Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

716 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve Superbox hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizliği ve 5G geçiş sonrası bağlantı kopmaları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61'i, farklı şehir ve bölgelerde yaşanan sinyal zayıflığı ve arama kesintileriyle ilgiliyken, Superbox kullanıcılarının %20'si hız düşüklüğü ve donanım arızaları bildirmektedir. Kullanıcıların %10'u ise hediye internet paketlerinin yanlış tüketimi ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Mobil Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin tamamen çekmediği veya aramaların sürekli düştüğü, baz istasyonu yetersizliğinin hissedildiği durumlar yaşanıyor.
  • 5G geçişi sonrası stabilite kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte internet hızının düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve kullanıcıların stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldığı görülüyor.
  • Elektrik kesintisi kaynaklı kopmalar: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kalmasıyla mobil veri tamamen gittiği ve hizmetin saatler sonra geri geldiği raporlanıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Donanım Hataları

  • Hız ve bağlantı istikrarsızlığı: Özellikle akşam saatlerinde internet hızının 5 Mbps seviyelerine düştüğü, sayfaların açılmadığı ve modemlerin günde birçok kez yeniden başlatılmak zorunda kaldığı belirtiliyor.
  • Lokasyon ve adres kilidi sorunları: Cihaz evde olmasına rağmen adres dışına çıkıldı uyarısı alındığı, bu durumun internet erişimini tamamen kestiği ve teknik ekiplerin çözüm sunamadığı görülüyor.
  • Modem arızaları ve değişim süreçleri: Modemin tamamen bozulması durumunda teknik servis dönüşlerinin geciktiği, stok yetersizliği nedeniyle yeni cihaz temin edilemediği ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Yönetimi Hataları

  • Hediye internet tüketim hataları: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye GB'lar yerine ana paketteki internetin eksildiği, kullanıcıların haksız kota tüketimi yaşadığı tespit ediliyor.
  • Yüksek cayma bedeli itirazları: Ayıplı hizmet veya çekim sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, taahhüt süresi nedeniyle yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (433/436)
19/100
Çözüm Başarısı
433Cevaplanan Şikayet
40Çözülen Şikayet
4sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Para-ücret iade edildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
  • Diğer%34,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü

  • Çok sağ olun

  • Cayma bedelim faturama yansıtılmadı sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Muğla Köyceğiz Çayan’da 3 Aylık Kesintili Mobil İnternet Şikayeti

9 Nisan 16:17114

Muğla Köyceğiz Zeytinalanı Çayan 6. Sokak’ta uzun süredir Turkcell mobil internet kullanıyorum ancak bölgede çekim ve in...

1

Evdeki Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri Sürekli Çözülmüyor

6 Nisan 19:58535

Yaklaşık 1,5–2 aydır Turkcell hattımda evimde ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Evdeyken telefon görüşmelerim sı...

1

Karşıyaka Mahallesinde 6 Aylık Sinyal Ve İnternet Kesintisi

6 Nisan 19:51101

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 aydır Şanlıurfa Haliliye ilçesi Karşıyaka Mahallesi 547. Sokak ve g...

Kesintili İnternet Ve Aşırı Ücret, Modem Değişimi Talebi

3 Nisan 20:37799

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Bu süre boyunca firmaya olan bağlılığımı sürdürmeme rağ...

Erzurum’da Tek Hattımda Sürekli Arama Ve İnternet Kesintileri

3 Nisan 09:011.346

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Erzurum Palandöken’de ikamet ediyorum. Hattımın çekim gücü bul...

5G Bağlantısında Sürekli Kesilme Ve İnternet Kesintileri

2 Nisan 21:46594

Turkcell bireysel faturalı hattım 1 Nisan’dan itibaren 5g’ye geçtikten sonra mobil ağda sürekli kopma yaşamaya başladım....

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör