Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell esnaf

286 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hızlı veri tüketimi ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %34'ü, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu veya taahhüt bitimiyle birlikte fahiş fiyat artışlarının yaşandığı tarife uyuşmazlıklarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %20'si, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %13'ü yurt içi veya yurt dışı kullanımlarında hatalı ücretlendirmelerle karşılaştığını beyan etmiştir.

Turkcell Tarife ve Yenileme Fiyatlandırmaları

  • Yeni-Eski Müşteri Ayrımı: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde, yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatların çok üzerinde tekliflerle karşılaşmakta; sadık müşteriler için rekabetçi paketler sunulmamaktadır.
  • Fahiş Yenileme Artışları: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut ücretlerinin neredeyse iki katına varan yüksek fiyatlı paketler dayatılmakta ve bütçeye uygun alternatifler sunulmamaktadır.
  • Tarife Tanımlama Hataları: Bayi veya müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak onaylanan indirimli fiyatlar sisteme yansıtılmamakta; kullanıcılar taahhüt ettiklerinden daha yüksek faturalarla karşılaşmaktadır.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Olağan Dışı Kota Tüketimi: Kullanıcılar, mobil veri kapalıyken veya düşük yoğunluklu kullanım yaparken internet paketlerinin birkaç gün içinde veya aniden tükendiğini, veri trafiğinin şeffaf şekilde açıklanmadığını belirtmektedir.
  • Onaysız Ek Paket Tanımları: Paket bitiminde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanmakta ve bu durum faturalarda beklenmedik artışlara yol açmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Roaming Hataları

  • Hatalı Yurt Dışı Ücretleri: Kullanıcılar, yurt dışına çıkmadıkları veya cihazlarını uçak modunda tuttukları halde faturaya TYG veya ygt adı altında yüksek tutarlı roaming ücretleri yansıtıldığını beyan etmektedir.
  • Haksız Hat Açma-Kapama Bedelleri: Otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen veya ödeme yapıldığı halde, faturalara mükerrer veya haksız şekilde hat açma-kapama ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel Çekim Sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin çok düşük olması, görüşmelerin kopması ve internet hızının yetersiz kalması nedeniyle hizmet alınamamaktadır.
  • eSIM ve Aktivasyon Hataları: Yeni hat taşıma veya eSIM geçiş süreçlerinde "servis yok" hataları yaşanmakta, aktivasyon işlemleri saatlerce tamamlanmayarak iletişim kesintilerine yol açmaktadır.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreçleri

  • Personel Davranış Bozuklukları: Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı alaycı ve sert tavırlar sergilediği, bazı durumlarda hakaret ve fiziksel saldırı boyutuna varan olaylar yaşandığı bildirilmektedir.
  • Devir ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları: Hat devir işlemleri sırasında bayiler tarafından yanlış bilgi verilmekte veya yüksek cayma bedelleri yansıtılmakta; süreçler belge talepleriyle zorlaştırılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (158/158)
28/100
Çözüm Başarısı
158Cevaplanan Şikayet
24Çözülen Şikayet
1sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%26,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,4
  • Diğer%17,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkürler beyefendi hanımefendiler yardımcı olmuyordu sağ olsun burası çözdü

  • Ben operatör değiştirdim darısı size

  • Sorunumun çözümünde olan Ayşegül hanıma teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Esnaf Paketi Fiyatı Aşırı Yükseldi, Adaletsiz Teklif

10 Nisan 11:00417

Uzun süredir Turkcell Esnaf 30 GB paketini kullanıyordum ve kontratım bugün itibarıyla sona erdi. Kontrat sürem boyunca ...

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Teklif İsteği

7 Nisan 17:36894

Sayın Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Yetkilisi, Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut durumda ...

Esnaf Avantaj 10 GB Tarife Ücret Artışı Haksız Ve Aşırı

30 Mart 09:53251

Uzun süredir Turkcell hattımda Esnaf Avantaj 10 GB tarifesini 12 ay boyunca aylık 270 TL olarak kullandım. Taahhüdüm bu ...

1

Taahhüt Sonrası Artan Ücret Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı

28 Mart 11:51419

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve şu an Esnaf Avantaj 20 tarifesindeyim. Nisan 2026’da taahhüdüm bittikten sonra ...

Yüksek Yenileme Ücretleri Ve Kısıtlı İçerik Şikayetim

11 Mart 20:12160

Turkcell’in Esnaf Avantaj 30 GB tarifesini Düzce’de kullanıyor ve aylık 450 TL ödüyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu i...

1

Esnaf Paketi Kapatıldı, Faturam 800 TL'ye Çıktı

6 Mart 13:11496

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir esnaf paketlerinden 50 GB olan paketi yaklaşık 600 TL civarında bir ücretle kull...

1

Turkcell %36 Zamla Sadık Müşterileri Kaybetme Tehlikesi

5 Mart 01:10644

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hat müşterisiyim ve Esnaf 20 GB (1000 dakika + 250 SMS) tarifesini 330 TL bedelle kulla...

1

Turkcell Sadık Müşterilere Adil Tarifeler Sunmalı

2 Mart 00:06224

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir esnaf olarak Esnaf Avantaj Paketi müşterisiyim. Ancak son dönemde uygulanan t...

Turkcell’in Tekrarlayan Kampanya Aramaları Ve Durdurulması Talebi

26 Şubat 10:23434

Turkcell faturalı hattımda “Esnaf Anlat 30 GB” tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır ciddi şekilde rahatsız edi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör