Numara Taşıma Başvurusunun Haksız İptali Ve Bilgilendirme Tutarsızlığı

Fatma

2.300

29.05.2025 Tarihinde online olarak numara taşıma başvurusu gerçekleştirdim. Hattım kurye tarafından 13.06.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 19.06.2025 tarihinde aktivasyon işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda başvurumun iptal edildiğine dair bilgi mesajı aldım. İnternet sitenizde şu şekilde bir bilgi yer almakta. "Sim kart teslim edildikten sonra 15 gün içinde hat kullanıma açılmadığı durumda başvuru iptal edilir." 13.06.2025 tarihinde teslim edilmiş olan hattım nasıl oluyor da iptal ediliyor. Başvuru tarihini nasıl baz alabiliyorsunuz? O halde internet sitenize yazdığınız açıklama metni doğru değil mi? Çalıştığınız kurye firmaları teslimatı geç yapıyor ise bunun sorumlusu sizden hizmet almak isteyen müşteriniz mi?
Aynı tarihte başvuru işlemi gerçekleştirdiğimiz eşimin başvurusu iptal edilmedi ve onaylama işlemlerini tamamladık.
Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Gelişme

27 Haziran 10:32

29.05.2025 Tarihinde online olarak numara taşıma başvurusu gerçekleştirdim. Hattım kurye tarafından 13.06.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 19.06.2025 tarihinde aktivasyon işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda başvurumun iptal edildiğine dair bilgi mesajı aldım. İnternet sitenizde şu şekilde bir bilgi yer almakta. "Sim kart teslim edildikten sonra 15 gün içinde hat kullanıma açılmadığı durumda başvuru iptal edilir." 13.06.2025 tarihinde teslim edilmiş olan hattım nasıl oluyor da iptal ediliyor. Bu şikayetimin üzerine Müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kendisi mağduriyetimin giderilmesi için Esnaf 50gb olan paketi daha önce başvurmuş olduğum haksız iptali gerçekleşen 40gb 370 TL olan paketin fiyatına vereceğini söyledi. Bunun üzerine başvurumu gerçekleştirdi. Herhangi bir bayiden kimlik doğrulama yapıp hattı alabileceğimi aktardı. Bayiden kimlik doğrulama yapıp hattı teslim aldık. Hat açıldıktan sonra paketin tutarını görüntülediğimde 625 TL olduğunu öğrendim. İnsanları bu şekilde yanıltarak kendinize üyemi yaptırıyorsunuz. Birinci yaşadığım mağduriyet giderilmeden ikinci bir mağduriyete uğratıldım. Hattımı size taşımayı düşündüğüm için pişmanlık yaşıyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Fatma

Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladığımda yapabileceğimiz bir şey yok hattınız iptal olmuş yeniden başvurun gibi ifadeler kullandı. Aynı paketi aynı fiyata yeniden yapamıyorum. Mağduriyetim giderilmeli. Diğer operatörde taahhüdüm bitti ve bu süreç yüzünden fazla ücret faturalandırılacak. Ayrıca kendi belirlemiş olduğunuz kurallara neden riayet etmiyorsunuz? Sim kart teslim edildikten sonra 15 gün içinde hat kullanıma açılmadığı durumda başvuru iptal edilir." 13.06.2025 tarihinde teslim edilmiş olan hattım nasıl oluyor da iptal ediliyor.

Fatma

Müşteri temsilci arkadaş dönüş sağladı. Yaşamış olduğum mağduriyetten dolayı normalde 625 TL olan paketi ilk başvurmuş olduğum tarife fiyatından (370 TL) vereceğini iletti. Aboneliğimizi başlattı. Daha sonrasında doğrulama Bartın Kozcağız Turkcell bayiden işlemlerini yaparken tarifenin fiyatının ne kadar olduğunu sorduğumda m. Hizmetleri ile ne konuştuysanız o dedi. Tarifenin fiyatını aktarmadı. Dün hattım açıldı ve ben şok içerisindeyim. Paketin güncel fiyatı 625 TL. Bu yanıltıcı bilgi aktarmak değil mi? Sırf müşteri yapmak için insanlara nasıl oluyor da yanıltıcı bilgi sağlıyorsunuz. Nasıl olur da insanların hakkına girebiliyorsunuz? Bu durumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.

Turkcell

Merhaba Fatma Hanım, 27.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell