Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

587 Şikayet

31100
(13.212 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G bağlantı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde bölgesel sinyal kaybı ve kapsama alanı sorunları raporlanırken, kullanıcıların %30'u özellikle 5G geçişi sonrası internet kopmaları ve hız düşüşleri yaşadığını belirtmiştir. Müşterilerin %15'i çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri süreçlerinden şikayet ederken, hizmet alamadığı için ayrılmak isteyenlerin %12'si yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Suruç, Bodrum ve Aydın gibi pek çok farklı lokasyonda şebekenin tamamen çekmediği, aramaların düşürdüğü ve temel iletişim hizmetinin sağlanamadığı raporlanıyor.
  • Kapalı alan çekim sorunları: Ev, yurt ve iş yeri gibi kapalı mekanlarda sinyal gücünün düştüğü, ancak dışarı çıkıldığında hizmetin normale döndüğü tipik bir örüntü gözlemleniyor.
  • Elektrik kesintisi etkileri: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kaldığı ve şebekenin tamamen çöktüğü belirtiliyor.

Turkcell Mobil İnternet ve 5G Performans Sorunları

  • 5G geçişi sonrası kopmalar: 5G hizmetine geçişle birlikte bağlantıların sık sık koptuğu, hızın 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve stabilite kaybı yaşandığı görülüyor.
  • Superbox hız yetersizliği: Yüksek ücretli paketlere rağmen internet hızının çok düşük olduğu, modemlerin sık sık bağlantı kestiği veya donanımsal arızalar oluştuğu bildirilmiş.
  • Uygulama erişim problemleri: Şebeke sinyali görünmesine rağmen Instagram, TikTok ve TV+ gibi spesifik platformların açılmadığı veya videoların donduğu belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerinin "yatırım planı" veya "güncelleme yapılacak" gibi genel yanıtlar verdiği, açılan kayıtların ise somut çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • Kota ve fatura hataları: Hediye internet paketlerinin tanımlanmadığı, ana paketin haksız yere tüketildiği veya ödemelere rağmen hattın borç nedeniyle kapatıldığı durumlar yaşanıyor.
  • Teknik servis aksaklıkları: Arıza bildirimleri sonrası randevu verilen saatlerde ekiplerin gelmediği veya modem değişim süreçlerinin sonuçsuz kaldığı bildirilmiş.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Cezasız fesih talepleri: Hizmet alamadığı halde fatura ödemeye devam eden kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılarına çıkan yüksek cayma bedellerinin iptalini talep ediyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İnternet Kesintisi, Geciken Servis Ve Mobil Veri Ücretinin İadesi Talebi

profile
Meltem
28 Mart 11:29
357
2
Taner sonuçtan memnun değil

Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Ücret Talebiyle Superbox İptali

profile
Taner
28 Mart 04:40
560
5
Mahmud sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Mahmud
26 Mart 23:26
273
Mahmud Şikayetini Yayından Kaldırdı
1
Berfin sonuçtan hiç memnun değil

Antalya Kaş Çukurbağ’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cezasız Sözleşme Feshi

profile
Berfin
26 Mart 20:06
347
Antalya Kaş Çukurbağ’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cezasız Sözleşme Feshi
antalya-kas-cukurbagda-uzun-sureli-internet-kesintisi-ve-cezasiz-sozlesme-feshi-3.jpg
antalya-kas-cukurbagda-uzun-sureli-internet-kesintisi-ve-cezasiz-sozlesme-feshi-2.jpg

Taşıma Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Sosyal Medya Kullanım Sorunu

profile
Ayşenur
26 Mart 18:19
352
tasima-sonrasi-surekli-internet-kesintisi-ve-sosyal-medya-kullanim-sorunu-1.jpg

Turkcell Nilüfer Yurdu'nda Geç Saatlerde Kesintili İnternet Sorunu

profile
Yaren
25 Mart 23:55
232
turkcell-nilufer-yurdunda-gec-saatlerde-kesintili-internet-sorunu-1.jpg
1
Caner sonuçtan hiç memnun değil

İzmir Karabağlar’da Sinyal Ve İnternet Kesintileri Çözülmedi

profile
Caner
24 Mart 13:03
372

Turkcell Sancaktepe Fatih Mahallesinde Çekim Ve İnternet Kesintileri

profile
Onur
23 Mart 23:01
277

Kapsama Sorunu Giderilmedi Ve Yüksek Faturalar Karşısında Çözüm Bekleniyor

profile
Naz
23 Mart 14:12
842

Turkcell Batman Merkezde Şebeke Sorunu Ve İnternet Kesintileri

profile
Emrah
22 Mart 13:24
357
1
Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Kandıra’daki Mobil İnternet Kesintisi Ve Şirketin Yatırım İhmali

profile
Ümit
21 Mart 17:50
267
Kandıra’daki Mobil İnternet Kesintisi Ve Şirketin Yatırım İhmali

Turkcell'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Şebeke Sorunları Memnuniyetsizliğe Yol Açıyor

profile
Kemal
21 Mart 17:03
290
turkcellin-surekli-internet-kesintileri-ve-sebeke-sorunlari-memnuniyetsizlige-yol-aciyor-1.jpg
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Dalgalanması, Kalıcı Çözüm Sağlanmıyor

profile
Ahmet
21 Mart 00:23
925

Göktürk Merkez Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Kesintileri

profile
Gizem
20 Mart 03:59
441
Göktürk Merkez Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Kesintileri
gokturk-merkez-mahallesinde-turkcell-sinyal-ve-mobil-internet-kesintileri-1.jpg

Arsuz’da 5G İnternet Kesintileri Ve Uzun Bekleme Süresi

profile
Selim
20 Mart 01:02
792
1
Subutay sonuçtan hiç memnun değil

Sinyal Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Hatların Cayma Bedelsiz Kapatılması Talebi

profile
Subutay
17 Mart 03:05
179

Balkan Yerleşkesinde Sürekli Mobil İnternet Kesintisi

profile
Çağatay
16 Mart 11:14
249

Evde Kesintisiz İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

profile
Işıl
15 Mart 02:12
315
1
Halit sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Uyarısı Eksikliği Ve Çekim Kalitesi Sorunlarıyla Turkcell'den Ayrılıyorum

profile
Halit
13 Mart 12:04
412

Siverek Bölgesinde Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Acil Çözüm Talebi

profile
Lütfü
11 Mart 12:42
233
siverek-bolgesinde-sebeke-ve-internet-kesintileri-acil-cozum-talebi-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör