Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet paylaşımı

221 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G Katlanan İnternet kampanyasındaki kısıtlamalar ve açıklanamayan hızlı kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %64'ünde, hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin hızla tükenmesi ve yüksek aşım ücretlerinin yansıması raporlanmıştır. Kullanıcıların %23'ü, normal kullanım alışkanlıklarına rağmen internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini ve teknik destekten somut bir yanıt alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell 5G Katlanan İnternet Paylaşım Kısıtlamaları

  • Yüksek aşım ücretleri: Hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketler hızla tükeniyor; ardından 1 GB başına 100 TL gibi ücretlerle 1.000 TL'yi aşan ek fatura bedelleri yansıtılıyor.
  • Yetersiz kampanya bilgilendirmesi: Katılım SMS'lerinde veya uygulama ekranlarında paylaşım kısıtlamasına dair açık bir uyarı yer almıyor; kullanıcılar hediye internetin her yöne geçerli olduğunu varsayarak işlem yapıyor.
  • Teknik bağlantı sorunları: Sistemde paket tanımlı görünmesine rağmen, diğer cihazlar hotspot ağını görmüyor veya bağlantı kurulsa dahi internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Paketlerinde Olağan Dışı Kota Tüketimi

  • Hızlı veri kaybı: Kullanıcılar, arka planda güncelleme veya yoğun kullanım olmamasına rağmen 10-20 GB'lık paketlerin birkaç saat içinde tükendiğini raporluyor.
  • Şeffaf olmayan tüketim raporları: Müşteri hizmetleri tüketimin gerçekleştiğini belirtse de, kullanıcılara detaylı kullanım dökümü veya teknik kanıt sunulmadan talepler reddediliyor.

Turkcell Hotspot ve Sosyal Medya Paket Hataları

  • Yanlış paket önceliklendirme: Özel olarak satın alınan Hotspot paketleri aktif olmasına rağmen, sistem kullanımı önce genel internet paketinden düşüyor.
  • Sosyal kota tanımlama sorunu: Instagram ve TikTok gibi uygulamalardaki kullanımlar, tanımlı sosyal medya kotası yerine genel internet kotasından düşülerek fatura artışına yol açıyor.

Turkcell Şebeke ve Erişim Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Tekirdağ, Samsun ve Diyarbakır gibi farklı bölgelerde, açık alanlarda dahi düşük çekim kalitesi ve internet hızında ciddi yavaşlamalar yaşanıyor.
  • Sinyal kopmaları: Kota miktarı yeterli olmasına rağmen, özellikle belirli bölgelerde internet kopmaları ve hız düşüşleri meydana geliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (150/150)
  • %23Çözüldü Oranı (34/150)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%57,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%18,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3
  • Diğer%9,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %46,2 - Pozitif
    Geri dönüşüm yaparak aydınlattığınız ve hediye İnternet için Turkcell ailesine teşekkür ediyorum.
  • %46,2 - Negatif
    Anladım aradınız ulaşamadınız ama değerlendirmeniz nedir sonuç nedir onu söyleseydiniz bari. Verdiğiniz numara da bir cevap vermiyor. Her arayan bu numaraya şikayet edin deyip bir sonrakine yönlendiriyor.
  • %7,7 - Nötr
    Doğrudur en kısa zamanda bilgilendirmek için tekrar arar mısınız?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Hotspot Paylaşımında İnternet Kısıtlaması

Sevgi
Sevgi
14 Nisan 00:30680

Turkcell’in “Katlanan internet 5G’liyoruz” kampanyasından yararlanıyorum ancak son 2 gündür bu internet paketini hotspot...

3

Hotspot Paylaşımında 5’e Katla Kampanyası Verisinin Kullanılamaması

Enes
Enes
14 Nisan 00:26242

Turkcell hattımda kullandığım 5’e Katla kampanyasında yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 5’e Katla kampanyasından...

Hotspot Paylaşımında 5’e Katla/5G Kampanyası Sorun Yaşıyor

Nur
Nur
11 Nisan 02:00199

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır 5’e Katla/5G kampanyasından hotspot paylaşımı yaparak faydalanamıyorum. Kamp...

Katlanan İnternet Paketi Paylaşım Hakkı Olmadığı Açıkça Belirtilmeli

Orhan
Orhan
11 Nisan 01:28466

Turkcell faturalı hattımda kullandığım katlanan internet yüzünden internet paylaşım hakkımın bittiğini bugün fark ettim....

5G Hediye İnternetinde Hotspot Kısıtlaması

Buğra
Buğra
10 Nisan 16:10278

Turkcell’in 5g kampanyasından yararlanarak hattıma tanımlanan hediye internet paketini kullanıyorum. Ancak bu hediye int...

Haksız Aşım Ücreti Ve 5 Kat Kazan Kampanyası İptali Talebi

Can
Can
10 Nisan 02:26295

Turkcell bireysel faturalı hattımda, hediye verdikleri “5 Kat Kazan” uygulamasına katıldıktan sonra haksız bir şekilde a...

İzinsiz Ek Paket Tanımlaması Ve 520 TL Ücret Kesintisi İptal Talebi

Uğur
Uğur
9 Nisan 22:08516

Turkcell hattımda internet aşımı nedeniyle, onayım alınmadan otomatik olarak ek paket tanımlanmış ve yaklaşık iki gün ön...

Bilgilendirme Olmadan Hotspot Kullanımıyla 900 TL Aşım Ücreti

Halil
Halil
8 Nisan 20:00257

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçiş adı altında paketime 185 GB internet tanımlandı. Bu internetin sadece kendi telef...

5G Hediye İnternet Paketi Hotspot Özelliğinde Kullanılamıyor

Zeynep
Zeynep
8 Nisan 18:48566

Turkcell hattımda tanımlı olan 5g hediye internet paketini hotspot olarak kullanamıyorum. Hattım üzerinden mobil veriyi ...

5
Çözüldü
Fatih
Fatih
7 Nisan 15:447

"Para iadesi yapılacağı söylendi teşekkürler"

Fatih şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör