Satış Sırasında Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

19.06.2025 tarihinde Bayburt Merkez Cumhuriyet Caddesi’indeki Turkcell İletişim Merkezi’nden 300 GB’lik Superbox paketi satın aldım. Satış sırasında altyapı olmadığı, iki ay içinde altyapının geleceği ve iki ay sonra kesin olarak iptal edeceğimi belirttim. Bu nedenle cayma bedelinin ne kadar olacağını sordum. Oradaki çalışan S*** Hanım, bana ve eşime en fazla 2000 TL civarında bir bedel çıkacağını söyledi. Biz de buna güvenerek sözleşmeyi imzaladık. Ancak hiçbir belge okutulmadı, sadece imza alındı. Daha sonra iptal işlemi sırasında 1400 TL cayma bedeli ve 3200 TL modem ücreti olmak üzere toplamda 4600 TL’ye yakın bir ödeme çıkardılar. (Toplamda 7500 TL ödemenin içinde iki aylık fatura bedelleri de bulunuyor.) Modem ücretinin iptal sırasında iade edileceği söylenmişti, fakat şimdi faturaya yansıtılarak tahsil ediliyor. Satış sırasında modem ücretinden hiç bahsedilmedi, sadece cayma bedeliyle ilgili bilgi verildi.

Aynı şubede benzer şikayetlerin Google yorumlarında da yer aldığını gördüm. Şirketin bu uygulamasının ticari etikle bağdaşmadığını düşünüyorum. Modem ücretini ödemek istemiyorum, modemleri iade etmeye hazırım. Satış sırasında bilgilendirilmediğim ve yanıltıldığım için mağdur oldum. Fazla alınan modem ücretinin iadesini ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.