Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hata

hata Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Numara Taşıma Taahhüt

6.434 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, uygulama erişim sorunları ve anormal veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde haksız ücret yansıtma ve mükerrer tahsilat gibi finansal hatalar öne çıkarken, %21'inde dijital kanalların ve aktivasyon süreçlerinin teknik yetersizlikleri raporlanmış. Kullanıcıların %15'i, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiğini belirterek ölçümleme hatalarından şikayetçi.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirme

Haksız ücret yansıtma: Yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri veya onaysız özel servis bedelleri faturaya ekleniyor; itirazlar incelenmeden reddediliyor.
Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme veya manuel işlemler sırasında aynı tutar kredi kartından iki kez çekiliyor; iade süreçleri 15 günü aşan sürelerle yönetiliyor.
Yanlış paket bedelleri: Bayi veya sistem hatası nedeniyle taahhüt edilen tutarın üzerinde faturalar kesiliyor veya ürünler sisteme yanlış girildiği için taksit tutarları artıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

Uygulama erişim hataları: Mobil uygulama ve GNC platformuna girişlerde "işlem gerçekleştirilemiyor" hataları alınıyor; kullanıcılar kota takibi ve paket alımı yapamıyor.
eSIM ve Hat Aktivasyonu: Yeni hat veya eSIM geçişlerinde aktivasyon kodları geçersiz çıkıyor veya e-Devlet onay adımları sistemsel hatalarla tamamlanamıyor.
Kampanya tanımlama hataları: Kazandırio veya SMS ile katılım sağlanan hediye internet paketleri "hatalı mesaj" veya "limit doldu" uyarılarıyla hatta tanımlanamıyor.

Turkcell Anormal Veri Tüketimi ve Ölçümleme

Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları sabitken yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde bitiyor; sistemin veriyi hatalı ölçtüğü veya arka planda haksız düşüm yaptığı iddia ediliyor.
Uygulama kaynaklı tüketim: Tabii veya TV+ gibi servislerde içerikler çevrimdışı izleme modunda kullanılmasına rağmen ana paketten veri düşüldüğü görülüyor.

Turkcell Kimlik ve Kayıt Uyuşmazlıkları

Sistem kayıt hataları: Hat sahibi e-Devlet'te doğru görünmesine rağmen bayilerde farklı görünüyor veya başkasının borcuyla ilgili yasal takip mesajları geliyor.
Hatalı borç ve kara liste: Borcu olmadığı teyit edilen kullanıcılar, sistemsel hatalar nedeniyle "kara liste"de görünüyor ve yeni abonelik işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Sözleşme ve Taahhüt Yönetimi

Tarih ve süre hataları: Taahhüt yenileme işlemleri sistemde bir ay eksik tanımlanıyor veya bitiş tarihleri yanlış girilerek kullanıcı mağdur ediliyor.
Onaysız paket değişikliği: Müşterinin bilgisi dışında tarifeler yükseltiliyor veya faturasız hatlar onaysız şekilde faturalıya geçiriliyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.191/2.193)

39/100

Çözüm Başarısı

2.191Cevaplanan Şikayet

416Çözülen Şikayet

2sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%16
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
Diğer%28,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü. Teşekkürler
Çözüldü teşekkürler
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

802-p-6002-s Hata Kodu Nedeniyle Turkcell TV+ İkinci TV Özelliği Çalışmıyor

Gökhan

1 Haziran 12:1958

802-p-6002-s Hata Kodu Nedeniyle Turkcell TV+ İkinci TV Özelliği Çalışmıyor

Yurt Dışı Özel Servis Ücretlerine İtiraz Ve Fatura Düzeltme Talebi

Erhan

1 Haziran 11:50119

#Fatura

Turkcell Hattımda 6 Günde 36 GB Kullanım Hatası Ve Açıklama Talebi

Sinan

1 Haziran 11:0698

#İnternet

İnternet Hakkı Tek Gece Tükenmiş, Haksız Kesinti

Fatih

1 Haziran 10:37111

#İnternet

Turkcell Bayi Çalışanının Kaba Davranışı Ve 205 TL Ücretlendirme

Damla

1 Haziran 04:04146

#eSIM

Apple Watch Ultra Modelinde E‑SIM Aktarımında Sürekli Sistem Hatası

Eray

31 Mayıs 20:47241

#eSIM

Avrupa Gezgin Paketi'nde Yerel Aramalara Hatalı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Tuncer

31 Mayıs 17:0529

#Fatura

Çözüldü

Tabii Uygulamasında Çevrimdışı İzleme Sırasında İnternet Paketi Haksız Yerine Azalıyor

Emin

31 Mayıs 16:15152

"2 GB altı harcamalar detaylı incelenemiyormuş bu yüzden şikayetimin nedeni tam olarak incelenmesi. Ancak müşteri temsilcisi üç ay boyunca yenilenecek olan haftalık 5 GB internet paketini ücretsiz olarak hattıma tanımladı. Tekrarı yaşanmazsa sorunu çözüme kavuşturmuş olduk. Müşteri temsilcisinin çözümü gayet tatmin ediciydi teşekkürler"

#İnternet