Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesaphat takip

7 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz abonelikler ve dolandırıcılık girişimleri ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde kullanıcılar onayı dışında başlatılan ücretli servisler nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiş. Ayrıca, kullanıcıların %21'i ses kayıtlarının kötüye kullanılmasına yönelik şüpheli aramalar ve kimlik avı girişimlerinden endişe duyuyor.

Turkcell Faturana Yansıt ve İzinsiz Abonelikler

Dijital Servis Tahsilatları: Singspace, Entertainmentzone ve Cep Zone gibi platformlar üzerinden onaysız abonelikler başlatılarak faturaya 229 TL gibi standart tutarlar yansıtılıyor; kullanıcılar servisleri kullanmadıklarını beyan etmelerine rağmen iade talepleri reddediliyor.
Mağaza Tabanlı Abonelikler: Google Play ve iTunes üzerinden başlatılan aboneliklerin 'Faturana Yansıt' özelliğiyle Turkcell faturasına aktarıldığı, özellikle ücretsiz deneme sonrası yüksek yıllık ücretlerin tahsil edildiği görülüyor.
İptal Süreci Engelleri: Tribüncepte gibi servislerde iptal mesajları gönderilmesine rağmen aboneliğin sonlandırılmadığı ve aylık 90 TL civarı kesintilerin devam ettiği raporlanıyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Dolandırıcılık Girişimleri

Ses Kaydı Tuzakları: Sadece 'Evet' cevabını almak için yapılan aramalarla ses kaydı toplanıyor; kullanıcılar bu kayıtların yapay zeka ile manipüle edilerek onaysız sözleşmeler veya krediler için kullanılmasından endişe ediyor.
Kimlik Avı ve Sosyal Mühendislik: Kendilerini Turkcell çalışanı veya avukat olarak tanıtan kişiler, 'Telsiz Kullanım Ücreti iadesi' veya 'borç uzlaşması' bahanesiyle banka hesap bilgilerini ve kimlik görsellerini talep ediyor.

Turkcell Kişisel Veri İhlalleri ve SMS Güvenliği

Yetkisiz Doğrulama Kodları: Demirbilek gibi üçüncü taraf firmalardan veya 'Hızlı Giriş' sistemi üzerinden, kullanıcıların herhangi bir işlemi olmadığı halde aktivasyon ve onay kodları içeren SMS'ler gönderiliyor.
Hatalı İletişim ve Borç Bildirimleri: Turkcell abonesi olmayan kişilere veya farklı hat sahiplerine, kendilerine ait olmayan borçlarla ilgili icra ve hukuk bürosu uyarı mesajları gönderiliyor.

Turkcell Tahsilat ve Hukuki Süreç Yönetimi

Veri Gizliliği İhlalleri: Borç tahsilatı yapan hukuk bürolarının, borç bilgilerini üçüncü kişilerle paylaştığı ve müşterilere yönelik aşağılayıcı/tehditkar bir üslup kullandığı görülüyor.
Hukuki Kayıt ve İade Hataları: Borcu ödenen veya feragat edilen icra dosyalarının banka blokeleri kaldırılmadan açık bırakıldığı, KKB kayıtlarının güncellenmediği raporlanıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hizmet Kusurları

Uygulama ve Erişim Sorunları: Turkcell Hesabım ve Game+ gibi uygulamalarda giriş döngüleri, şifre sıfırlama bağlantılarının ulaşmaması veya hesapların erişilemez hale gelmesi sorunları yaşanıyor.
Bayi ve Personel Tutumları: Bayi çalışanlarının vekaletname gibi resmi belgeleri reddettiği veya müşterilere karşı kaba ve kovma odaklı davranışlar sergilediği belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (695/696)

51/100

Çözüm Başarısı

695Cevaplanan Şikayet

134Çözülen Şikayet

3sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%17,8
Tamir edildi-arıza giderildi%11,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
Diğer%52,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ücret iadem yapıldı teşekkür ediyorum. Umarım bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam. Daha detaylı bilgilendirmeler yapılır.
Müşteri hizmetlerini aradım ücretsiz bir şekilde hizmetten faydalandım böylece sorun giderilmiş oldu. Turkcell ve şikayetvar sayfasına teşekkür ederim
Ödeme yapıldı ilginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız