Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Müşteri Hizmetleri

18.004 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve yüksek tarife ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden oluşurken, %24'lük bir kesim bilgilendirme yapılmadan yansıtılan aşım ücretleri ve onaysız servislerden şikayetçidir. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre daha yüksek olması %11'lik bir grupta belirgin bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Esenyurt, Pendik ve Ankara Adliyesi çevresi gibi spesifik lokasyonlarda sinyal tamamen kesiliyor veya arama yapılamayacak seviyeye düşüyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine genel yanıtlar veriyor.
  • 5G ve hız düşüşleri: 5G hizmetine geçiş sonrası internet hızlarının 1-5 Mbps seviyelerine gerilediği, çevrim içi oyunlarda ping değerlerinin yükseldiği ve bağlantının dalgalandığı raporlanıyor.
  • Superbox bağlantı problemleri: Kurulum sonrası internete hiç bağlanamama, sık kopmalar ve taahhüt edilen hızların çok altında performans alma durumları yaşanıyor; teknik servis müdahaleleri kalıcı çözüm sağlamıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye paketlerin hotspot kullanımında geçerli olmadığına dair ön bilgi verilmediği için faturaya 1000-1300 TL arası aşım ücretleri yansıtılıyor; yurt dışı dolaşım ücretleri ise uçuş modu açıkken bile tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve abonelikler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında Xena gibi dijital servisler tanımlanarak aylık faturalara 144 TL'den 4268 TL'ye kadar değişen tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tahsilatlar ve iade sorunları: Bakiye yüklemelerinin bilgilendirme yapılmadan borca sayılması, ödenmiş faturaların sistemde görünmemesi ve haksız hat açma-kapama ücretlerinin iade edilmemesi durumları görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan paketlerden %50'ye varan oranlarda daha pahalı teklifler sunuluyor; sadakat indirimi talepleri reddediliyor.
  • Sözleşme ve kampanya uyuşmazlıkları: Paket yükseltme karşılığında vaat edilen indirimlerin faturalara yansıtılmadığı veya tablet içeren kampanyalarda cihazların teslim edilmediği belirtiliyor.

Turkcell Abonelik ve Aktivasyon Süreçleri

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: eSIM geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası hattın günlerce kapalı kalması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Numara taşıma ve hat açılış gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan hatların aktivasyon sürecinin 8 güne kadar uzaması veya yeni hat başvurularının e-Devlet onay aşamasında takılması nedeniyle hizmet alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (7835/7839)
  • %16Çözüldü Oranı (1223/7839)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%21,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,5
  • Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %65,3 - Negatif
    Ben size geri dönüş yaptım ancak 15 gündür bekliyorum sorunu çözemeyip tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler beceriksizlik hat safhada ilk işim tüm hatlarda Turkcell iptali başka bir şey demiyorum size
  • %26,9 - Pozitif
    Teşekkür ederim hemen problemimi çözdüler hem bayiye yaptırım uygulandı hem de hiçbir ücret talep etmeden başka bir tarifeye geçiş yaptırıldım arayıp ilgilenen arkadaşada ayrıca teşekkür ederim
  • %7,8 - Nötr
    Şikayetim henüz sonuçlanmadığı için değerlendirme yapmayacağım, halen bekliyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

5G Hediye 300 GB Paketi İnternet Paylaşımında Geçerli Değil, Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Aşımı Ücreti İptali Talebi

Emel
Emel
26 Nisan 21:09316

Turkcell hattıma tanımlanan “5g Hediye” kapsamındaki 300 GB interneti kullanırken, bu paketin internet paylaşımı (hotspo...

1

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları, 2 Aylık Mağduriyet

Ayşegül
Ayşegül
26 Nisan 14:16246

Turkcell hattımı yaklaşık 2 aydır kullanırken özellikle evimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde olduğum her zaman tele...

Üç Yıldır Yüksek Fatura Ödeyen Müşterinin Limit Sorunu Çözülmedi

Uğur
Uğur
26 Nisan 03:35145

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı abonesiyim ve her ay ortalama 1700 TL civarında fatura ödüyorum, Platinum paket kull...

1

Hac Seyahati İçin Alınan Suudi Arabistan Paketi Arama Sorunu

İbrahim
İbrahim
26 Nisan 00:37644

Annemin ve babamın Turkcell hatları için, hac ibadetleri sırasında kullanmak üzere Türkiye’den çıkmadan önce Suudi Arabi...

1

Yanıltıcı Hediye İnternet Uygulaması Ve 40 GB Tarife Verisinin Kaybı

Ali
Ali
25 Nisan 23:29467

Turkcell hattımda Büyük Festival 40 tarifesini kullanıyorum. 5G’ye geçildiği için hattıma “katlanan hediye internet” tan...

1

Turkcell Superbox'ta Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İnternete Erişim Sorunu

Ömer
Ömer
25 Nisan 23:24883

Turkcell Superbox 1 TB, 1790 TL’lik paketimi yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü ve ...

Turkcell Superbox'ta Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İnternete Erişim Sorunu
1

Taahhüt Bitiminde Aşırı Zam Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Hakkı
Hakkı
25 Nisan 21:30459

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve 5365****68 numaralı faturalı hattımı kullanıyorum. Star+10 GB, 1000 dakika, 250 ...

1

Acil: Yedek Sim Kartım Aktif Değil, Yurt Dışı İşlemlerim Durduruldu

Sertaç
Sertaç
25 Nisan 18:31565

Yurt dışında bulunduğum sırada telefonumu kaybettiğim için hattımı güvene almak ve kullanıma devam edebilmek amacıyla 19...

Kapalı Hatta Görülen 2014 Borç Hatası Kredi Puanımı Zedeliyor

Bilal
Bilal
25 Nisan 17:17292

Turkcell faturalı hattıma, 2014 yılına ait görünen 9 TL tutarında geçmiş bir borç yansıtıldığını fark ettim. O dönemde h...

1

Taahhüt Yenilemede Beklenmedik Ücret Farkı

Yusuf
Yusuf
25 Nisan 16:55154

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hattı kullanıyorum. Bugün taahhüdümü yenilemek için Turkcell ile görüştüğümde bana önce...

Tribüncepte Aboneliği İptal Edilmiyor, Sürekli Haksız Fatura Kesiliyor

Mustafa
Mustafa
25 Nisan 14:4382

Turkcell hattım üzerinden Tribüncepte adlı servise ait aboneliği yaklaşık 6 aydır iptal ettirmeye çalışıyorum. Defalarca...

Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı

Cem
Cem
25 Nisan 14:10409

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Turkcell müşterisiyim. Aynı zamanda ev internetim için Superonline ve TV+ hizmeti de...

Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı
Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı

Faturam 1700 TL’ye Çıktı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Özgür
Özgür
25 Nisan 13:4175

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesinin ardından faturam bir anda 1700 TL’ye çıktı. Uzun yıllar...

1

Numara Taşıma Reddi Ve Sürekli Yüksek Fatura Mağduriyeti

Merve
Merve
25 Nisan 12:25254

17 Aralık 2025 tarihinden bu yana Türk Telekom’dan Turkcell’e hattımı taşımak için defalarca başvuru yaptım. Şu an kulla...

Superonline Üyelik İptali Ve 1.799 TL İade Talebim Reddedildi

Mustafa
Mustafa
25 Nisan 09:51315

Superonline üzerinden aldığım 12 aylık peşin taksitli TV+ ve hbo Max üyeliklerimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör