Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.323 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız faturalandırmalar, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve Superbox bağlantı sorunları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler ve hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olması %22 oranında bir memnuniyetsizlik yaratırken, Superbox kullanıcılarının %15'i hız ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet alamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında otomatik olarak yenilenen paketler veya tanımlanan ek servisler nedeniyle faturaya 500 TL ile 1.000 TL arasında beklenmedik ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapatılmasına rağmen, günlük 400 TL'lik standart ücretler veya otomatik yenilemelerle binlerce liralık faturalar oluşturuluyor.
  • Hediye internet aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye GB'ların hotspot kısıtlamaları veya kullanım öncelikleri hakkında net bilgi verilmediği için, kullanıcılar ana paketleri bittiğinde yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Paket Fiyatlandırması ve Sadakat Politikası

  • Yeni müşteri avantajı ayrımcılığı: 20 yılı aşkın eski abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen müşterilere sunulan paketlerden neredeyse iki kat daha pahalı belirlenerek sadık müşteriler yüksek fiyatlara zorlanıyor.
  • Yüksek fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut paket içerikleri aynı kalmasına rağmen fiyatlar 400 TL'den 800-900 TL bandına yükseltiliyor ve makul alternatifler sunulmuyor.

Turkcell Superbox Hizmet ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve bağlantı kopmaları: Yüksek ücretli paketlere rağmen hızların 0-2 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle akşam saatlerinde bağlantının tamamen koptuğu ve teknik servis müdahalelerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.
  • Kurulum ve iptal süreçleri: Söz verilen 48 saatlik kurulum süreleri aşılıyor, iptal süreçlerinde geçersiz kodlar gönderiliyor ve hizmet alınamayan durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Kota tüketim tutarsızlıkları: Modem arayüzü ile uygulama arasındaki veri kullanımı farkları 400 GB'a kadar çıkabiliyor ve anormal veri tüketimleri teknik olarak açıklanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Mağaza ve temsilci mağduriyetleri: Bayilerde okuma-yazma bilmeyen yaşlı müşterilere onaysız cihaz satışları yapılıyor veya müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine kaba bir üslup sergileyerek görüşmeyi sonlandırıyor.
  • Numara taşıma ve aktivasyon: Numara taşıma sonrası faturalandırmanın devam etmesi, e-Devlet aktivasyon aşamasında teknik hatalar alınması ve yeni hatların günlerce aktif edilememesi sorunları yaşanıyor.
  • Şebeke ve kapsama yetersizliği: Özellikle kapalı alanlarda ve belirli bölgelerde (Karasu, Kütahya KYK vb.) sinyal gücü yetersiz kalıyor, aramalar başarısız oluyor ve internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (3660/3661)
  • %14Çözüldü Oranı (497/3661)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%24,5
  • Para-ücret iade edildi%23,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %67,3 - Negatif
    Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fiyatlar sabit cayma bedelini sabit bunlar için bir müdahale edemeyiz dendi. O zaman neden arayıp meşgul ettiniz? Turkcell paketleri yüksek fiyat politikasıyla müşterilerine zarar veriyor. Hali hazırda bulunan kullanıcıları için bin kampanya vs yapmıyor. Yardımcı olamadılar.
  • %24,6 - Pozitif
    Merhaba yetkilinizden çok memnun kaldım gerçekten ilgilendi benimle ve sorunumu çözdü ☺
  • %8,2 - Nötr
    Merhaba banka dan ödendiğine dair belge isteistiniz, uygulamam kapalı olduğundan buradan göndermemiz i istediniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Otomatik Tarife Yenileme Ve Haksız Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Talebi

Fatih
Fatih
10 Nisan 00:08597

Turkcell hattımda Esnaf 20 GB paketi kullanıyordum. Yıllık kontratım bitmesine rağmen tarifem otomatik olarak yenilenmey...

Uygulama Üzerinden Onaysız Faturalı Abonelik Başlatılması Ve İptal Talebi

Leyla
Leyla
10 Nisan 00:02481

09.04.2026 tarihinde Turkcell dijital operatör uygulaması üzerinden hattımı faturaya çevirmek isterken, hem kendi hattım...

5
Çözüldü

Turkcell Mağazasında 250 TL Bakiyenin Yüklenmemesi

Ahmet
Ahmet
9 Nisan 23:40142

"Bayiye gidince yüklememi yaptılar, teşekkürler."

5393****03 numaralı hattımı Mersin Toroslar’daki 232 Kuvayi Milliye Caddesi...

Platinum Abonelik Yenilemesinde Adaletsiz Fiyat Teklifi Şikayeti

Onur
Onur
9 Nisan 23:34216

Turkcell Platinum faturalı hattımın taahhüdü 16 gün sonra sona eriyor. Sözleşmemi yenilemek için son bir haftadır Turkce...

1

550 TL Cayma Ücreti Haksızlığı Ve Çözüm Beklentisi

Gonul
Gonul
9 Nisan 20:24173

Turkcell faturalı hattım için Star 15 isimli paketi kullanırken, aboneliğimi devam ettirmek amacıyla oluşturduğum bu pak...

1

Apple Watch Cellular Hattım Aktif Edilmiyor

Yakup
Yakup
9 Nisan 13:08287

Apple Watch 11 Cellular saatim için 07.04.2026 tarihinde Turkcell üzerinden hücresel hat başvurusu yaptım. Paket seçimi ...

1

Turkcell Mağazasında Personel Davranışı Şikayeti

Edamelis
Edamelis
9 Nisan 12:29126

08.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Turkcell mağazasına, annemin faturalı hattının taahhüdü biteceği içi...

Yeni Tarife Erken Aktifleştirildiği İçin Faturam 800 TL’ye Yükseldi

Gözde
Gözde
9 Nisan 11:45151

Turkcell faturalı hattım için kontratımın 9 Mayıs’ta biteceğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine bugün, 9 Nisan 2026 ta...

1

Turkcell’in Sadık Abonelerine Çifte Fiyat Uygulaması

Gamze
Gamze
9 Nisan 11:24184

Uzun süredir Turkcell bireysel ses hattı abonesiyim. Hâlihazırda yıllık toplam 480 GB internet ve 24.000 dakika konuşma ...

Aynı Ücret İçin 40 GB Ve 90 GB Farkı: Adaletsiz Tarife Politikası

Hakan
Hakan
9 Nisan 08:50378

Başka operatörden Turkcell’e geçiş yaparak 40 GB internet içeren faturalı hattı 650 TL ücretle bugün itibarıyla kullanma...

5
Çözüldü

Sözde 25GB Sosyal Medya Hakkı Tanımlanmadı

Emin
Emin
9 Nisan 08:35217

"Gerekli düzeltmeler yapıldı teşekkür ediyorum. Zaten fazla GB kullanmıyorum ama haksızlığın giderilmesi beni çok memnun etti. Turkcell i bu yüzden seçmiştim zaten herhangi bir sıkıntıda kalitesini gösteriyor. Tekrardan çok teşekkür ediyorum Gönül rahatlığıyla Turkcell'i olabilir herkes Diğer operatörlere istinaden şebekesi ve internet hızı konusunda tartışılamaz zaten."

Turkcell mobil uygulaması üzerinden Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıyar...

1

Avrupa Gezgin Paketi Kullanılamadı, Ücret İadesi Talebi

Cüneyt
Cüneyt
9 Nisan 01:16443

Turkcell üzerinden iki hattım için de 10 GB, 8 gün süreli Avrupa Gezgin paketi satın aldım. 15 Mart – 21 Mart tarihleri ...

Van Başkale'de Şebeke Kesintisi İş Hayatını Mahvetti

Ayşe
Ayşe
8 Nisan 20:00254

Turkcell hattımı Van ili Başkale ilçesi Örenkale Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyoru...

1

Turkcell Teklifinde Fiyat Artışı Bildirimsiz

Serpil
Serpil
8 Nisan 18:40190

Turkcell mobil hattımda genç Avantaj 10 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala tarafıma ...

1

Türkcell Taahhüt Yenilemesinde Fahiş Fiyat Artışı

Arif
Arif
8 Nisan 18:15208

Turkcell faturalı hattım için Mart ayında Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenileme teklifine baktığımda, aynı pake...

Yeni Dönem Fiyat Artışı İçin Makul Teklif Talebi

Sezer
Sezer
8 Nisan 17:37283

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 550 TL olan paketim için kontrat sürem bitmek üzereyken yeni...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör