Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

716 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve Superbox hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizliği ve 5G geçiş sonrası bağlantı kopmaları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61'i, farklı şehir ve bölgelerde yaşanan sinyal zayıflığı ve arama kesintileriyle ilgiliyken, Superbox kullanıcılarının %20'si hız düşüklüğü ve donanım arızaları bildirmektedir. Kullanıcıların %10'u ise hediye internet paketlerinin yanlış tüketimi ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Mobil Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin tamamen çekmediği veya aramaların sürekli düştüğü, baz istasyonu yetersizliğinin hissedildiği durumlar yaşanıyor.
  • 5G geçişi sonrası stabilite kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte internet hızının düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve kullanıcıların stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldığı görülüyor.
  • Elektrik kesintisi kaynaklı kopmalar: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kalmasıyla mobil veri tamamen gittiği ve hizmetin saatler sonra geri geldiği raporlanıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Donanım Hataları

  • Hız ve bağlantı istikrarsızlığı: Özellikle akşam saatlerinde internet hızının 5 Mbps seviyelerine düştüğü, sayfaların açılmadığı ve modemlerin günde birçok kez yeniden başlatılmak zorunda kaldığı belirtiliyor.
  • Lokasyon ve adres kilidi sorunları: Cihaz evde olmasına rağmen adres dışına çıkıldı uyarısı alındığı, bu durumun internet erişimini tamamen kestiği ve teknik ekiplerin çözüm sunamadığı görülüyor.
  • Modem arızaları ve değişim süreçleri: Modemin tamamen bozulması durumunda teknik servis dönüşlerinin geciktiği, stok yetersizliği nedeniyle yeni cihaz temin edilemediği ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Yönetimi Hataları

  • Hediye internet tüketim hataları: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye GB'lar yerine ana paketteki internetin eksildiği, kullanıcıların haksız kota tüketimi yaşadığı tespit ediliyor.
  • Yüksek cayma bedeli itirazları: Ayıplı hizmet veya çekim sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, taahhüt süresi nedeniyle yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (433/436)
19/100
Çözüm Başarısı
433Cevaplanan Şikayet
40Çözülen Şikayet
4sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Para-ücret iade edildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
  • Diğer%34,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Cayma bedelim faturama yansıtılmadı sorun çözüldü teşekkürler

  • Bilgilendirme için teşekkürler

  • Sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şanlıurfa Karaköprü’de 5G Ve Mobil İnternet Kesintileri

2 Nisan 20:15135

Yaklaşık iki gündür Turkcell faturalı hattımda Şanlıurfa Karaköprü Şenevler Mahallesi’nde 5g hizmeti alamıyorum ve mobil...

1

Kütahya’da Turkcell Görüşme Ve İnternet Kesintileri Sorunu

2 Nisan 01:02170

Turkcell hattımı Kütahya Merkez Kirazpınar Mahallesi Yesevi Yurt Müdürlüğü çevresinde kullanıyorum ve 30 Mart 2026’dan b...

Turkcell Çekim Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

31 Mart 15:4498

Gaziantep Şehitkamil Şirinevler Mahallesi’nde kendi evimde Turkcell faturalı hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Aslı...

5
Çözüldü
26 Mart 23:26273
Mahmud şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Nilüfer Yurdu'nda Geç Saatlerde Kesintili İnternet Sorunu

25 Mart 23:55235

Turkcell gnç hattımı yaklaşık 2 aydır Bursa Nilüfer’deki Halime Hatun Kız Yurdu’nda kullanırken ciddi çekim sorunu yaşıy...

1

İzmir Karabağlar’da Sinyal Ve İnternet Kesintileri Çözülmedi

24 Mart 13:03385

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ancak yaklaşık 7–8 aydır İzmir Karabağlar bölgesinde hem telefon çekmeme hem de inter...

Turkcell Sancaktepe Fatih Mahallesinde Çekim Ve İnternet Kesintileri

23 Mart 23:01289

Turkcell faturalı bireysel hatta geçiş yaptım; ancak İstanbul Sancaktepe, Fatih Mahallesi, Yakamoz Caddesi, Hat Sokak No...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör