Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell global

global Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

75 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yurt dışı paket ücretlendirmeleri ve şebeke erişim problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %43,75'inde, global paketlerin kullanımı sırasında onaysız TYG ücretleri veya hizmet alınamadığı halde faturalandırma yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %18,75'i 5G kısıtlamaları, Superbox bağlantı sorunları ve hatalı IP yapılandırmaları gibi teknik altyapı yetersizliklerini raporlamıştır.

Turkcell Global Paket ve Yurt Dışı Ücretlendirme Sorunları

TYG ve Onaysız Ücretler: Global paket bitiminde veya kullanımıyla eş zamanlı olarak, kullanıcının onayı olmadan faturaya TYG (Turkcell Yurt Dışı Günlük) adı altında 400-500 TL arası ek ücretler yansıtılıyor.
Şebeke ve Hizmet Erişimsizliği: Satın alınan global paketlere rağmen Lübnan, Suudi Arabistan ve İtalya gibi lokasyonlarda şebeke kaybı yaşanıyor; hizmet alınamayan süreler için paket ücretleri iade edilmiyor.
Hatalı Paket Aktivasyonu: Müşteri hizmetleri onayıyla alınan paketler günlerce aktifleşmiyor veya Türkiye'ye dönüş anında paket bitmemiş olmasına rağmen ek ücret tahakkuk ettiriliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

5G ve Bağlantı Kısıtlamaları: 5G destekli cihazlar Turkcell'in desteklenen listesinde olmadığı için hizmet verilemiyor veya mevcut 5G bağlantılarında düşük hız sorunları yaşanıyor.
Teknik Servis Hataları: Hat taşıma sonrası arama uyarıları, Superbox altyapı yetersizlikleri veya çağrı merkezi müdahalesiyle Global IP erişiminin kesilmesi gibi teknik süreçler yönetilemiyor.

Turkcell Paket ve Tarife Yönetim Hataları

Onaysız Paket Değişiklikleri: Kullanıcıların mevcut tarifeleri bilgileri dışında üst paketlerle değiştiriliyor veya eski kullanıcı hakları tanımlanmadan daha pahalı seçenekler dayatılıyor.
Hatalı Fatura Tahakkukları: Otomatik ödeme talimatlarının çalışmaması veya yanlış bilgilendirmeler sonucu, müşterilerin fark etmediği birikmiş faturalar ve ek borçlar ortaya çıkıyor.

Turkcell Bayi ve Personel Kaynaklı Güven Sorunları

Veri ve İmza İhlalleri: Bayi personelinin müşteri adına izinsiz imza atması, finansal rapor sorgulaması yapması veya kişisel verilerin üçüncü taraf şirketlere sızdırılması durumları yaşanıyor.
Yanlış Bilgilendirme: Bayi çalışanlarının hat kullanımıyla ilgili hatalı bilgi vermesi sonucu, müşterilerin operatör değişikliği sonrası beklenmedik faturalarla karşılaşması sağlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (28/28)
%21Çözüldü Oranı (6/28)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%75
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%55,6 - Pozitif
İlginiz ve sorunu çözmüş olmanızdan dolayı çok teşekkür ederim.
%33,3 - Negatif
Bana ulaşıldı. Hiçbir çözüm sunulmadı. Ben: "İtalya Venedik 5 gün boyunca hat çekmedi. 1 kez bağlantı oldu." müşteritemsilcisi: "532 yi arayabilirsiniz" Ben: "Hat çekmiyor, nasıl arayacağım? Uygulamadan 3 kez aranma talep ettim. Kimse geri aramadı." müşteritemsilcisi: "Uygulamadan aranma talep edebilirsiniz" Ben: "Hanımefendi 3 kez talep ettim diyorum. Kimse aramadı..." müşteritemsilcisi: "Sizi anlıyorum. Uygulamadan aranma talep edebilirsiniz" Ben: "Hanımefendi 3 kez talep ettim diyorum. Dalga mı geçiyorsunuz? " müşteritemsilcili: "sizi anlıyorum..." Arayan kişi dinlemiyor bile. Para iadesini geçtim. Bir açıklama sunun. Bir çözüm önerisinde bulunun. Yok, yok! Ben: "Tekrar yurt dışına çıktığımda aynı sorun yaşanmayacağını söyleyebilir misiniz? " müşteritemsilcili: cevap yok Bunu çözüm olarak mı sunuyorsunuz? Bravo! Başka da bir şey demiyorum. Turkcell pişmanlık!
%11,1 - Nötr
Merhaba, tam olarak kaç gün sonra dönüş yapmayı planlıyorsunuz?