Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura talep İnternet 11877

11.259 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu
Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.
Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

1

Onaysız Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı

26 Mart 23:26459

30 Gün Tarifemde Açıklanamayan 250 TL Fatura Artışı

26 Mart 23:05198

Devir İşleminde Aşırı Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mart 21:23320

1

Faturam Çift Katlandı Yıldız 2 GB Paketi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mart 20:06450

1

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 827 TL Fatura Şikayeti

26 Mart 15:49348

Promosyon İnternet Paketi Ana Paketi Tüketiyor, Açıklama Talep Ediyorum

26 Mart 14:27657

1

Yenileme Ücreti Artışı Ve Sadakat İndirimi Olmadan Operatör Değiştirmek Zorunda Kalıyorum

26 Mart 14:26233

#Tarife Değişikliği

1

Temsilci Hatası Nedeniyle Aktif Tarife Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

26 Mart 14:07420

Türkcell Eski Müşterilere Yüklenen Yüksek Fatura Ücreti

26 Mart 13:42252

İptal Talebime Rağmen Hattım Yenilenip Haksız Fatura Kesildi

26 Mart 12:2393

1

Yıllık Dev 240 GB Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Şikayetim

26 Mart 11:29384

1

Ankara Etimesgut’ta 3G Sinyali Kesintili, Müşteri Hizmetleri Çözüm Getirmiyor

26 Mart 10:253.308

5

Çözüldü

26 Mart 09:3915

"Teşekkürler ilgilenildi"

Sevim şikayetini yayından kaldırdı

1

Yüksek Fiyatlar Ve Tekrarlayan Sorunlar

26 Mart 00:45124

Turkcell'de Aynı Tarife İçin Çifte Fiyat Uygulaması

25 Mart 22:21151

Suudi Arabistan Paketi Çekmediği İçin 600 TL İadesi Talebi

25 Mart 20:15755

#Yurt Dışı Paketleri

5

Çözüldü

Taahhüt Sonunda Sadık Müşteriye Uygun Tarife Teklifi Gerekiyor

25 Mart 19:00201

#Tarife Değişikliği

Sadık Müşteriye 900 TL, Yeni Müşteriye 600 TL Fiyat Ayrımı Şikayeti

25 Mart 18:41223

#Faturalı Paketler

1

Sürekli Kesintili Superbox Modemi Ve Ekstra İnternet Masrafları İadesi

25 Mart 18:231.215

Sürekli Kesintili Superbox Modemi Ve Ekstra İnternet Masrafları İadesi

Fahiş Fiyat Artışı Ve Zorunlu Taahhüt Şartı Karşısında Şikayet

25 Mart 18:03255

İzinsiz Veedz Popüler Video Servisi Ücretinin Geri Ödenmesi

25 Mart 16:32146

Aynı Pakette Farklı Ücret Uygulaması

25 Mart 09:47360

#Faturalı Paketler

Kapalı Hat Üzerinden Haksız Fatura Kesilmesi Ve Yanıltıcı Şube Bilgilendirmesi

25 Mart 03:18441

Tarife Yenilemede 650 TL Artış Müşteri Bütçesini Zorluyor

24 Mart 23:50345

#Faturalı Paketler

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör