Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat çekmiyor

1.651 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans kayıpları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %88'inde kullanıcılar, ev ve iş yerleri gibi belirli konumlarda sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları nedeniyle temel iletişim hizmetlerinden faydalanamadıklarını belirtmektedir. Müşterilerin %34'ü, hizmet alamadıkları dönemlere rağmen yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalandırmalarla karşılaştıklarını, çözüm süreçlerinin ise genellikle otomatik mesajlarla geçiştirildiğini ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Konumsal sinyal kaybı: Ev, iş yeri veya kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmemesi veya sadece belirli odalarda sınırlı erişim sağlanması durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
  • Baz istasyonu eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde, yeni yerleşim alanlarında veya sanayi bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmelerin sürekli kesildiği görülmektedir.
  • Metro ve tünel kopmaları: İstanbul metrosu, tüneller ve kapalı geçiş alanlarında bağlantının tamamen kopması veya internet hızının kullanılamaz seviyeye düşmesi tekrarlayan bir sorundur.

Turkcell 5G Geçişi ve Altyapı Sorunları

  • Sinyal kalitesi düşüşü: 5G hizmetine geçiş sonrası, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde çekim gücünün azalması ve bağlantının stabilite kaybetmesi durumu raporlanmıştır.
  • 5G bağlantı hataları: Cihazların 5G uyumlu olmasına rağmen bağlantının kurulamaması veya sürekli düşük hız seviyelerine zorlanması şikayetler arasında yer almaktadır.

Turkcell Finansal Mağduriyetler ve Cayma Bedelleri

  • Hizmet yokken faturalandırma: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan aylarda tam paket ücretinin tahsil edilmesi ve iade taleplerinin reddedilmesi durumu görülmektedir.
  • Yüksek çıkış maliyetleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlı cayma bedellerinin yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

  • Şablon yanıtlar: Teknik destek taleplerine "planlar dahilinde değerlendirileceği" şeklinde standart SMS'ler gönderilmesi ve somut bir çözüm takvimi sunulmaması durumu hakimdir.
  • Kayıtların sonuçsuz kalması: Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun "çözüldü" olarak kapatılması veya herhangi bir geri dönüş yapılmadan sürecin askıda bırakılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (753/753)
13/100
Çözüm Başarısı
753Cevaplanan Şikayet
52Çözülen Şikayet
4sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,6
  • Para-ücret iade edildi%19,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,2
  • Diğer%26,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Gerekli açıklamayı yaptılar sağ olsunlar sorunum çözüldü.

  • Bana Turkcell hattını seçmem söylenmişti. Oysa otomatiğe geçince sorun çözüldü.

  • Bir şekilde müşteri hizmetlerine online bağlandım, sorunu öğrendim sorun benim telefondaymış, hallettim teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mahallede Kapsama Sorunu Ve Zayıf İnternet Bağlantısı

21 Mart 10:53250

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 14 aydır bulunduğum mahallede neredeyse hiç çekmiyor. Ne doğru düzgün arama yapabi...

Gebze Beylikbağı Mahallesinde İnternet Çekim Sorunu

20 Mart 22:06173

Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Kocaeli ili Gebze ilçesi Beylikbağı Mahallesi’nde akşam saat 19.00’dan beri ...

1

Numara Taşıma Sonrası Hat Çekmiyor, Esım Aktif Değil

18 Mart 22:57471

Turkcell hattımı 18.03.2026 tarihinde esim’e taşıdım ancak o günden beri hat hiçbir şekilde çekmiyor ve hattımı kullanam...

Kağıthane Şirintepe'de Mobil Çekim Ve İnternet Hızı Sorunları

18 Mart 19:41262

Uzun yıllardır Turkcell’in mobil hattını ve ev internetini kullanıyorum; ancak yaklaşık 3–4 aydır İstanbul Kağıthane Şir...

1

Köyde Şebeke Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Yavaş İnternet

18 Mart 13:29340

Uzun yıllardır Sinop merkeze bağlı Fidanlık Mahallesi Çobanlar mevkisinde Turkcell hattı ile ciddi şebeke ve internet so...

Siverek’te Yıllardır Devam Eden İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

18 Mart 01:12196

Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2–3 yıldır Şanlıurfa ili Siverek ilçesi Firkan Tüysüz Caddesi, Şi...

Kendi Turkcell Hatım Tek Telefonumda Sinyal Almayınca Acil Çözüm

16 Mart 19:03326

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Yurt dışından getirdiğim iPhone 16 Pro Max cihazımı daha önce BTK üzerinden pasapo...

Öne ÇıkanKonular

1

Antakya'da Şebeke Çekme Sorunu Ve Çözüm Talebi

15 Mart 17:54527

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Hatay Antakya merkez ilçede uzun süredir şebeke çekme problemi yaşıyoruz. Telefo...

1

Bahçelievler'de Şebeke Çekim Problemi Telefon Aramalarını Kesiyor

14 Mart 14:11677

Turkcell hattımda uzun süredir İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi 2. Ara Sokak ve çevresinde ciddi şebeke çekim ...

1

Şebeke Sorunu Ve 2 Günlük 749 TL Faturaya İtiraz

12 Mart 19:15513

Hattımı başka bir operatörden Turkcell’e taşıdım ve yaklaşık 15 günlük bir süre kullandım. Bu döneme ait ilk faturam 230...

1

Aşırı Fatura Ücretleri Ve Zayıf İnternet Çekimi

11 Mart 18:25142

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Sözleşmem bittikten sonra yeni tarifeye geçiş yaptım ancak eski tarifem...

Ankara Mamak'ta Sinyal Çekmiyor, Sözleşme İptali Talep Ediyorum

11 Mart 14:27264

Yaklaşık 1 aydır Turkcell faturalı hattımı evimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ankara Mamak Akdere Mahallesi’indeki ...

5
Çözüldü
11 Mart 06:0124

"Teşekkürler"

Muhammed şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör