Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell problem

problem müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

3.650 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı süreç hataları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'i, özellikle 5G geçişi sonrası yaşanan bağlantı kopmaları ve bölgesel kapsama sorunlarından kaynaklanıyor. Kullanıcıların %15'i personel tutumları ve dijital uygulama hataları nedeniyle mağduriyet bildirirken, %10'luk bir kesim kota tüketimindeki tutarsızlıklar ve haksız ücretlendirmelerden şikayetçi.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Düzce, İzmir ve Muğla gibi farklı illerde, özellikle ev ve iş yerlerinde şebekenin tamamen çekmediği veya görüşmelerin aniden kesildiği raporlanıyor.
5G performans düşüşü: 5G uyumlu cihazlara geçilmesine rağmen, internet hızının belirgin şekilde düştüğü, ping sürelerinin arttığı ve bağlantının stabil çalışmadığı gözlemleniyor.
Superbox bağlantı sorunları: Ev interneti alternatifi olarak kullanılan Superbox cihazlarında, kurulum sonrası sürekli kopmalar ve vaat edilen hızların çok altında performans sorunları yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Bayi Süreçleri

Personel tutumları: Bayilerde işlem yapan personellerin müşterilere karşı kaba, saygısız ve çözümden uzak bir üslup sergilediği, sorunların sahiplenilmediği belirtiliyor.
eSIM ve SIM aktivasyon hataları: Fiziksel SIM'den eSIM'e geçişlerde hattın aktifleşmemesi, "sim yok" uyarıları veya aktivasyon için haksız ücretler talep edilmesi gibi süreçsel aksaklıklar yaşanıyor.
Dijital uygulama sorunları: Turkcell mobil uygulamasına giriş yapılamaması, onay SMS'lerinin gelmemesi veya kampanya kodlarının tanımlanamaması gibi sistemsel hatalar görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Kota Yönetimi

Hatalı ücretlendirmeler: Yurt dışı dolaşımının kapalı olmasına rağmen ek ücret yansıtılması, otomatik ödeme sonrası mükerrer tahsilatlar veya haksız hat açma-kapama bedelleri faturalara ekleniyor.
Veri tüketim tutarsızlıkları: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiği ve kota hesaplamalarında şeffaflık eksikliği olduğu iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.432/1.434)

23/100

Çözüm Başarısı

1.432Cevaplanan Şikayet

153Çözülen Şikayet

3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%38,1
Para-ücret iade edildi%10,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,2
Diğer%29,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Problemi hızlı bir şekilde çözdükleri ve anlayışla yaklaştıkları için teşekkür ediyorum.
Çok teşekkür ederim
Sistem düzeldi, şimdi girebiliyorum. Kendi adımı görebiliyorum. Sorunu çözdüğünüz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız