’nde saat 13.00’ten bu yana Turkcell hattımda komple hat yok, telefonla hiçbir şekilde iletişim kur...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet
5
Çözüldü
27 Şubat 17:012

"M"

Valar şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
26 Şubat 00:30662
Emin şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör