Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

24.238 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
  • Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
  • Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (9.863/9.882)
31/100
Çözüm Başarısı
9.863Cevaplanan Şikayet
1.482Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim 💕💕💕

  • Hediyeniz için teşekkürler

  • 03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz TV+ Onay Kodu SMS’i Ve Üyelik İşlemi İptali Talebi

11 Şubat 16:04156

11.02.2026 tarihinde saat 00:03'te, Turkcell TV+ ile ilgili herhangi bir başvuru ya da işlem yapmamış olmama rağmen TV+ ...

1

Tarife Değişikliği Nedeniyle Tek Faturada 1374 TL Ücret

11 Şubat 15:35113

Turkcell 541 ile başlayan hattıma ait faturamla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 11.02.2026 tarihinde “F...

5
Çözüldü
11 Şubat 14:0080
Ayşenur şikayetini yayından kaldırdı
1

Ankara Akyurt'ta Turkcell Şebeke Sorunu: Sürekli İnternet Kesintileri

11 Şubat 12:401.200

Turkcell eSIM hattımda yaklaşık 10 gündür Ankara Akyurt Yıldırım Mahallesi’nde ciddi internet yavaşlığı ve sürekli bağla...

Hat Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsizlik

11 Şubat 12:18193

Turkcell’e faturalı hat geçişi yaptım, hattım Pazar günü elime ulaştı ve o günden beri SIM kartı telefona takılı şekilde...

Hat Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsizlik
2

İzinim Olmadan Ek İnternet Paketleri Ve 200 TL Ücret İptali Talebi

11 Şubat 12:18315

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şubat ayına ait faturamda, hattıma onayım ve talebim olmadığı halde iki adet 1 GB ...

Kuryenet Çamdibi Şubesinde Bekleyen Sim Kartın Acil Teslim Talebi

11 Şubat 11:25144

Turkcell’den gelen sim kartım yaklaşık 1 haftadır Kuryenet Çamdibi şubesinde bekletiliyor ve hiçbir şekilde teslim edilm...

5
Çözüldü

Kullanmadığım Hat İçin 400 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

11 Şubat 10:35739

"Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler."

8.2.26 10.2.26 tarihlerinde iş yerimle Kıbrıs Türk Cumhuriyeti sehattat ett...

Torbalı Ayrancılar’da Turkcell Sinyal Çekmeme Ve Çözüm Talebi

11 Şubat 09:01259

Turkcell şehrin merkezinde çekmiyor. Reklamlarda dağ da arazi de en ücra köşelerde bile çeker diye reklamlar yapılıyor, ...

1

Cayma Hakkı Bilgilendirilmemesi, Modem İadesi Ve 7.000 TL Haksız Ücret

11 Şubat 06:021.321

Turkcell’in Sena İletişim Kocaeli/Gebze bayisinden 29.01.2026 tarihinde Superbox hizmeti satın aldım. 250+50 GB’lik kabl...

Port Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve Sürekli Arama

11 Şubat 01:51207

Eşimin kullandığı Turkcell hattını Aralık 2025 ayında Vodafone’a taşıdık. Hat geçişi 1–2 gün içinde sorunsuz şekilde tam...

Onaysız Paket Yenilemesi Ve 1000 TL Ücret İtirazı

10 Şubat 23:41279

Turkcell hattımda yıllık 240 GB internet paketim bulunuyordu. Bu paketin süresi dolduğunda, 10 Şubat tarihinde, bana her...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör