Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet paylaşımı

internet paylaşımımüşteri hizmetleriSuperboxgnç çekilişİnternetfaturalı tarifeler 2026Faturamüşterinumara taşıma paketleriYurt Dışı PaketleriNumara Taşıma

232 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları ve olağan dışı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inde, "5G ile internetini 5'e katla" gibi kampanyaların hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükenmesi ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaşılması öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %26'sı, herhangi bir yoğun kullanım olmaksızın internet paketlerinin hızlı tükendiğini ve müşteri hizmetlerinden teknik bir açıklama alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye GB'ların paylaşıma kapalı olduğu belirtilmediği için kullanıcılar hotspot yaptığında ana paketleri tükeniyor ve faturaya 400 TL ile 1.700 TL arasında değişen aşım ücretleri yansıtılıyor.
  • Paylaşım özelliğinin çalışmaması: Kampanya kapsamında tanımlanan yüksek kotalı internetler, cihazlar arası Wi-Fi paylaşımı sırasında ya hiç devreye girmiyor ya da bağlantı kurulmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Veri Tüketim Tutarsızlıkları

  • Hızlı kota tükenmesi: Video izleme veya güncelleme yapılmadığı halde, 20-80 GB arası paketlerin birkaç saat veya gün içinde tükendiği; cihaz sayaçları ile operatör verileri arasında ciddi farklar olduğu görülüyor.
  • Sistemsel veri kayıpları: Cihaz kapalıyken veya şarjdayken, kullanıcı onayı dışında GB'larca veri tüketildiği ve bu durumun teknik olarak açıklanamadığı bildirilmektedir.

Turkcell Paket Önceliklendirme Hataları

  • Yanlış kotadan düşüm: Aktif sosyal medya veya hotspot paketleri olmasına rağmen, kullanımların öncelikle genel internet kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla bittiği tespit edilmiştir.
  • Otomatik paket tanımlamaları: Hattaki mevcut haklar bitmeden veya kullanıcı onayı alınmadan, sistem tarafından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanarak faturalandırılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Tekirdağ ve Adana gibi bölgelerde, yüksek fatura ödenmesine rağmen sinyal zayıflığı ve internet kopmaları yaşandığı, müşteri hizmetlerinin çözüm sunamadığı belirtilmektedir.
  • Superbox hız ve kurulum hataları: Vaat edilen 5G hızlarına ulaşılamadığı, lokasyon kilidi gibi teknik sorunların çözülmediği ve cayma sürecinde haksız ücretler talep edildiği görülmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (159/160)
48/100
Çözüm Başarısı
159Cevaplanan Şikayet
39Çözülen Şikayet
7sa 6dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%57,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%18,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,6
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
  • Diğer%7,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell müşterilerin şikayetlerine karşı ilgilenmeye çalışıyor Umarım hizmetlerine böyle devam ederler. Teşekkür ederim

  • Fatura düzeltilerek, yansıtılan ilave ücret iptal edildi. Teşekkürler.

  • Geri dönüşüm yaparak aydınlattığınız ve hediye İnternet için Turkcell ailesine teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi

Deniz
21 Nisan 14:29346

Turkcell tarafından tarafıma sunulan “5G ile internetinizi 5’e katlıyoruz” kampanyası kapsamında hattıma 5 Nisan tarihin...

#Kampanya
Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi
Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi

Turkcell 5G Hediye 50 GB Paketi Hotspot İle Kullanılamıyor

Abdullah
19 Nisan 23:28676

Turkcell’in 5G’ye geçiş için hattıma tanımladığı 1 aylık 50 GB hediye internet paketinde ciddi bir kısıtlamayla karşılaş...

#İnternet
1

Uyarısız 8 GB Kota Aşımı Ve 800 TL Ek Ücret

Önder
19 Nisan 21:55168

Turkcell genç faturalı hattımda 15–18 Nisan tarihleri arasında, hiçbir uyarı almadan bir anda 8 GB kota dışı kullanım gö...

#Fatura

Hotspot Kullanımındaki Aşım Ücreti Ve İade Talebi

Emre
15 Nisan 22:09561

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Nisan 2026 dönemine ait faturamda toplam 1.277 TL ücret yansıtılmıştır. Fatura det...

#Fatura

Katlanan Hediye İnternet Paketi Hotspot'ta Çalışmıyor

Furkan
14 Nisan 23:06535

Turkcell hattımda yaklaşık 14 gün önce tanımlanan katlanan hediye internet paketini hotspot olarak kullanamıyorum. Telef...

#İnternet
1

Hotspot Paylaşımında İnternet Kısıtlaması

Sevgi
14 Nisan 00:30701

Turkcell’in “Katlanan internet 5G’liyoruz” kampanyasından yararlanıyorum ancak son 2 gündür bu internet paketini hotspot...

#Kampanya
3

Hotspot Paylaşımında 5’e Katla Kampanyası Verisinin Kullanılamaması

Enes
14 Nisan 00:26251

Turkcell hattımda kullandığım 5’e Katla kampanyasında yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 5’e Katla kampanyasından...

#Kampanya

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör