Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

ek paketmüşteri hizmetleriSuperboxFaturafaturalı tarifeler 2026İnternetnumara taşıma paketlerignç çekilişarnavutlukmüşteriYurt Dışı Paketleri

3.497 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
  • Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
  • Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
  • Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
  • Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.723/1.726)
27/100
Çözüm Başarısı
1.723Cevaplanan Şikayet
233Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
  • Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim 🙏

  • Tarifem yenilendi 500 olarak

  • İyi günler Turkcell. Türkiye'ye döndük. Hat kullanıma açıldı. Şimdi ararsanız memnun oluruz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox Kurulumunun Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Ugur
88

28 Haziran tarihinde Turkcell Superbox kurulumu için internet üzerinden başvuruda bulundum. Bugün 7 Temmuz olmasına rağm...

#Superbox

Turkcell Faturasındaki Açıklamasız 600 TL Artışına İtiraz

Elif
21

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ve düzenli olarak 330 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Haziran...

#Fatura

Superbox Kurulum Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Seda
68

02.05.2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Başvurum sırasında ismi Kader olan müşteri temsilcisi, hattın e...

#Superbox

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 600 TL Ek İnternet Paketi Ücret İadesi Talebi

Assaf
113

"Sorunu titizlikle inceledikleri ve çözdükleri için teşekkür ederim"

30.06.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattıma 50 GB hotspot içeren, 1 ay geçerli ek internet paket...

#İnternet

Turkcell Faturalı Hatımda İnternet Hakkı Ve Paketi Uyuşmazlığı

Büşra
55

Turkcell faturalı hattımda bugün 12.00–14.00 saatleri arasında internet kullanımımda tutarsızlık yaşadım. 8 GB internet ...

Yüksek Faturalar Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Tuğba
53

Turkcell faturalı hattımı geçen yıldan beri kullanıyorum. Nişan dönemimde kontratım bittikten sonra yenilediler ve yakla...

#Cayma Bedeli

Turkcell Ek Paketi Tarife Yenilenmesinde Kullanılamadı

Tuncay
96

Turkcell Superbox hattımda 150 Mbps paket kullanıyorum. 3 Haziran 2026 tarihinde mevcut kotam yetmediği için ücretli ola...

#Superbox

Sadık Müşteri Olarak Yeni Müşterilere Göre Daha Az Teklif Aldım

Hasan
61

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Kontrat yenileme dönemimde bana 2.000 dakika ve 30 GB interne...

#Platinum
Çözüldü

İzinim Dışı Ek Abonelikler Ve Artan Fatura

Ugur
59

"Yapılan abonelikler cayma bedelsiz kaldırıldı. Teşekkürler"

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, bunun yanında ev inter...

Turkcell Yüksek Fatura Ve İzin Verilmeyen Paketler İptali Talebi

Emrah
26

Turkcell faturalı hattıma Haziran dönemi için 1.446,5 TL tutarında, hiçbir şekilde kabul etmediğim şekilde yüksek bir fa...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör