Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat çekmiyor

hat çekmiyor müşteri hizmetleri Superbox faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Fatura İnternet müşteri dijital operatör

1.651 şikayet

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans kayıpları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %88'inde kullanıcılar, ev ve iş yerleri gibi belirli konumlarda sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları nedeniyle temel iletişim hizmetlerinden faydalanamadıklarını belirtmektedir. Müşterilerin %34'ü, hizmet alamadıkları dönemlere rağmen yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalandırmalarla karşılaştıklarını, çözüm süreçlerinin ise genellikle otomatik mesajlarla geçiştirildiğini ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

Konumsal sinyal kaybı: Ev, iş yeri veya kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmemesi veya sadece belirli odalarda sınırlı erişim sağlanması durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
Baz istasyonu eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde, yeni yerleşim alanlarında veya sanayi bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmelerin sürekli kesildiği görülmektedir.
Metro ve tünel kopmaları: İstanbul metrosu, tüneller ve kapalı geçiş alanlarında bağlantının tamamen kopması veya internet hızının kullanılamaz seviyeye düşmesi tekrarlayan bir sorundur.

Turkcell 5G Geçişi ve Altyapı Sorunları

Sinyal kalitesi düşüşü: 5G hizmetine geçiş sonrası, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde çekim gücünün azalması ve bağlantının stabilite kaybetmesi durumu raporlanmıştır.
5G bağlantı hataları: Cihazların 5G uyumlu olmasına rağmen bağlantının kurulamaması veya sürekli düşük hız seviyelerine zorlanması şikayetler arasında yer almaktadır.

Turkcell Finansal Mağduriyetler ve Cayma Bedelleri

Hizmet yokken faturalandırma: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan aylarda tam paket ücretinin tahsil edilmesi ve iade taleplerinin reddedilmesi durumu görülmektedir.
Yüksek çıkış maliyetleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlı cayma bedellerinin yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

Şablon yanıtlar: Teknik destek taleplerine "planlar dahilinde değerlendirileceği" şeklinde standart SMS'ler gönderilmesi ve somut bir çözüm takvimi sunulmaması durumu hakimdir.
Kayıtların sonuçsuz kalması: Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun "çözüldü" olarak kapatılması veya herhangi bir geri dönüş yapılmadan sürecin askıda bırakılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (753/753)

13/100

Çözüm Başarısı

753Cevaplanan Şikayet

52Çözülen Şikayet

4sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%32,6
Para-ücret iade edildi%19,6
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,2
Diğer%26,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Gerekli açıklamayı yaptılar sağ olsunlar sorunum çözüldü.
Türk Telekom'a teşekkür ederim milletine uygun tarife sunduğu için
İlginize teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Gaziantep Şehitkamil Sanayi Mahallesi’nde Turkcell Kapsama Sorunu 13 Yıldır Çözülmedi

1 Nisan 14:1489

Acil: Hattımda Çekim Yok, Mobil İnternet Kesildi

1 Nisan 12:3139

Gaziantep Şehitkamil Sanayi Mahallesi’indeki Uzun Süreli Turkcell Kapsama Sorunu

1 Nisan 11:4973

Gaziantep Şehitkamil Sanayi Mahallesinde Turkcell Kapsam Sorunu Uzun Süre Çözülmüyor

1 Nisan 07:5232

5

Çözüldü

1 Nisan 03:24942

Hasan şikayetini yayından kaldırdı

1

Platinum Paketimde Sürekli Yavaş Ve Kesintili Mobil İnternet

1 Nisan 02:05154

Antalya’da Turkcell 5G Hattım Çekim Sorunları Ve Düşük Hız

1 Nisan 01:19261

Diyarbakır Bağlar Övündüler Mahallesinde Şebeke Ve 5G Çekim Sorunu

31 Mart 21:101.335

1

Arcadium Bayisinde Hattımın 4.5G/5G Uyumsuzluğu Göz Ardı Edildi Ve Zaman Kaybı Yaşadım

31 Mart 20:46161

1

İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

31 Mart 20:0983

Öne ÇıkanKonular

Turkcell hat çekmiyor Şebeke

Turkcell hat çekmiyor Cayma Bedeli

Turkcell hat çekmiyor Faturasız Paketler

Turkcell hat çekmiyor Mobil İmza

Gaziantep Şehitkamil Sanayi Mahallesinde Turkcell Kapsama Sorunu 13 Yıldır Çözülmüyor

31 Mart 17:0644

Gaziantep Şehitkamil Sanayi Mahallesinde Turkcell Kapsama Sorunu 13 Yıldır Çözülmüyor

31 Mart 17:0633

Gaziantep Şehitkamil Sanayi Mahallesi’nde Turkcell Kapsama Sorunu Uzun Süredir Çözülmüyor

31 Mart 16:5627

Şebeke Ve İnternet Sorunları İçin Ücretsiz Hat Değişimi Talebi

31 Mart 16:5686

Gaziantep Şehitkamil Sanayi Mahallesi’indeki Turkcell Kapsama Sorunu 13 Yıldır Çözülmüyor

31 Mart 16:5670

Turkcell'in Gaziantep Sanayi Mahallesi'nde 13 Yıllık Kapsama Sorunu Çözülmedi

31 Mart 16:4665

Bursa Nilüfer'de Turkcell Sinyal Sorunu İşime Engel Oluyor

31 Mart 14:19115

Bodrum Ev Ofisinde Sinyal Kesintisi Çözülmedi, Cayma Bedeli Cevapsız

31 Mart 08:46647

1

İstanbul Üsküdar’da Mobil İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

31 Mart 06:39653

Turkcell’in Akbaba Mahallesi Çekim Sorunu Ve Altyapı İyileştirme Talebi

31 Mart 00:51586

1

Şebeke Yok Sorunu İki Hafta Boyunca Çözüm Bekliyor

30 Mart 20:58126

Çiğli/İzmir'de Turkcell Hattının Sinyal Zayıflığı Ve Destek Eksikliği

30 Mart 16:22676

1

Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Karşısında Mağduriyet

29 Mart 20:52432

Şehir Merkezinde Sinyal Çekmemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

29 Mart 20:45725

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör