Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.322 Şikayet

31100
(13.217 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız faturalandırmalar, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve Superbox bağlantı sorunları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler ve hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olması %22 oranında bir memnuniyetsizlik yaratırken, Superbox kullanıcılarının %15'i hız ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet alamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında otomatik olarak yenilenen paketler veya tanımlanan ek servisler nedeniyle faturaya 500 TL ile 1.000 TL arasında beklenmedik ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapatılmasına rağmen, günlük 400 TL'lik standart ücretler veya otomatik yenilemelerle binlerce liralık faturalar oluşturuluyor.
  • Hediye internet aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye GB'ların hotspot kısıtlamaları veya kullanım öncelikleri hakkında net bilgi verilmediği için, kullanıcılar ana paketleri bittiğinde yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Paket Fiyatlandırması ve Sadakat Politikası

  • Yeni müşteri avantajı ayrımcılığı: 20 yılı aşkın eski abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen müşterilere sunulan paketlerden neredeyse iki kat daha pahalı belirlenerek sadık müşteriler yüksek fiyatlara zorlanıyor.
  • Yüksek fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut paket içerikleri aynı kalmasına rağmen fiyatlar 400 TL'den 800-900 TL bandına yükseltiliyor ve makul alternatifler sunulmuyor.

Turkcell Superbox Hizmet ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve bağlantı kopmaları: Yüksek ücretli paketlere rağmen hızların 0-2 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle akşam saatlerinde bağlantının tamamen koptuğu ve teknik servis müdahalelerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.
  • Kurulum ve iptal süreçleri: Söz verilen 48 saatlik kurulum süreleri aşılıyor, iptal süreçlerinde geçersiz kodlar gönderiliyor ve hizmet alınamayan durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Kota tüketim tutarsızlıkları: Modem arayüzü ile uygulama arasındaki veri kullanımı farkları 400 GB'a kadar çıkabiliyor ve anormal veri tüketimleri teknik olarak açıklanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Mağaza ve temsilci mağduriyetleri: Bayilerde okuma-yazma bilmeyen yaşlı müşterilere onaysız cihaz satışları yapılıyor veya müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine kaba bir üslup sergileyerek görüşmeyi sonlandırıyor.
  • Numara taşıma ve aktivasyon: Numara taşıma sonrası faturalandırmanın devam etmesi, e-Devlet aktivasyon aşamasında teknik hatalar alınması ve yeni hatların günlerce aktif edilememesi sorunları yaşanıyor.
  • Şebeke ve kapsama yetersizliği: Özellikle kapalı alanlarda ve belirli bölgelerde (Karasu, Kütahya KYK vb.) sinyal gücü yetersiz kalıyor, aramalar başarısız oluyor ve internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (3660/3661)
  • %14 Çözüldü Oranı (497/3661)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%24.5
  • Para-ücret iade edildi%23.6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11.6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7.9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7.2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3.9
  • Diğer%21.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Bahçede Sinyal Almayan Superbox, Yanıltıcı Satış Ve Cayma Bedeli İadesi

profile
Okan
14 Şubat 23:47
969
Bahçede Sinyal Almayan Superbox, Yanıltıcı Satış Ve Cayma Bedeli İadesi

İzinsiz Abonelik Kesintileri İçin 7.960 TL İade Talebi

profile
Salih
14 Şubat 23:11
140
izinsiz-abonelik-kesintileri-icin-7960-tl-iade-talebi-1.jpg
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Rızam Olmadan Ek Ücretlendirme Ve Yanlış Kampanya Faturası

profile
Mustafa
14 Şubat 20:56
197

"Ali Bey sağ olsun, faturamı inceledi ve talebimin tamamının karşılanması için sureci başlattı."

rizam-olmadan-ek-ucretlendirme-ve-yanlis-kampanya-faturasi-3.pdf
rizam-olmadan-ek-ucretlendirme-ve-yanlis-kampanya-faturasi-1.jpg
1
Selda sonuçtan hiç memnun değil

Ümraniye'de Evde Çekim Sorunu Ve 2 Mbps Altı İnternet Hızı

profile
Selda
14 Şubat 20:40
844
1
Halil sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de Açıklama Alınamayan Olağan Dışı İnternet Tüketimi Ve Fazla Ücretlendirme

profile
Halil
14 Şubat 19:56
454
turkcellde-aciklama-alinamayan-olagan-disi-internet-tuketimi-ve-fazla-ucretlendirme-3.jpg
turkcellde-aciklama-alinamayan-olagan-disi-internet-tuketimi-ve-fazla-ucretlendirme-2.jpg
turkcellde-aciklama-alinamayan-olagan-disi-internet-tuketimi-ve-fazla-ucretlendirme-1.jpg

Aldatıcı TV+ Sabitleme Teklifi Ve Açıklanmayan 200 TL Ve 108 TL Ücretleri

profile
Ender
14 Şubat 19:14
344
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

profile
Ahmet
14 Şubat 17:00
1.330

İzinsiz Paket Ücreti Ve Geciken İade Süreci

profile
Mete
14 Şubat 15:39
278
2
İlkay sonuçtan memnun değil

Sadık Müşteriye Yenileme Teklifi Sunulmaması

profile
İlkay
14 Şubat 08:54
249

Turkcell Faturamda Aşırı Yüksek Ücret Ve Fiyat Farkı Açıklaması Talebi

profile
Erencan
13 Şubat 23:17
105

Otomatik Aşım Paketleri Anında Bitiyor Ve Faturalar Şaşırtıcı Şekilde Artıyor

profile
Fulin
13 Şubat 22:32
726
otomatik-asim-paketleri-aninda-bitiyor-ve-faturalar-sasirtici-sekilde-artiyor-8.jpg
otomatik-asim-paketleri-aninda-bitiyor-ve-faturalar-sasirtici-sekilde-artiyor-7.jpg
otomatik-asim-paketleri-aninda-bitiyor-ve-faturalar-sasirtici-sekilde-artiyor-6.jpg
otomatik-asim-paketleri-aninda-bitiyor-ve-faturalar-sasirtici-sekilde-artiyor-5.jpg
otomatik-asim-paketleri-aninda-bitiyor-ve-faturalar-sasirtici-sekilde-artiyor-4.jpg
otomatik-asim-paketleri-aninda-bitiyor-ve-faturalar-sasirtici-sekilde-artiyor-3.jpg
otomatik-asim-paketleri-aninda-bitiyor-ve-faturalar-sasirtici-sekilde-artiyor-2.jpg
otomatik-asim-paketleri-aninda-bitiyor-ve-faturalar-sasirtici-sekilde-artiyor-1.jpg
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Faturam 2.500 TL, Yeni Aboneler 1.700 TL: Fiyat Ayrımcılığı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

profile
Ömer
13 Şubat 18:28
553
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Beklenmedik 600 TL Fatura Şikayeti Ve Tarife İndirimi Talebi

profile
Hasan
13 Şubat 15:24
195

Yurt Dışında İzinsiz TYG Avantaj 420 TL Ücretinin Faturaya Yansıtılması

profile
Tulay
13 Şubat 14:26
825
yurt-disinda-izinsiz-tyg-avantaj-420-tl-ucretinin-faturaya-yansitilmasi-1.jpg
1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

İzin Almadan Yurt Dışı Günlük Paket Aktifleştirildi İptal Edilemiyor

profile
Muhammet
13 Şubat 14:00
611
izin-almadan-yurt-disi-gunluk-paket-aktiflestirildi-iptal-edilemiyor-1.jpg
1
Huseyin sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız TV Paketi Ücret İadesi Ve Kayıt Talebi

profile
Huseyin
13 Şubat 13:09
290
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Kurumsaldan Bireysel Hattıma Zorunlu Paket Satışı Ve Aşırı Fatura

profile
Murat
13 Şubat 10:38
189
1
Samet sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Yavaşlık, Ücret İadesi Talebi

profile
Samet
12 Şubat 23:41
774
Superbox Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Yavaşlık, Ücret İadesi Talebi

Kazandırio'dan 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

profile
Ömer
12 Şubat 23:13
120
kazandiriodan-5-gb-internet-hattima-tanimlanmadi-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör