Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet paylaşımı

internet paylaşımı Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

221 şikayet

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G Katlanan İnternet kampanyasındaki kısıtlamalar ve açıklanamayan hızlı kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %64'ünde, hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin hızla tükenmesi ve yüksek aşım ücretlerinin yansıması raporlanmıştır. Kullanıcıların %23'ü, normal kullanım alışkanlıklarına rağmen internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini ve teknik destekten somut bir yanıt alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell 5G Katlanan İnternet Paylaşım Kısıtlamaları

Yüksek aşım ücretleri: Hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketler hızla tükeniyor; ardından 1 GB başına 100 TL gibi ücretlerle 1.000 TL'yi aşan ek fatura bedelleri yansıtılıyor.
Yetersiz kampanya bilgilendirmesi: Katılım SMS'lerinde veya uygulama ekranlarında paylaşım kısıtlamasına dair açık bir uyarı yer almıyor; kullanıcılar hediye internetin her yöne geçerli olduğunu varsayarak işlem yapıyor.
Teknik bağlantı sorunları: Sistemde paket tanımlı görünmesine rağmen, diğer cihazlar hotspot ağını görmüyor veya bağlantı kurulsa dahi internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Paketlerinde Olağan Dışı Kota Tüketimi

Hızlı veri kaybı: Kullanıcılar, arka planda güncelleme veya yoğun kullanım olmamasına rağmen 10-20 GB'lık paketlerin birkaç saat içinde tükendiğini raporluyor.
Şeffaf olmayan tüketim raporları: Müşteri hizmetleri tüketimin gerçekleştiğini belirtse de, kullanıcılara detaylı kullanım dökümü veya teknik kanıt sunulmadan talepler reddediliyor.

Turkcell Hotspot ve Sosyal Medya Paket Hataları

Yanlış paket önceliklendirme: Özel olarak satın alınan Hotspot paketleri aktif olmasına rağmen, sistem kullanımı önce genel internet paketinden düşüyor.
Sosyal kota tanımlama sorunu: Instagram ve TikTok gibi uygulamalardaki kullanımlar, tanımlı sosyal medya kotası yerine genel internet kotasından düşülerek fatura artışına yol açıyor.

Turkcell Şebeke ve Erişim Sorunları

Bölgesel çekim yetersizliği: Tekirdağ, Samsun ve Diyarbakır gibi farklı bölgelerde, açık alanlarda dahi düşük çekim kalitesi ve internet hızında ciddi yavaşlamalar yaşanıyor.
Sinyal kopmaları: Kota miktarı yeterli olmasına rağmen, özellikle belirli bölgelerde internet kopmaları ve hız düşüşleri meydana geliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (150/150)
%23Çözüldü Oranı (34/150)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%57,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%18,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3
Tamir edildi-arıza giderildi%3
Diğer%9,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%46,2 - Pozitif
Geri dönüşüm yaparak aydınlattığınız ve hediye İnternet için Turkcell ailesine teşekkür ediyorum.
%46,2 - Negatif
Anladım aradınız ulaşamadınız ama değerlendirmeniz nedir sonuç nedir onu söyleseydiniz bari. Verdiğiniz numara da bir cevap vermiyor. Her arayan bu numaraya şikayet edin deyip bir sonrakine yönlendiriyor.
%7,7 - Nötr
Doğrudur en kısa zamanda bilgilendirmek için tekrar arar mısınız?

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

5G Kampanya İnterneti Varken 8 GB Aşım İçin 1.040 TL Ücretin Haksızlığı Ve İptal Talebi

Yusuf

14 Nisan 21:36438

#Fatura

Çözüldü

Yanıltıcı 5 Katı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Aşırı Fatura

Ömer

14 Nisan 12:55535

"Yardım için teşekkür ederim"

#Fatura

Çözüldü

Turkcell Hediye 360 GB İnternet Üzerinden 1000 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Can

14 Nisan 11:40641

"Faturayı güncellediler. İlginiz için teşekkür ederim"

#Kampanya

Hotspot Kullanımında Hediye 100 GB İnternet Kullanılamadan Aşım Ücreti Kesildi

Oğuz

14 Nisan 09:46460

#Kampanya

Hotspot Paylaşımında İnternet Kısıtlaması

Sevgi

14 Nisan 00:30680

#Kampanya

Hotspot Paylaşımında 5’e Katla Kampanyası Verisinin Kullanılamaması

Enes

14 Nisan 00:26242

#Kampanya

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 400 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Ergin

13 Nisan 19:25604

"Sorunun çözümünde yardımcı olan markaya teşekkür ederim"

#İnternet

Hediye İnternet Paylaşımında Kullanılamadığı İçin 1.709 TL Ek Ücret Ve Fatura İptali Talebi

Veysel

13 Nisan 14:26454

#Fatura

Çözüldü

Turkcell 5G Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 600 TL Ücretli İnternet Paketi Mağduru

Mehmet

13 Nisan 12:38343

"Biraz önce Turkcell yetkilisi ile görüşme sağladım kendileri konu ile alakadar olup sorunumu gidermişlerdir, firma ve çalışanlarına teşekkür ederim."

#Kampanya