Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.259 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
  • Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
  • Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

  • Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

  • Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
  • Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
  • SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

  • Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.833/3.840)
27/100
Çözüm Başarısı
3.833Cevaplanan Şikayet
516Çözülen Şikayet
3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
  • Para-ücret iade edildi%24,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
  • Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu

  • Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.

  • Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
9 Haziran 11:0616
Savaş şikayetini yayından kaldırdı

YouTube Premium Kodunu Alamadım, Verilen Sözler Tutulmadı

9 Haziran 10:2842

Turkcell paketimi değiştirdiğimde 2 aylık YouTube.com Premium kodu gönderileceğini söylemişti. Fakat 5 gün olmasına rağm...

1

Superbox Hız Düşüşü Ve Ücretsiz İptal Talebi

9 Haziran 00:2497

Turkcell Superbox 100 Mbps paketini Kocaeli İzmit’te kullanıyorum ancak son dönemde internet hızım yaklaşık 2 Mbps seviy...

Turkcell'den 830 TL Cayma Ücreti Ve Tarife Artışı Şikayeti

8 Haziran 22:33188

Turkcell hattımda Dolu Ultra 90 GB tarifesini kullanıyorum. Kontratımı online olarak yaptım ve taahhüdümün bitiş tarihi ...

Kuryeyle Gelen Sim Kartı Sistemde Yok, 1000 TL Fazla Ödeme Yaptım

8 Haziran 18:3783

20 Mayıs’ta Turkcell müşteri temsilciliği üzerinden hat başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında tarafıma kurye aracıl...

Sadık Müşteriye Aşırı 850 TL Yenileme Teklifi

8 Haziran 13:2868

Turkcell müşterisi olarak uzun yıllardır mobil hattımı kullanıyorum. Aynı zamanda ev interneti hizmetimi de Superonline ...

2

TV+ Üyeliğim Otomatik İptal Edildi Ve Haksız Erken Fesih Ücreti Kesildi

8 Haziran 13:1025

"Teşekkürler"

Turkcell hattıma Mayıs 2024’te taahhüt yapmıştım, geçen yıl Şubat ayında da ayrıca TV+ üyeliği aldım. Bu sene Turkcell h...

1

Büyük Festival 60GB Yenilemesinde %45 Fahiş Artış

8 Haziran 11:3354

Halen kullanmakta olduğum 5305****97 numaralı Turkcell’e ait “Büyük Festival 60GB” isimli mobil iletişim tarifesi için a...

1

Taahhüt Bitmeden Ücret Yükseltme Hakkı İhlali

8 Haziran 00:4852

Turkcell faturalı hattımda devam eden 12 aylık taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün varken, bugün Turkcell uygulaması ü...

Taahhüt Bitmeden Ücret Yükseltme Hakkı İhlali
Taahhüt Bitmeden Ücret Yükseltme Hakkı İhlali

Superbox Bölgesel Kesintisi İş Toplantılarını Aksattı

7 Haziran 21:4190

Turkcell Superbox Avantaj Devam 100 GB paketini İstanbul Başakşehir’de kullanıyorum. Bugün boyunca Superbox üzerinden hi...

Superbox Bölgesel Kesintisi İş Toplantılarını Aksattı

Aynı 30 GB Dolu Dolu Tarifesinde Anneme Ve Bana Uygulanan Fiyat Farkı

7 Haziran 15:0763

Şu an kullanmakta olduğum hat annemin üzerine kayıtlı ve ikimiz de Turkcell’in Dolu Dolu 30 GB tarifesini kullanıyoruz. ...

İzinsiz İrtibat Numarası Tanımlanması Ve Güvenli Aile Paketi Eklenmesi

7 Haziran 13:45202

Turkcell müşterisi olmamama rağmen az önce kendi cep telefonu hattıma Turkcell’den SMS geldi. Mesajda numaramın bir hatt...

1

Turkcell 20 GB Ve 1000 Dakika Tarifi 450 TL'ye Çıktı

7 Haziran 12:4238

Turkcell hattım için sunulan 20 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifenin fiyatı nedeniyle şikayetçiyim. Bu paket için...

Uzun Süreli Turkcell Müşterisine Yüksek Fiyat Teklifi

7 Haziran 12:1263

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma sunulan yeni paketler yaklaşı...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör