Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

587 Şikayet

31100
(13.212 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G bağlantı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde bölgesel sinyal kaybı ve kapsama alanı sorunları raporlanırken, kullanıcıların %30'u özellikle 5G geçişi sonrası internet kopmaları ve hız düşüşleri yaşadığını belirtmiştir. Müşterilerin %15'i çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri süreçlerinden şikayet ederken, hizmet alamadığı için ayrılmak isteyenlerin %12'si yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Suruç, Bodrum ve Aydın gibi pek çok farklı lokasyonda şebekenin tamamen çekmediği, aramaların düşürdüğü ve temel iletişim hizmetinin sağlanamadığı raporlanıyor.
  • Kapalı alan çekim sorunları: Ev, yurt ve iş yeri gibi kapalı mekanlarda sinyal gücünün düştüğü, ancak dışarı çıkıldığında hizmetin normale döndüğü tipik bir örüntü gözlemleniyor.
  • Elektrik kesintisi etkileri: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kaldığı ve şebekenin tamamen çöktüğü belirtiliyor.

Turkcell Mobil İnternet ve 5G Performans Sorunları

  • 5G geçişi sonrası kopmalar: 5G hizmetine geçişle birlikte bağlantıların sık sık koptuğu, hızın 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve stabilite kaybı yaşandığı görülüyor.
  • Superbox hız yetersizliği: Yüksek ücretli paketlere rağmen internet hızının çok düşük olduğu, modemlerin sık sık bağlantı kestiği veya donanımsal arızalar oluştuğu bildirilmiş.
  • Uygulama erişim problemleri: Şebeke sinyali görünmesine rağmen Instagram, TikTok ve TV+ gibi spesifik platformların açılmadığı veya videoların donduğu belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerinin "yatırım planı" veya "güncelleme yapılacak" gibi genel yanıtlar verdiği, açılan kayıtların ise somut çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • Kota ve fatura hataları: Hediye internet paketlerinin tanımlanmadığı, ana paketin haksız yere tüketildiği veya ödemelere rağmen hattın borç nedeniyle kapatıldığı durumlar yaşanıyor.
  • Teknik servis aksaklıkları: Arıza bildirimleri sonrası randevu verilen saatlerde ekiplerin gelmediği veya modem değişim süreçlerinin sonuçsuz kaldığı bildirilmiş.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Cezasız fesih talepleri: Hizmet alamadığı halde fatura ödemeye devam eden kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılarına çıkan yüksek cayma bedellerinin iptalini talep ediyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1
Tayhan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesinti Ve Yavaş Hız: Altyapı Yetersizliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

profile
Tayhan
04 Nisan 14:46
1.147
3
Asalphan sonucu yetersiz buldu

Ödenen Faturaya Rağmen İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

profile
Asalphan
04 Nisan 10:55
323
odenen-faturaya-ragmen-internet-kesintisi-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmetleri-2.pdf
odenen-faturaya-ragmen-internet-kesintisi-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmetleri-1.pdf
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Mardin Midyat'ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

profile
Mehmet
04 Nisan 01:02
84

Kesintili İnternet Ve Aşırı Ücret, Modem Değişimi Talebi

profile
Nurbanu
03 Nisan 20:37
638

Altyapı Yetersizliğinden Kaynaklanan Sürekli İnternet Kesintisi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

profile
Fatih
03 Nisan 18:02
189
altyapi-yetersizliginden-kaynaklanan-surekli-internet-kesintisi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-3.jpg
altyapi-yetersizliginden-kaynaklanan-surekli-internet-kesintisi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-2.jpg
altyapi-yetersizliginden-kaynaklanan-surekli-internet-kesintisi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-1.jpg

Manisa Yunusemre'de Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri: Çözüm Talebi

profile
Gülmine
03 Nisan 11:42
162
manisa-yunusemrede-turkcell-sinyal-ve-internet-kesintileri-cozum-talebi-1.jpg

Erzurum’da Tek Hattımda Sürekli Arama Ve İnternet Kesintileri

profile
Emir
03 Nisan 09:01
1.280

Turkcell Mardin Kızıltepe Eriklice Caddesi'nde Şebeke Ve İnternet Kesintileri

profile
Mehmet
03 Nisan 01:57
192
turkcell-mardin-kiziltepe-eriklice-caddesinde-sebeke-ve-internet-kesintileri-3.jpg
turkcell-mardin-kiziltepe-eriklice-caddesinde-sebeke-ve-internet-kesintileri-2.jpg
turkcell-mardin-kiziltepe-eriklice-caddesinde-sebeke-ve-internet-kesintileri-1.jpg
1
Aytekin sonuçtan hiç memnun değil

Antalya’da Turkcell 5G Hızının Sözde Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

profile
Aytekin
02 Nisan 23:29
310
antalyada-turkcell-5g-hizinin-sozde-olmasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-1.jpg

5G Bağlantısında Sürekli Kesilme Ve İnternet Kesintileri

profile
Sait
02 Nisan 21:46
585

Şanlıurfa Karaköprü’de 5G Ve Mobil İnternet Kesintileri

profile
Deniz
02 Nisan 20:15
124
1
Okan sonuçtan hiç memnun değil

Kütahya’da Turkcell Görüşme Ve İnternet Kesintileri Sorunu

profile
Okan
02 Nisan 01:02
161
1
Mahmut sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’de Sürekli Zayıf Çekim Ve Kesintili İnternet İçin Çözüm Talebi

profile
Mahmut
01 Nisan 10:44
383
turkcellde-surekli-zayif-cekim-ve-kesintili-internet-icin-cozum-talebi-3.jpg
turkcellde-surekli-zayif-cekim-ve-kesintili-internet-icin-cozum-talebi-2.jpg
turkcellde-surekli-zayif-cekim-ve-kesintili-internet-icin-cozum-talebi-1.jpg

Bursa Merkezinde 5G Hatada Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

profile
Ahmet
01 Nisan 09:28
870
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Şanlıurfa Boğalı Mahallesi'nde Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri

profile
Ahmet
31 Mart 21:39
54

Turkcell Çekim Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

profile
Figen
31 Mart 15:44
89

Mobil İnternet Kesintisi 4 Aylık Süreyle Çözülmedi, Mağduriyet Artıyor

profile
Hüseyin
29 Mart 23:27
233

İstanbul Arnavutköy’de Şebeke Ve İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

profile
Eyüp
29 Mart 19:34
246
istanbul-arnavutkoyde-sebeke-ve-internet-kesintisi-musteri-hizmetlerinden-cevap-yok-1.jpg

İnegöl’de Platinum Müşterisinin Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri

profile
Sinan
29 Mart 01:52
381
İnegöl’de Platinum Müşterisinin Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri
1
Beytullah sonuçtan hiç memnun değil

Samsun Atakum’da 6 Aylık Süreçte Aşırı Düşük Ve Kesintili İnternet Hızı

profile
Beytullah
29 Mart 00:57
403
samsun-atakumda-6-aylik-surecte-asiri-dusuk-ve-kesintili-internet-hizi-1.jpg

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör