Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet çekmiyor

2.812 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke çekim yetersizliği ve mobil veri performans düşüşleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ından fazlasında kullanıcılar, özellikle iç mekanlarda sinyal kaybı ve görüşme kopmaları yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların yaklaşık %20'si, hizmet alamamalarına rağmen karşılaştıkları cayma bedelleri nedeniyle operatör değişikliği yapamadıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • İç mekan sinyal kaybı: Evlerin belirli odalarında, hastane katlarında veya ofis içlerinde şebekenin tamamen kaybolması veya sadece cam kenarlarında çekmesi durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetinin tanımlanmasıyla birlikte, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde sinyal gücünün aniden düşmesi ve bağlantı kopmalarının başlaması dikkat çekmektedir.
  • Kırsal kapsama boşlukları: Köylerde veya belirli ilçelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin tamamen kesilmesi ve acil durumlarda ulaşılamama sorunları yaşanmaktadır.

Turkcell Mobil İnternet ve Veri Erişimi Sorunları

  • Düşük veri hızları: İnternet hızının 1 Mbps seviyelerine düşmesi, sayfaların geç açılması ve video izleme sırasında sürekli donmalar yaşanması durumu tekrarlanmaktadır.
  • Superbox bağlantı hataları: Cihaz kurulumundan itibaren sinyal alamama, modemin sadece cam kenarlarında çalışması veya yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Etkisiz çözüm yöntemleri: Müşteri temsilcilerinin sadece telefon kapatıp açma veya ayar sıfırlama önermesi, teknik inceleme yapılmadan kayıtların kapatılması süreci yaşanmaktadır.
  • Bilgilendirme eksikliği: Arıza kayıtları sonrası net bir çözüm tarihi verilmemesi veya taleplerin detaylandırılmadan kapatılarak müşterinin belirsizlikte bırakılması durumu gözlemlenmektedir.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma İtirazları

  • Cayma bedeli mağduriyetleri: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği yapmak istediğinde, taahhüt nedeniyle yüksek tutarlı çıkış ücretleri ile karşı karşıya kalması raporlanmaktadır.
  • Hatalı paket ve aşım ücretleri: Tanımlı ek paketler olmasına rağmen ana kotadan düşüm yapılması veya onaysız tanımlanan paketler nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.144/1.145)
10/100
Çözüm Başarısı
1.144Cevaplanan Şikayet
55Çözülen Şikayet
4sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%39,5
  • Para-ücret iade edildi%11,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
  • Diğer%25,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginize teşekkür ederim

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

  • Teşekkür ediyorum iyi bir hizmet inşallah sıkıntımız en kısa zamanda giderilecektir

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Antalya Odabaşı'nda Turkcell Mobil İnternet Sinyali Zayıf

27 Ocak 18:51231

Uzun yıllardır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ancak Antalya Odabaşı bölgesinde telefon internetim neredeyse hiç çek...

1

Turkcell Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

26 Ocak 18:03241

Turkcell faturalı hattımı uzun yıllardır kullanıyorum, hat numaramın son dört hanesi 9714. Yaklaşık 4–5 yıldır yaşadığım...

1

Turkcell Çekim Sorunu Tuzla Abide Sokak’ta Uzun Süre Çözülmedi

25 Ocak 18:36141

İstanbul ili Tuzla ilçesi Abide Sokak’ta bulunan 9/3 ve 9/2 numaralı bağımsız bölümlerde ikamet ediyoruz. Yaklaşık bir b...

1

Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

25 Ocak 11:22921

Turkcell hattımı yaklaşık 4 aydan uzun süredir Kırşehir merkezde kullanıyorum ve hattı aldığımız günden beri mobil inter...

Öne ÇıkanKonular

İncirağacı Köyünde Sıfır Sinyal, Telefon Ve İnternet Sorunu

24 Ocak 02:05203

Turkcell hattımı şehirde yaşarken sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Yaklaşık 1 hafta önce Şanlıurfa ili Haliliye ilçes...

1

Erbaa’da Turkcell Şebeke Ve Ses Kesintileri Mağduriyeti

24 Ocak 01:36595

Uzun süredir Turkcell hattımı Tokat ili Erbaa ilçesinde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık bir yıldır yaşadığım ş...

Nazilli'de Turkcell Sinyal Sorunu Ve Zayıf İnternet

23 Ocak 13:04311

Turkcell hattımı Nazilli/Aydın Hürriyet Caddesi üzerindeki dükkânımda kullanıyorum. Pencereye yaklaşık 1 metre mesafede ...

1

Kartal Bölgesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

23 Ocak 11:42746

Turkcell faturalı hattımı aldığım günden beri İstanbul Anadolu Yakası Kartal bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör