Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke çekmiyor

1.237 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama yetersizliği ve 5G geçiş problemleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %75'inde kullanıcılar, özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları yaşadıklarını belirtmiştir. Müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıklar ve hizmet alınamayan bölgelerde talep edilen cayma bedelleri şikayetlerin %30'unda öne çıkan temel mağduriyet noktalarıdır.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Sinyal yetersizliği ve kopmalar: Ev, ofis ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyal seviyesinin düşmesi veya tamamen kaybolması nedeniyle arama yapılamaması ve internet erişiminin kesilmesi durumu sıkça tekrarlanıyor.
  • Kırsal kapsama eksikliği: Köy ve kasaba merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin alınamadığı, diğer operatörlerin çalıştığı bölgelerde Turkcell'in kapsama dışı kaldığı raporlanıyor.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Bağlantı kalitesinde gerileme: 5G tanımlaması sonrası şebekenin 4.5G'den 3G seviyesine düşmesi, internet hızının belirgin şekilde azalması ve bağlantıların sürekli kopması yaşanıyor.
  • Erişim ve cihaz sorunları: 5G geçişiyle birlikte bazı cihazlarda "servis yok" uyarısı alınması veya uyumlu olmayan telefonların 4.5G erişiminin kısıtlandığına dair kullanıcı iddiaları mevcut.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

  • Sonuçsuz kayıt süreçleri: Şebeke sorunları için açılan arıza kayıtlarının, herhangi bir iyileştirme yapılmadan veya net bir çözüm takvimi sunulmadan kapatıldığı belirtiliyor.
  • Yüzeysel çözüm önerileri: Teknik sorun yaşayan kullanıcılara çözüm olarak sürekli cihazı yeniden başlatma veya ayar güncelleme gibi geçici ve etkisiz yöntemlerin önerildiği görülüyor.

Turkcell Sözleşme ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli dayatmaları: Hizmet alamadığı için hattını taşımak veya iptal etmek isteyen kullanıcılardan, kapsama sorunu kabul edilmesine rağmen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Hatalı faturalandırmalar: Sınır bölgelerinde kontrol dışı gerçekleşen roaming (yurt dışı) ücretlendirmeleri ve hizmet alınamayan dönemlerin faturalandırılmaya devam etmesi şikayet konusu oluyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%42,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%14,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,8
  • Para-ücret iade edildi%4,8
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %86,3 - Negatif
    Verilen cevap olumsuz olmuş ve benim sorunum çözülmemiştir. Ben hala internete giremiyorum. Çözümünüz bekleyin diyerek oyalama olmuyor. Hattımı kapatın diyorum om da da ceza kesiyorsunuz. Şu an şehir merkezinde intertnete giremiyorum ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri var.
  • %8,2 - Pozitif
    Üniversiteye hazırlanıyorum bizi bu mağduriyetten kurtaracağınıza inanıyorum kolay gelsin
  • %5,5 - Nötr
    Basiistesyon kurulmasını istiyoruz yardımcı olun Allah rızası için
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Ankara Adliyesi Çevresinde Mobil Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu

Tunahan
Tunahan
27 Nisan 13:48282

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir Ankara Çankaya Söğütözü Mahallesi 2182. Cadde, Ankara Adliyesi 4 No’lu Ek Hizmet ...

Ankara Adliyesi Çevresinde Mobil Şebeke Ve İnternet Çekim Sorunu
1

Alsancak'ta Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri 5 Yıldır Devam Ediyor

Latif
Latif
27 Nisan 10:40330

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak İzmir Alsancak bölgesinde hattım neredeyse hiç sağlıklı çekmiyor...

1

Gaziosmanpaşa’da Mobil İnternet Çekmiyor Ve Şebeke Sorunu Çözülmedi

Ramazan
Ramazan
25 Nisan 14:26275

Turkcell hattımı İstanbul Gaziosmanpaşa Yenidoğan Mahallesi Doğan Sokak’ta kullandığımda sürekli şebeke sorunu yaşıyorum...

1

Kiraz Umurlu Mahallesinde Turkcell Sinyal Sorunu Üç Yıldır Çözülmedi

Ertuğrul
Ertuğrul
24 Nisan 17:47520

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak İzmir Kiraz Umurlu Mahallesi’nde neredeyse hiç çekmiyor. Mahalle...

Ankara Altındağ’da Sinyal Yokluğu Ve 5G Sonrası Kesintili Hizmet Şikayeti

Hilal
Hilal
23 Nisan 20:01695

Turkcell faturalı hattım yaklaşık 1 aydır Ankara Altındağ’daki evimde neredeyse hiç çekmiyor. Evde bulunduğum sürece hat...

1

Kapalı Alanlarda Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Salih
Salih
21 Nisan 19:47220

Turkcell faturalı hattımı Ankara ili Çankaya ilçesi Ümitköy bölgesinde kullanıyorum ve özellikle kapalı alanlarda intern...

1

Atatürk Mahallesinde Sürekli Sinyal Kesintileri Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Ufuk
Ufuk
20 Nisan 22:19381

Mardin ili Kızıltepe ilçesi Atatürk Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir Turkcell hattımı sağlıklı şekilde kull...

1

Akçakoca Hacıyusuflar’da Baz İstasyonu Kaldırıldı Şebeke Ve İnternet Sorunu

Kenan
Kenan
20 Nisan 17:46311

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum. Düzce ili Akçakoca ilçesi Hacıyusuflar Mahallesi’nde yaklaşık 7–8 aydır cidd...

Kadıköy’de 5G’ye Geçince Samsung S23 Ultra’da Sürekli Şebeke Kesintisi

Clara
Clara
19 Nisan 20:22314

Samsung s23 Ultra cihazımda, Turkcell hattım 5G’ye geçtiğinden beri yaklaşık 2 haftadır İstanbul Kadıköy’de ciddi şebeke...

Kadıköy’de 5G’ye Geçince Samsung S23 Ultra’da Sürekli Şebeke Kesintisi

Ataşehir 2166 Sokakta Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri Çözülmedi

M. Göçer
M. Göçer
19 Nisan 12:57296

Turkcell faturalı hattımı kullandığım Ataşehir Mahallesi 2166 Sokak 2d adresinde uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıy...

Gebze Mimar Sinan Caddesi’nde 3G Şebeke Çekmiyor, 5G Yatırımı Bekleniyor

Murat
Murat
18 Nisan 20:03356

Türkiye şu günlerde 5g ye geçmişken biz hala 3G ye geçmeye çalışıyoruz. Hattım Turkcell fakat yaşadığım yerden şebeke çe...

Gebze Mimar Sinan Caddesi’nde 3G Şebeke Çekmiyor, 5G Yatırımı Bekleniyor
Gebze Mimar Sinan Caddesi’nde 3G Şebeke Çekmiyor, 5G Yatırımı Bekleniyor
1

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

Serap
Serap
18 Nisan 16:48314

Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de bulunan Birikim Okulları içinde hattım neredeyse hiç çekmiyo...

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
1

İzmir Narlıdere’de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Muhsin
Muhsin
18 Nisan 15:47316

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İzmir Narlıdere, Narlı Mahallesi Kayısıkent Sitesi’nde şubat ayı sonunda taşındığı...

1

Turkcell Metroda 5g Sinyal Sorunu Ve Kesintisiz Hizmet Şikayeti

Mert
Mert
16 Nisan 12:48414

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5g hizmetine geçilmesinden sonra özellikle İstanbul’daki metro istasyonlarında ve ...

1

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Sertaç
Sertaç
16 Nisan 12:28310

Yaklaşık üç aydır Turkcell mobil hattımızla ciddi şebeke problemi yaşıyoruz. Ankara Çankaya Ümitköy Mutlukent Mahallesi ...

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi
İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör