Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

588 Şikayet

31100
(13.217 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G bağlantı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde bölgesel sinyal kaybı ve kapsama alanı sorunları raporlanırken, kullanıcıların %30'u özellikle 5G geçişi sonrası internet kopmaları ve hız düşüşleri yaşadığını belirtmiştir. Müşterilerin %15'i çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri süreçlerinden şikayet ederken, hizmet alamadığı için ayrılmak isteyenlerin %12'si yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Suruç, Bodrum ve Aydın gibi pek çok farklı lokasyonda şebekenin tamamen çekmediği, aramaların düşürdüğü ve temel iletişim hizmetinin sağlanamadığı raporlanıyor.
  • Kapalı alan çekim sorunları: Ev, yurt ve iş yeri gibi kapalı mekanlarda sinyal gücünün düştüğü, ancak dışarı çıkıldığında hizmetin normale döndüğü tipik bir örüntü gözlemleniyor.
  • Elektrik kesintisi etkileri: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kaldığı ve şebekenin tamamen çöktüğü belirtiliyor.

Turkcell Mobil İnternet ve 5G Performans Sorunları

  • 5G geçişi sonrası kopmalar: 5G hizmetine geçişle birlikte bağlantıların sık sık koptuğu, hızın 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve stabilite kaybı yaşandığı görülüyor.
  • Superbox hız yetersizliği: Yüksek ücretli paketlere rağmen internet hızının çok düşük olduğu, modemlerin sık sık bağlantı kestiği veya donanımsal arızalar oluştuğu bildirilmiş.
  • Uygulama erişim problemleri: Şebeke sinyali görünmesine rağmen Instagram, TikTok ve TV+ gibi spesifik platformların açılmadığı veya videoların donduğu belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerinin "yatırım planı" veya "güncelleme yapılacak" gibi genel yanıtlar verdiği, açılan kayıtların ise somut çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • Kota ve fatura hataları: Hediye internet paketlerinin tanımlanmadığı, ana paketin haksız yere tüketildiği veya ödemelere rağmen hattın borç nedeniyle kapatıldığı durumlar yaşanıyor.
  • Teknik servis aksaklıkları: Arıza bildirimleri sonrası randevu verilen saatlerde ekiplerin gelmediği veya modem değişim süreçlerinin sonuçsuz kaldığı bildirilmiş.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Cezasız fesih talepleri: Hizmet alamadığı halde fatura ödemeye devam eden kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılarına çıkan yüksek cayma bedellerinin iptalini talep ediyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Çankaya’da Sürekli İnternet Kesintisi 20 Yıllık Müşteriyi Operatör Değiştirmeye Zorluyor

profile
Zeynep
20 Şubat 14:17
400
Turkcell Çankaya’da Sürekli İnternet Kesintisi 20 Yıllık Müşteriyi Operatör Değiştirmeye Zorluyor
Turkcell Çankaya’da Sürekli İnternet Kesintisi 20 Yıllık Müşteriyi Operatör Değiştirmeye Zorluyor
1
Mihriban sonuçtan hiç memnun değil

İki Saniyelik İnternet Kullanımı İçin 250 TL Kesintisi Ve İade Reddi

profile
Mihriban
20 Şubat 08:21
411

Bornova'da Mobil İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

profile
Ada
19 Şubat 13:43
414
1
Begüm sonuçtan hiç memnun değil

Modem Işığı Yok, İnternet Kesintileri Sürekli, Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

profile
Begüm
19 Şubat 05:11
1.061
1
Çağrı sonuçtan hiç memnun değil

Siverek'te Sinyal Yok, İnternet Kesintili: Çözüm Ve Telafi Talebi

profile
Çağrı
18 Şubat 19:24
414

Eskişehir'de Sıfır Sinyal Ve Kesintili İnternet Çözüm Bulunamıyor Ve Sözleşme Yenilenmesin

profile
Murat
17 Şubat 21:55
488
Eskişehir'de Sıfır Sinyal Ve Kesintili İnternet Çözüm Bulunamıyor Ve Sözleşme Yenilenmesin
Eskişehir'de Sıfır Sinyal Ve Kesintili İnternet Çözüm Bulunamıyor Ve Sözleşme Yenilenmesin
eskisehirde-sifir-sinyal-ve-kesintili-internet-cozum-bulunamiyor-ve-sozlesme-yenilenmesin-5.jpg
eskisehirde-sifir-sinyal-ve-kesintili-internet-cozum-bulunamiyor-ve-sozlesme-yenilenmesin-4.jpg
eskisehirde-sifir-sinyal-ve-kesintili-internet-cozum-bulunamiyor-ve-sozlesme-yenilenmesin-1.jpg

Turkcell Superbox 300 GB Paketi İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi

profile
Ali
15 Şubat 01:22
796

Turkcell Superbox'ta Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yavaş İnternet

profile
Muhammed
15 Şubat 00:44
1.341
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

LTE Bağlantısının Sürekli 3G’ye Düşmesi Ve Görüşme Sırasında İnternet Kesintileri

profile
Mehmet
14 Şubat 18:18
319
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Pendik’te Turkcell Hat Çekmeme Ve İnternet Kesintileri Aylarca Sürüyor

profile
Murat
13 Şubat 16:21
476
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Ankara Akyurt'ta Turkcell Şebeke Sorunu: Sürekli İnternet Kesintileri

profile
Abdullah
11 Şubat 12:40
1.191

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Değişimi Sonrası Cayma Bedeli İtirazı

profile
Dilara
10 Şubat 16:04
497

Alanya Oba Değirmendere’da Sürekli Çekim Sorunu Ve İnternet Kesintileri

profile
Kadir
08 Şubat 23:50
467
1
Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Van Edremit Esentepe Mahallesinde Mobil İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

profile
Orhan
08 Şubat 21:40
214
Van Edremit Esentepe Mahallesinde Mobil İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
1
Habip sonuçtan hiç memnun değil

Superbox İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

profile
Habip
06 Şubat 21:32
949

Aliağada Sinyal Kalitesi Düşüklüğü İş Yerinde Görüşme Ve İnternet Kesintisi

profile
İbrahim
02 Şubat 09:13
349
aliagada-sinyal-kalitesi-dusuklugu-is-yerinde-gorusme-ve-internet-kesintisi-1.jpg

Gece İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

profile
Ahmet
02 Şubat 00:03
1.089
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Manavgat’da Turkcell Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

profile
Hasan
01 Şubat 00:31
851

Adres Değişikliği Sonrası Superbox İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli

profile
Gizem
31 Ocak 21:14
945

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör