Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet paylaşımı

232 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları ve olağan dışı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inde, "5G ile internetini 5'e katla" gibi kampanyaların hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükenmesi ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaşılması öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %26'sı, herhangi bir yoğun kullanım olmaksızın internet paketlerinin hızlı tükendiğini ve müşteri hizmetlerinden teknik bir açıklama alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye GB'ların paylaşıma kapalı olduğu belirtilmediği için kullanıcılar hotspot yaptığında ana paketleri tükeniyor ve faturaya 400 TL ile 1.700 TL arasında değişen aşım ücretleri yansıtılıyor.
  • Paylaşım özelliğinin çalışmaması: Kampanya kapsamında tanımlanan yüksek kotalı internetler, cihazlar arası Wi-Fi paylaşımı sırasında ya hiç devreye girmiyor ya da bağlantı kurulmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Veri Tüketim Tutarsızlıkları

  • Hızlı kota tükenmesi: Video izleme veya güncelleme yapılmadığı halde, 20-80 GB arası paketlerin birkaç saat veya gün içinde tükendiği; cihaz sayaçları ile operatör verileri arasında ciddi farklar olduğu görülüyor.
  • Sistemsel veri kayıpları: Cihaz kapalıyken veya şarjdayken, kullanıcı onayı dışında GB'larca veri tüketildiği ve bu durumun teknik olarak açıklanamadığı bildirilmektedir.

Turkcell Paket Önceliklendirme Hataları

  • Yanlış kotadan düşüm: Aktif sosyal medya veya hotspot paketleri olmasına rağmen, kullanımların öncelikle genel internet kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla bittiği tespit edilmiştir.
  • Otomatik paket tanımlamaları: Hattaki mevcut haklar bitmeden veya kullanıcı onayı alınmadan, sistem tarafından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanarak faturalandırılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Tekirdağ ve Adana gibi bölgelerde, yüksek fatura ödenmesine rağmen sinyal zayıflığı ve internet kopmaları yaşandığı, müşteri hizmetlerinin çözüm sunamadığı belirtilmektedir.
  • Superbox hız ve kurulum hataları: Vaat edilen 5G hızlarına ulaşılamadığı, lokasyon kilidi gibi teknik sorunların çözülmediği ve cayma sürecinde haksız ücretler talep edildiği görülmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (159/160)
48/100
Çözüm Başarısı
159Cevaplanan Şikayet
39Çözülen Şikayet
7sa 6dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%57,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%18,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,6
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
  • Diğer%7,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Fatura düzeltilerek, yansıtılan ilave ücret iptal edildi. Teşekkürler.

  • Geri dönüşüm yaparak aydınlattığınız ve hediye İnternet için Turkcell ailesine teşekkür ediyorum.

  • Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim 🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox 5G Vaadi Gerçekleşmedi Ve Haksız Cayma Bedeli İptal Talebi

13 Mayıs 17:301.358

Turkcell Superbox için 5g teknolojisi vaadiyle 500 GB internet paketine abone oldum. 8 Mayıs 2026 tarihinde Adana Seyhan...

1

Turkcell'den Haksız 6 GB Veri Düşüşü Ve Destek Yanıtı Yok

12 Mayıs 19:19212

Turkcell hattımda 20 GB’lik internet paketim bulunuyor. İPhone cihazımda tüm otomatik güncelleme ayarları kapalı olmasın...

5 Kat İnternet Kampanyası Tanımlanmadı Ve Bilgilendirme Yok

7 Mayıs 14:4280

Turkcell faturalı hattım için sunulan 5 kat internet kampanyasından 6 Mayıs tarihinde yararlanmak istedim ancak kampanya...

1

Hediye İnternetten Asıl Pakete Düşen 60 GB İçin Şikayet

28 Nisan 04:52301

Turkcell hattımda tanımlı olan 5 kat hediye internet kampanyasını kullanırken büyük bir mağduriyet yaşadım. İnternet pay...

5G Hediye 300 GB Paketi İnternet Paylaşımında Geçerli Değil, Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Aşımı Ücreti İptali Talebi

26 Nisan 21:09327

Turkcell hattıma tanımlanan “5g Hediye” kapsamındaki 300 GB interneti kullanırken, bu paketin internet paylaşımı (hotspo...

5G Kampanyasında Hotspot Paylaşımının Yasaklanması

25 Nisan 10:09432

Turkcell’in hediye ettiği 5g kampanyasını uzun zamandır kullanıyorum. Ancak bu kampanya kapsamında verilen interneti tel...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör