Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura talep İnternet 11877

11.268 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için
Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.
Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell'de Haksız İcra Ve İade Sorunu

Abdullah

17 Nisan 17:51496

#Superbox

5G Geçişine Sözleşme Süresi Nedeniyle Engelleme Haksızlığı

Emre

17 Nisan 17:211.000

#Superbox

Kampanya Bitiminde Cayma Bedeli Bilgi Eksikliği Ve Otomatik Ücretlendirme Şikayeti

Yakut

17 Nisan 14:23548

#Cayma Bedeli

Şüpheli Arama Ve Yetkisiz Onay İtirazı

Alper

17 Nisan 12:17422

#Hesap

Kurulumda İnternet Çalışmadı Ve Teknik Destek Gelmedi

Esra

17 Nisan 00:05525

#Superbox

Turkcell 5G Çekim Sorunu Ankara’da

Salih

16 Nisan 20:56353

#İnternet

5 Katı İnternet Hediyesi Kampanyasında Paylaşım Sonrası 400 TL Aşım Ücretine İtiraz

Doğa

16 Nisan 20:34209

#Kampanya

Çözüldü

5 Kat 40 GB İnternet Hediyesi Paylaşıma Kapalı Olması Nedeniyle 10 GB Paketim Tüketildi

Enis

16 Nisan 20:22491

"Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum"

#İnternet

İnternet Kesintisi İşimi Etkiliyor Acil Çözüm Ve İade Talebi

Fnur

16 Nisan 18:04784

#İnternet

Taahhüt Süresi Bitmeden Operatör Değişikliği Sonrası İndirimsiz Fatura

Simgenur

16 Nisan 17:26281

#Fatura

Mevcut Müşteri Olarak Daha Uygun Fiyat Teklifi Talep Ediyorum

Tahir

16 Nisan 16:47279

#Taahhüt

Mevcut Müşteri Olarak Daha Uygun Fiyat Teklifi Talep Ediyorum

Turkcell Superbox'ta Sürekli Yüksek Jitter Ve İade Sorunları

Aziz

16 Nisan 16:17441

#Superbox

Çözüldü

Turkcell Hediye İnterneti Paylaşımında Aşım Ücretleri Yanlış Yansıtıldı

Ateş

16 Nisan 14:07438

"Müşteri temsilci Ozan Bey'e mağduriyetimi en etkili şekilde çözmeye çalıştığı ve sorduğum sorulara anlayışlı bir şekilde cevap verdiği için çok teşekkür ederim"

#Kampanya