Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell esnaf

esnaf müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

286 şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hızlı veri tüketimi ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %34'ü, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu veya taahhüt bitimiyle birlikte fahiş fiyat artışlarının yaşandığı tarife uyuşmazlıklarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %20'si, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %13'ü yurt içi veya yurt dışı kullanımlarında hatalı ücretlendirmelerle karşılaştığını beyan etmiştir.

Turkcell Tarife ve Yenileme Fiyatlandırmaları

Yeni-Eski Müşteri Ayrımı: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatların çok üzerinde tekliflerle karşılaşmakta; sadık müşteriler için rekabetçi paketler sunulmamaktadır.
Fahiş Yenileme Artışları: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut ücretlerinin neredeyse iki katına varan yüksek fiyatlı paketler dayatılmakta ve bütçeye uygun alternatifler sunulmamaktadır.
Tarife Tanımlama Hataları: Bayi veya müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak onaylanan indirimli fiyatlar sisteme yansıtılmamakta; kullanıcılar taahhüt ettiklerinden daha yüksek faturalarla karşılaşmaktadır.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

Olağan Dışı Kota Tüketimi: Kullanıcılar, mobil veri kapalıyken veya düşük yoğunluklu kullanım yaparken internet paketlerinin birkaç gün içinde veya aniden tükendiğini, veri trafiğinin şeffaf şekilde açıklanmadığını belirtmektedir.
Onaysız Ek Paket Tanımları: Paket bitiminde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanmakta ve bu durum faturalarda beklenmedik artışlara yol açmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

Hatalı Yurt Dışı Ücretleri: Kullanıcılar, yurt dışına çıkmadıkları veya cihazlarını uçak modunda tuttukları halde faturaya TYG veya ygt adı altında yüksek tutarlı roaming ücretleri yansıtıldığını beyan etmektedir.
Haksız Hat Açma-Kapama Bedelleri: Otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen veya ödeme yapıldığı halde, faturalara mükerrer veya haksız şekilde hat açma-kapama ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel Çekim Sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin çok düşük olması, görüşmelerin kopması ve internet hızının yetersiz kalması nedeniyle hizmet alınamamaktadır.
eSIM ve Aktivasyon Hataları: Yeni hat taşıma veya eSIM geçiş süreçlerinde "servis yok" hataları yaşanmakta, aktivasyon işlemleri saatlerce tamamlanmayarak iletişim kesintilerine yol açmaktadır.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreçleri

Personel Davranış Bozuklukları: Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı alaycı ve sert tavırlar sergilediği, bazı durumlarda hakaret ve fiziksel saldırı boyutuna varan olaylar yaşandığı bildirilmektedir.
Devir ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları: Hat devir işlemleri sırasında bayiler tarafından yanlış bilgi verilmekte veya yüksek cayma bedelleri yansıtılmakta; süreçler belge talepleriyle zorlaştırılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (158/158)

28/100

Çözüm Başarısı

158Cevaplanan Şikayet

24Çözülen Şikayet

1sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%26,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,7
Tamir edildi-arıza giderildi%8,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,4
Diğer%17,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ben operatör değiştirdim darısı size
Çok teşekkürler beyefendi hanımefendiler yardımcı olmuyordu sağ olsun burası çözdü
Faturama ait itirazım düzeltildi. Mutlu oldum çok teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız