Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

8.567 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kişisel veri ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ve borç takibi sırasında aile bireylerinin aranması gibi güvenlik ve gizlilik sorunları raporlanmış. Taahhüt bitişi sonrası bildirim eksikliği nedeniyle faturasında aşırı artış yaşayanların oranı %17'ye ulaşırken, bölgesel çekim sorunları ve aktivasyon hataları toplam şikayetlerin %16'sını oluşturuyor.

Turkcell Kişisel Veri ve Güvenlik İhlalleri

  • Oltalama ve Dolandırıcılık SMS'leri: Kullanıcılara savcılık, icra takibi veya borç ödeme bahanesiyle sahte hukuk büroları üzerinden yönlendirici linkler ve tehditkar mesajlar gönderilerek kişisel bilgileri veya paraları talep ediliyor.
  • İzinsiz Aktivasyon Bildirimleri: Demirbilek, Tinder ve benzeri üçüncü taraf firmalar tarafından, kullanıcının onayı dışında aktivasyon kodları ve üyelik onay mesajları gönderilerek veri güvenliği endişesi yaratılıyor.
  • KVKK ve Mahremiyet İhlalleri: Borç tahsilatı sürecinde, borçlu kişi yerine anne, baba ve eski eş gibi üçüncü şahıslar aranarak haciz tehditleri savuruluyor ve kişisel veriler izinsiz paylaşılıyor.
  • Geri Dönüşümlü Hat Mağduriyetleri: Yeni alınan hatların daha önce başka kişilerce kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılara eski aboneye ait borç mesajları, uygunsuz içerikli aramalar ve taciz mesajları ulaşıyor.

Turkcell Taahhüt ve Faturalandırma Hataları

  • Yetersiz Bildirimle Artan Faturalar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara sadece tek bir SMS gönderilerek veya hiç bilgilendirme yapılmadan tarifeler normal ücrete geçirilmiş; bu durum faturalarda %300'e varan artışlara yol açmış.
  • Hatalı Veri ve Yurt Dışı Ücretleri: Wi-Fi kullanımı sırasında veya sınır bölgelerinde şebeke geçişleri nedeniyle, kullanıcıların onayı dışında yurt dışı kullanım bedelleri ve yüksek tutarlı ek internet paketleri faturaya yansıtılıyor.
  • Yanıltıcı Satış ve Paket Tanımları: Bayi personelinin yanlış yönlendirmesiyle yıllık paketlerin aylık olduğu sanılarak satın alınması veya faturaya ek cihaz işlemlerinde kredi detaylarının gizlenmesi sonucu beklenmedik borçlar oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel Çekim ve Sinyal Kayıpları: Özellikle 5G geçişi sonrası veya belirli kırsal bölgelerde, sinyal seviyesinin düşmesiyle aramalarda sessizlik yaşanıyor ve mobil veri erişimi tamamen kesiliyor.
  • Superbox Bağlantı ve Adres Hataları: Cihazın yerinden oynatılmamasına rağmen "farklı adreste kullanım" uyarıları alınarak internetin kesilmesi veya kapsama alanı yetersiz olan bölgelere hatalı kurulum yapılması sorunları yaşanıyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Bayi üzerinden yapılan başvurulara rağmen, 2929 kısa numarası üzerinden gönderilen taleplerin yanıtsız kalması sonucu aktivasyon şifreleri iletilmiyor ve hizmet devreye alınamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.516/2.518)
43/100
Çözüm Başarısı
2.516Cevaplanan Şikayet
499Çözülen Şikayet
1sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%14,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,5
  • Diğer%39,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bize daha önce hiç kullanılmamış bir hat tanımlanarak sorununuz çözüldü, Banu hanıma çok teşekkür ederiz.

  • Müşteri temsilcisi gerçekten konuya hakim, net bilgiye sahip birisi. Benim karşılık olarak vereceğim şey Allah razı olsun demektir. Teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Siparişimin Kuryenet Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

17 Nisan 15:3593

Turkcell üzerinden 13’ünde verdiğim ve 100005686954 numaralı siparişime ait ürün için Kuryenet aracılığıyla teslimat yap...

Kişisel Bilgiler Kullanılarak Gönderilen Hukuki Tehdit Mesajı Şikayeti

17 Nisan 15:01570

Turkcell hattıma bugün saat 12:58’de tanımadığım bir Turkcell numarasından, adım soyadım da kullanılarak tarafıma süre t...

4
Çözüldü

İzinsiz SMA Bağış SMS’leri Durmalı

15 Nisan 21:57285

Yaklaşık 6 aydır Turkcell hattıma, Sma hastalığı için bağış toplandığı beli...

Turkcell'den Yetkisiz Hat Ve Yanlış Fatura Şikayeti

15 Nisan 15:03189

Turkcell’den bugün bana ait olmayan bir mobil hat için fatura borcum olduğuna dair SMS aldım. Mesajda yazan numara da, b...

1

Turkcell Superbox Modem İadesi Sonrası Beklenmeyen 1900 TL Fatura

15 Nisan 11:15438

Turkcell Superbox aboneliğimin bitişine yakın dönemde, e-Devlet üzerinden sözleşme iptali işlemlerini yaptım. İptal sonr...

5
Çözüldü

Çocuk Kol Saati Hatında Yetkisiz 400 TL Faturanın İptali Talebi

15 Nisan 08:59349

"Şikayetim üzerine yapıcı bir yaklaşımla kısa sürede tarafıma dönüş yaptı ve mağduriyetimi giderdi. Gösterdikleri bu profesyonel yaklaşım markaya olan güvenimi tazeledi. İlginiz için teşekkürler."

Çocuğum için Turkcell’den TCL çocuk kol saatine uyumlu, faturalı çocuk kol ...

Yanıltıcı Borç Bildirimi Ve Telefon Rahatsızlığı

14 Nisan 18:08321

Av. Eozkanlı adına aylardır telefonuma, “Varlık Yönetim Şirketi'ne devredilmiş icra takibinde olan borcunuzla ilgili siz...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör