Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

714 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve Superbox hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizliği ve 5G geçiş sonrası bağlantı kopmaları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61'i, farklı şehir ve bölgelerde yaşanan sinyal zayıflığı ve arama kesintileriyle ilgiliyken, Superbox kullanıcılarının %20'si hız düşüklüğü ve donanım arızaları bildirmektedir. Kullanıcıların %10'u ise hediye internet paketlerinin yanlış tüketimi ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Mobil Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin tamamen çekmediği veya aramaların sürekli düştüğü, baz istasyonu yetersizliğinin hissedildiği durumlar yaşanıyor.
  • 5G geçişi sonrası stabilite kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte internet hızının düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve kullanıcıların stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldığı görülüyor.
  • Elektrik kesintisi kaynaklı kopmalar: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kalmasıyla mobil veri tamamen gittiği ve hizmetin saatler sonra geri geldiği raporlanıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Donanım Hataları

  • Hız ve bağlantı istikrarsızlığı: Özellikle akşam saatlerinde internet hızının 5 Mbps seviyelerine düştüğü, sayfaların açılmadığı ve modemlerin günde birçok kez yeniden başlatılmak zorunda kaldığı belirtiliyor.
  • Lokasyon ve adres kilidi sorunları: Cihaz evde olmasına rağmen adres dışına çıkıldı uyarısı alındığı, bu durumun internet erişimini tamamen kestiği ve teknik ekiplerin çözüm sunamadığı görülüyor.
  • Modem arızaları ve değişim süreçleri: Modemin tamamen bozulması durumunda teknik servis dönüşlerinin geciktiği, stok yetersizliği nedeniyle yeni cihaz temin edilemediği ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Yönetimi Hataları

  • Hediye internet tüketim hataları: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye GB'lar yerine ana paketteki internetin eksildiği, kullanıcıların haksız kota tüketimi yaşadığı tespit ediliyor.
  • Yüksek cayma bedeli itirazları: Ayıplı hizmet veya çekim sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, taahhüt süresi nedeniyle yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (433/436)
19/100
Çözüm Başarısı
433Cevaplanan Şikayet
40Çözülen Şikayet
4sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Para-ücret iade edildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
  • Diğer%34,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok sağ olun

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü

  • Sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kesintili İnternet Ve Zayıf Çekim Sorunu Çözülmedi

10 Mayıs 18:25297

Turkcell’in çekim kalitesine güvenerek, özellikle 5G desteği nedeniyle sorun yaşamayacağımı düşünerek yaklaşık bir ay ön...

1

Superbox İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı

7 Mayıs 18:46550

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve bir süredir kullandığım Superbox hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Anka...

Superbox İnternet Kesintileri Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı
1

Kırsal Şebeke Ve İnternet Kesintileri Hakkında Çözüm Talebi

3 Mayıs 19:34386

Turkcell faturalı hattımda özellikle kırsal kesimlere geldiğimde sürekli şebeke sorunu yaşıyorum ve internete neredeyse ...

5G Sinyal Sorunu Nedeniyle Evde İnternet Kesintileri

29 Nisan 23:02471

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Şırnak Merkez’de ikamet ediyorum ve 5g geldikten sonra evimde telefonum neredeyse hi...

4
Çözüldü
29 Nisan 22:5656
Ömer şikayetini yayından kaldırdı
1

Kumköprü Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri

29 Nisan 18:50357

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Turkcell faturalı bireysel hattımı Konya ili Karatay ilçesi Kumköprü Mahallesi’ndeki ikame...

Koçbaba Mahallesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

29 Nisan 00:25384

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Diyarbakır Hazro Koçbaba Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Mart ayından bu yana böl...

1

Yüreğir'de Mobil İnternet Kesintileri Ve Çekim Sorunu

27 Nisan 16:04347

Turkcell hattımı yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve hattı kullanmaya başladığımdan beri evimde ciddi çekim ve internet kop...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör