Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

712 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve Superbox hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizliği ve 5G geçiş sonrası bağlantı kopmaları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61'i, farklı şehir ve bölgelerde yaşanan sinyal zayıflığı ve arama kesintileriyle ilgiliyken, Superbox kullanıcılarının %20'si hız düşüklüğü ve donanım arızaları bildirmektedir. Kullanıcıların %10'u ise hediye internet paketlerinin yanlış tüketimi ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Mobil Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin tamamen çekmediği veya aramaların sürekli düştüğü, baz istasyonu yetersizliğinin hissedildiği durumlar yaşanıyor.
  • 5G geçişi sonrası stabilite kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte internet hızının düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve kullanıcıların stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldığı görülüyor.
  • Elektrik kesintisi kaynaklı kopmalar: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kalmasıyla mobil veri tamamen gittiği ve hizmetin saatler sonra geri geldiği raporlanıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Donanım Hataları

  • Hız ve bağlantı istikrarsızlığı: Özellikle akşam saatlerinde internet hızının 5 Mbps seviyelerine düştüğü, sayfaların açılmadığı ve modemlerin günde birçok kez yeniden başlatılmak zorunda kaldığı belirtiliyor.
  • Lokasyon ve adres kilidi sorunları: Cihaz evde olmasına rağmen adres dışına çıkıldı uyarısı alındığı, bu durumun internet erişimini tamamen kestiği ve teknik ekiplerin çözüm sunamadığı görülüyor.
  • Modem arızaları ve değişim süreçleri: Modemin tamamen bozulması durumunda teknik servis dönüşlerinin geciktiği, stok yetersizliği nedeniyle yeni cihaz temin edilemediği ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Yönetimi Hataları

  • Hediye internet tüketim hataları: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye GB'lar yerine ana paketteki internetin eksildiği, kullanıcıların haksız kota tüketimi yaşadığı tespit ediliyor.
  • Yüksek cayma bedeli itirazları: Ayıplı hizmet veya çekim sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, taahhüt süresi nedeniyle yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (433/436)
19/100
Çözüm Başarısı
433Cevaplanan Şikayet
40Çözülen Şikayet
4sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Para-ücret iade edildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
  • Diğer%34,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Bilgilendirme için teşekkürler

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Gerze'de 5 Yıldır Süren Mobil Ve İnternet Kesintileri

24 Mayıs 16:27159

Yıllardır Turkcell mobil hattımı Sinop ili Gerze ilçesinde kullanıyorum ancak ilçenin genelinde hem internet bağlantısı ...

Gerze'de 5 Yıldır Süren Mobil Ve İnternet Kesintileri
1

Türkcell'de 1,5 Yıllık Sürekli Kesintili İnternet Çekim Sorunu

23 Mayıs 21:43156

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda ciddi internet çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 senedir hem evde hem dışar...

1

Adıyaman Kahta’da Turkcell Sinyal Ve İnternet Hızında Sürekli Kesinti

22 Mayıs 22:44391

Turkcell hattımı kullanıyorum ancak özellikle Adıyaman Kahta’ya taşındığımdan, yani 15 Ocak’tan bu yana hattımdan nerede...

Super Box Bağlanmıyor, İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

21 Mayıs 10:11420

Turkcell super box kullanıyorum fakat bağlantı kurmuyor. Çalışmıyor. İnternet sorunu yaşıyorum kurulumu tam internet hat...

Super Box Bağlanmıyor, İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Super Box Bağlanmıyor, İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
1

Evde Turkcell Sinyali Çekmiyor, Şebeke Ve İnternet Kesintili

20 Mayıs 17:40345

Bursa Yıldırım’da kullandığım Turkcell faturalı hattım evimin içinde neredeyse hiç çekmiyor. Evin içinde hangi odaya geç...

1

Turkcell Milas'ta Sürekli Sinyal Kesintisi Ve İnternet Kopması

13 Mayıs 16:05284

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 6 aydır Muğla ili Milas ilçesi Bağdamlar Mahallesi’nde doğru düzgün kullanamıyorum. B...

Esenyurt'ta Turkcell Çekim Sorunu Ve Kesintili İnternet

12 Mayıs 11:02295

Uzun süredir Turkcell hattım İstanbul Esenyurt’un büyük bir kısmında doğru düzgün çekmiyor. Telefon görüşmelerim sık sık...

1

Kesintili İnternet Ve Zayıf Çekim Sorunu Çözülmedi

10 Mayıs 18:25297

Turkcell’in çekim kalitesine güvenerek, özellikle 5G desteği nedeniyle sorun yaşamayacağımı düşünerek yaklaşık bir ay ön...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör