Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kayseri

184 Şikayet

31100
(13.309 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %43'ünde kapsama alanı sorunları ve sinyal kopmaları raporlanırken, özellikle 5G geçişi sonrası hız düşüşleri dikkat çekmektedir. Kullanıcıların %20'si yanlış tarife tanımlamaları veya haksız ücretlendirmeler nedeniyle mağdur olduğunu belirtmiş, bayilerdeki bilgi kirliliği ise süreçleri daha karmaşık hale getirmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel Sinyal Yetersizliği: Kayseri genelinde, özellikle OSB ve Serbest Bölge gibi noktalarda telefon görüşmelerinin kesildiği, internetin çekmediği ve baz istasyonu taleplerinin yanıtsız kaldığı görülmektedir.
  • 5G ve Veri Hızı Sorunları: 5G servisinin aktif edilmesine rağmen hızların 4-7 Mbps seviyelerine düştüğü, video içeriklerin takıldığı ve vaat edilen performansın alınamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Yanıltıcı Bilgilendirme: Bayi çalışanlarının kampanya koşulları, ücretler veya işlem süreleri hakkında yanlış bilgi verdiği, bu durumun maddi kayıplara yol açtığı görülmektedir.
  • Aktivasyon ve Hat Taşıma Sorunları: Numara taşıma veya yeni hat alımı sonrası hattın "servis yok" uyarısı vermesi, eSIM kodlarının çalışmaması veya işlemlerin günlerce tamamlanmaması yaşanmaktadır.
  • Usulsüz Hat Açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında farklı şehirlerde hatlar açıldığı, bu durumun icra takipleri ve yüksek borçlarla sonuçlandığı bildirilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Hataları

  • Hatalı Ücret ve Paket Tanımları: Onaylanmayan paketlerin tanımlanması, taahhüt sonrası beklenenden yüksek faturalar gelmesi veya cayma bedellerinin yanlış hesaplanması durumları tekrarlanmaktadır.
  • Olağan Dışı Kota Tüketimi: Kullanıcıların internet paketlerindeki GB'lerin, herhangi bir yoğun kullanım olmaksızın birkaç saat içinde veya tutarsız şekilde tükendiği belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (94/94)
  • %17 Çözüldü Oranı (16/94)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%21.4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%21.4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%14.3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7.1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7.1
  • Diğer%28.6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1
Ferdane sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom hattına yansıtılan ücretin iadesi talebi

profile
Ferdane
14 Ocak 01:17
505
1
Harun sonuçtan hiç memnun değil

Kayseri Melikgazi Anbar’da Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Bedeli İadesi Talebi

profile
Harun
06 Ocak 14:37
333
kayseri-melikgazi-anbarda-surekli-mobil-internet-kesintisi-ve-taahhut-bedeli-iadesi-talebi-1.jpg
1
Ender sonuçtan hiç memnun değil

Kayseri Melikgazi Serbest Bölge'de Turkcell Sinyal Çekiminde Kesintili İnternet Sorunu

profile
Ender
31 Aralık 2025 16:41
606
kayseri-melikgazi-serbest-bolgede-turkcell-sinyal-cekiminde-kesintili-internet-sorunu-2.jpg
kayseri-melikgazi-serbest-bolgede-turkcell-sinyal-cekiminde-kesintili-internet-sorunu-1.jpg
1
Abdul sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Kayseri Merkezde Sürekli Yaşanan İnternet Bağlantı Sorununun Çözülmesini Talep Ediyorum

profile
Abdul
17 Aralık 2025 14:57
263
1
Halil sonuçtan hiç memnun değil

Ödenen Borca Rağmen İcra Kaydım Hâlâ Kaldırılmadı!

profile
Halil
16 Aralık 2025 15:08
604

Superbox İnternet Paketimdeki Hızlı Ve Tutarsız GB Eksilmesi Çözülmüyor

profile
Özkan
10 Aralık 2025 22:50
382
1
Gaye sonuçtan hiç memnun değil

Kayseri Serbest Bölge’de Süregelen Turkcell Çekim Problemi

profile
Gaye
05 Aralık 2025 12:55
231
Kayseri Serbest Bölge’de Süregelen Turkcell Çekim Problemi
kayseri-serbest-bolgede-suregelen-turkcell-cekim-problemi-1.jpg
1
Şeyma sonuçtan hiç memnun değil

Kayseri Melikgazi Serbest Bölge’de Süregelen Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunu

profile
Şeyma
05 Aralık 2025 12:47
185
Kayseri Melikgazi Serbest Bölge’de Süregelen Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunu
kayseri-melikgazi-serbest-bolgede-suregelen-turkcell-cekim-ve-internet-sorunu-3.jpg
kayseri-melikgazi-serbest-bolgede-suregelen-turkcell-cekim-ve-internet-sorunu-1.jpg

Turkcell Kapsama Sorunu İşimizi Aksatıyor Çözüm Bekliyoruz

profile
Ahmet
04 Aralık 2025 20:20
145
5
Tuna sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Hattım İzinsiz Olarak Başka Bir Numaraya Yönlendirilmiş

profile
Tuna
04 Aralık 2025 03:26
296

"Sorum cevaplandı müşteri hizmetleri kafamdaki soru işaretlerini giderdi teşekkürler"

1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattımda Sürekli Sinyal Düşüklüğü Ve Çekim Problemi Yaşıyorum

profile
Ömer
02 Aralık 2025 20:20
601
1
İlker sonuçtan hiç memnun değil

Erciyes Teknopark Bölgesinde Uzun Süredir Devam Eden Turkcell Çekim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

profile
İlker
02 Aralık 2025 09:17
242

Kayseri OSB 16. Cadde'de Süregelen Turkcell Çekim Problemi

profile
Hüseyin
01 Aralık 2025 18:39
717

Kısa Sürede Anormal İnternet Tüketimi Nedeniyle Mağduriyet

profile
Emir
27 Kasım 2025 16:13
670
kisa-surede-anormal-internet-tuketimi-nedeniyle-magduriyet-3.jpg
kisa-surede-anormal-internet-tuketimi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg
kisa-surede-anormal-internet-tuketimi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
1
Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Faturalı Hatta Geçiş Ve Haksız Borçlandırma

profile
Yasin
26 Kasım 2025 09:57
566
1
Adem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

profile
Adem
24 Kasım 2025 16:12
644

Turkcell Mağazalarında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

profile
Bekir
23 Kasım 2025 16:29
603

E-sim İşleminde Şube Hatası Ve Çifte Ücret Mağduriyeti

profile
Kaan
17 Kasım 2025 15:54
463
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Kayseri Sarıoğlan’da Turkcell Hattında 4 Aydır Ciddi Çekim Ve İletişim Sorunu

profile
Mehmet
15 Kasım 2025 17:12
397
kayseri-sarioglanda-turkcell-hattinda-4-aydir-ciddi-cekim-ve-iletisim-sorunu-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör