Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

590 Şikayet

31100
(13.215 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G bağlantı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde bölgesel sinyal kaybı ve kapsama alanı sorunları raporlanırken, kullanıcıların %30'u özellikle 5G geçişi sonrası internet kopmaları ve hız düşüşleri yaşadığını belirtmiştir. Müşterilerin %15'i çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri süreçlerinden şikayet ederken, hizmet alamadığı için ayrılmak isteyenlerin %12'si yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Suruç, Bodrum ve Aydın gibi pek çok farklı lokasyonda şebekenin tamamen çekmediği, aramaların düşürdüğü ve temel iletişim hizmetinin sağlanamadığı raporlanıyor.
  • Kapalı alan çekim sorunları: Ev, yurt ve iş yeri gibi kapalı mekanlarda sinyal gücünün düştüğü, ancak dışarı çıkıldığında hizmetin normale döndüğü tipik bir örüntü gözlemleniyor.
  • Elektrik kesintisi etkileri: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kaldığı ve şebekenin tamamen çöktüğü belirtiliyor.

Turkcell Mobil İnternet ve 5G Performans Sorunları

  • 5G geçişi sonrası kopmalar: 5G hizmetine geçişle birlikte bağlantıların sık sık koptuğu, hızın 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve stabilite kaybı yaşandığı görülüyor.
  • Superbox hız yetersizliği: Yüksek ücretli paketlere rağmen internet hızının çok düşük olduğu, modemlerin sık sık bağlantı kestiği veya donanımsal arızalar oluştuğu bildirilmiş.
  • Uygulama erişim problemleri: Şebeke sinyali görünmesine rağmen Instagram, TikTok ve TV+ gibi spesifik platformların açılmadığı veya videoların donduğu belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Çözümsüz destek kayıtları: Müşteri hizmetlerinin "yatırım planı" veya "güncelleme yapılacak" gibi genel yanıtlar verdiği, açılan kayıtların ise somut çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • Kota ve fatura hataları: Hediye internet paketlerinin tanımlanmadığı, ana paketin haksız yere tüketildiği veya ödemelere rağmen hattın borç nedeniyle kapatıldığı durumlar yaşanıyor.
  • Teknik servis aksaklıkları: Arıza bildirimleri sonrası randevu verilen saatlerde ekiplerin gelmediği veya modem değişim süreçlerinin sonuçsuz kaldığı bildirilmiş.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Cezasız fesih talepleri: Hizmet alamadığı halde fatura ödemeye devam eden kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılarına çıkan yüksek cayma bedellerinin iptalini talep ediyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Evde Kesintisiz İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

profile
Işıl
15 Mart 02:12
315
1
Halit sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Uyarısı Eksikliği Ve Çekim Kalitesi Sorunlarıyla Turkcell'den Ayrılıyorum

profile
Halit
13 Mart 12:04
412

Siverek Bölgesinde Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Acil Çözüm Talebi

profile
Lütfü
11 Mart 12:42
233
siverek-bolgesinde-sebeke-ve-internet-kesintileri-acil-cozum-talebi-1.jpg

Turkcell’te Geç Ödeme Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

profile
Bekir
11 Mart 11:47
185

Ödediğim Faturanın Borçlu Gösterilmesi Ve İnternet Kesintisi

profile
Fzllnrcnn
07 Mart 17:36
631
2
Oğuzhan sonuçtan memnun değil

Kayışdağı Mahallesinde Sürekli Çekim Kesintisi Ve Yavaş İnternet

profile
Oğuzhan
07 Mart 00:55
474
1
Süheyl sonuçtan hiç memnun değil

Evde Çekim Sorunu Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Hattın İptali

profile
Süheyl
06 Mart 01:53
513

Mobil İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunu

profile
Eyüp
05 Mart 16:49
301

Mobil Veri Sürekli Kesiliyor, Kullanılabilir Değil Uyarısı Görüntüleniyor

profile
Mehmet
02 Mart 02:45
276

Büyük Festival Paketi İnternet Kesintileri Şanlıurfa Karaköprü'de

profile
İbrahim
02 Mart 00:48
324
1
Asena sonuçtan hiç memnun değil

İzmir Buca’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Fatura

profile
Asena
28 Şubat 00:04
430
1
Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Sonrası İnternet Kesintisi

profile
Emirhan
27 Şubat 14:54
686
Superbox Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Sonrası İnternet Kesintisi

Aylık 1.200 TL'ye Karşı Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yavaşlık

profile
Mehmet
26 Şubat 17:55
433
aylik-1200-tlye-karsi-surekli-internet-kesintisi-ve-yavaslik-1.jpg
5
Veli sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mersin Tarsus Kuşçular Mahallesinde 4G Kesintisi Ve İnternet Sorunu

profile
Veli
26 Şubat 10:17
642

"Yaklaşık 1 aydır olmayan internetimiz artık geldi. Teşekkür ederiz. Fakat hediye internet gelmedi. Hediye internet talep ediyoruz."

Şehitkamil’de Büyük Festival Tarifesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Acil Çözüm Talebi

profile
Halil
24 Şubat 17:37
323
sehitkamilde-buyuk-festival-tarifesinde-surekli-internet-kesintileri-ve-acil-cozum-talebi-1.jpg

Turkcell Mobil İnternet Kesintisi 10 Gün Süren Çözüm Bekliyor

profile
Yiğit
24 Şubat 01:29
459
1
Ferit sonuçtan hiç memnun değil

Kocaeli Çayırova’da Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi, Ödemelerine Rağmen Hizmet Alamama

profile
Ferit
23 Şubat 13:49
433
kocaeli-cayirovada-surekli-cekim-ve-internet-kesintisi-odemelerine-ragmen-hizmet-alamama-2.jpg
kocaeli-cayirovada-surekli-cekim-ve-internet-kesintisi-odemelerine-ragmen-hizmet-alamama-1.jpg

Bayburt'ta 22.00 Sonrası İnternet Ve Sinyal Kesintisi

profile
Burak
23 Şubat 00:31
385
bayburtta-2200-sonrasi-internet-ve-sinyal-kesintisi-1.jpg
1
Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Ordu Kumru’da İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

profile
Ümit
22 Şubat 23:28
411
1
Suzan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Mobil İnternet Kesintileri Ve Çekmeme Sorunu

profile
Suzan
22 Şubat 00:04
450

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör