Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

3.407 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
  • Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
  • Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
  • Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
  • Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.723/1.726)
27/100
Çözüm Başarısı
1.723Cevaplanan Şikayet
233Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
  • Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü

  • TSK

  • İlginiz için teşekkür ederim 🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'in Yüksek Ücretli Ve Yetersiz İnternet Paketi

Aytaç
Aytaç
23 Mayıs 14:44396

Uzun yıllardır Turkcell faturalı mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık 4 yıldır internet paketlerinden hiç memnun değilim. ...

Superbox'ta Gezici İnternet Kısıtlaması Ve Ek Ücret Zorlaması

Ece
Ece
23 Mayıs 08:45417

Turkcell’den uzun yıllardır Superbox hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 yıldır aynı hattı gezici internet olarak hem Ankar...

130 TL Ek 1 GB Paketi Az Kullanımda Haksızca Tüketildi, Düzeltme Talebi

Buse
Buse
22 Mayıs 17:09157

Turkcell hattımda paketim bittiği için 22.05.2026 tarihinde ek 1 GB internet paketi satın aldım. Ankara Akyurt bölgesind...

130 TL Ek 1 GB Paketi Az Kullanımda Haksızca Tüketildi, Düzeltme Talebi
1

Wi-Fi Bağlıyken 15 GB Anlık Kullanım Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ersin
Ersin
22 Mayıs 14:38173

Turkcell hattım için kullandığım Esnaf 20 GB paketimde, 2–3 gün önce tamamen kendi dışımda gelişen anlık aşırı internet ...

1

Cayma Hakkım Engellendi Ve Haksız Ücret Talebi

Gizem
Gizem
22 Mayıs 13:44804

13 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Ayazağa’daki adresim için Turkcell Superbox 2 TB paketini bağlattım. İnterneti ...

1

Turkcell'den Haksız 1000 TL Aşım Ücreti İptali

Yasemin
Yasemin
22 Mayıs 11:12178

Turkcell gnç 20 GB internet paketi kullanmaktayım. Normal şartlarda faturam 650 TL civarındayken, mayıs ayında paketim 1...

Turkcell'de İzinsiz 60 GB Veri Tüketimi Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Burak
Burak
22 Mayıs 00:34226

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 2025 yılı Ekim ayından beri aktif olarak kullandığım hattımın Büyük Fes...

Taahhüt Sonrası Anormal 2400 TL Ücret Ve Uzayan Kapatma Süreci

Ahmet
Ahmet
21 Mayıs 12:59370

Yaklaşık 2 yıldır Superbox sabit internet müşterisiyim. Taahhüdüm bittikten sonra 400 GB paket için 2026 Mayıs ayında be...

1

Turkcell 40 GB İnternet Paketi Anormal Tükenmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sevilay
Sevilay
21 Mayıs 02:04212

Turkcell hattımda kullandığım 40 GB’lik mobil internet paketim 10 Mayıs’ta yenilenmesine rağmen, herhangi bir olağanüstü...

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Dev Star 120 GB Paketi İptali Talebi

Murat
Murat
20 Mayıs 20:08407

Turkcell hattımın faturamın bittiği gün, 20 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell tarafından arandım ve bana Dev Star 120 GB pak...

1

Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik İnternet Paketi Şikayeti

Bayram
Bayram
20 Mayıs 07:35320

17.05.2026 tarihinde Ankara Atatürk Bulvarı No:79 adresinde bulunan Turkcell Kızılay şubenizde numara taşıma işlemi yapt...

1

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ücret Çelişkisi Ve Mağduriyet

Zeynep
Zeynep
19 Mayıs 23:04259

06.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın taahhüdünü yenilemek istediğimi belirttim. Görüşmed...

3

Faturalı Hatta Hatası Sebebiyle Gereksiz Ek Paket Ücretleri

Cihan
Cihan
19 Mayıs 21:57127

14.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden paket almak isterken yanlışlıkla faturalı hatta geçmişim. O tarihten ...

5
Çözüldü

Tarifim İzin Almadan Sınırsız İnternetten 1 GB’a Düşürüldü

Billur
Billur
18 Mayıs 19:26169

"Önceki arkadaş yanlış bilgi vermişti fakat bana ulaşan müşteri hizmetleri personeli oldukça yetkindi ve çözüm sundu. Ayrıca hediyede verdi."

Turkcell faturalı hattımda bugün online işlemler üzerinden ek internet pake...

5
Çözüldü

Turkcell 5G Paketi İçin İzin Verilmeyen 1 GB Ek İnternet Ve 800 TL Fazla Fatura

Bahadır
Bahadır
18 Mayıs 13:59293

"Temsilcime teşekkür ediyorum, kendisi kullanmadığım TV+ vb. Paketleri nihayetinde iptal etti lakin, sözleşme bittiğinde ürün ve hizmet değişikliği yapacağımı bildirmek isterim. İyi çalışmalar."

Uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı, paket sürem sona erdiğinde ipta...

5
Çözüldü
Görkem
Görkem
18 Mayıs 11:2625
Görkem şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör