Kürede Turkcell Şebeke Ve İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücretlendirme

Uzun süredir Turkcell hattımda Kastamonu ili Küre ilçesi Çaybükü köyü Yayla Mahallesi’nde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşamama rağmen, yaptığım şikayetlere rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Telefonum çoğu zaman sadece “Sadece acil aramalar” göstermekte, mobil internet ise neredeyse hiç çekmemekte ve sürekli “e” (Edge) seviyesinde kalmaktadır. Nadiren arama ve mesaj atabildiğim anlarda bile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Şikayet kanalları üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen, tarafıma bölgedeki 2G ve 4.5G şebekenin aktif olduğu, baz istasyonunda bir sorun görülmediği, kapsama yükümlülüğünün sağlandığı ve bu nedenle ücretlendirmeye müdahale edilemeyeceği şeklinde standart cevaplar verilmektedir. Ancak fiili durumda ne arama ne de mobil internet hizmetinden doğru düzgün faydalanamıyorum.

Bu sorun sadece beni değil, köydeki birçok Turkcell kullanıcısını da mağdur etmektedir. Özellikle sınava hazırlandığım bu dönemde araştırma yapmam, çevrim içi kaynaklara erişmem ve iletişim kurmam gerektiği halde, çekim ve internet kalitesinin bu kadar yetersiz olması beni ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır. Buna rağmen tam ücret ödemeye devam etmek de ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır.

Bölgedeki altyapı yetersizliğinin yerinde ve teknik olarak incelenmesini, gerçekten sahada ölçüm yapılarak çekim ve internet kalitesinin kalıcı olarak iyileştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım dönemler için ücretlendirme konusunda da hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.