Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

ek paket Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Numara Taşıma Taahhüt

3.407 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.723/1.726)

27/100

Çözüm Başarısı

1.723Cevaplanan Şikayet

233Çözülen Şikayet

2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%37,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

TSK
İyi günler Turkcell. Türkiye'ye döndük. Hat kullanıma açıldı. Şimdi ararsanız memnun oluruz.
Tarifem yenilendi 500 olarak

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kampanya İnterneti Yanlış Ücretlendirilerek Faturada 200 TL Artı

Mustafa

12 Nisan 17:23253

Turkcell Tarafından Geldiği Söylenen Sahte Arama Ve Kişisel Bilgi Talebi

Seda

12 Nisan 13:39141

5

Çözüldü

Turkcell Hattımda Ani Zam Bütçemi Aşırı Yükledi

Levent

12 Nisan 03:3995

Turkcell’in Yanıltıcı Vergiler Dahil 69 TL SMS’i Ve Haksız Ek Telsiz Ücretleri

Onur

12 Nisan 00:38241

Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Haksız Ek Paket Talebi

Poyraz

11 Nisan 09:52750

1

Yanıltıcı 10 GB İnternet Bilgisi Ve 338 TL Faturası

Türkan

10 Nisan 21:40319

1

Yeni Müşterilere Sunulan Avantajların Sadık Platinum Müşterilerine Uygulanmaması

Ömer

10 Nisan 18:26176

4

Çözüldü

Turkcell Hediyeli İnternet Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

Yusuf

10 Nisan 16:10354

TV+ Premium HBO Max Paketi İptalinde Sürekli Engelleme Ve Süreçte Çözüm Yokluğu

Mehmet

10 Nisan 13:36260

5

Çözüldü

Faturasız Hat İstediğim İhmal Edildi, Faturalı Açıldı Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Mehmet

10 Nisan 13:13347

"Müşteri hizmetleri ve mağaza sorunumuzu çözdü her iki tarafa da teşekkür ederiz"

Onaysız Yurt Dışı Günlük Paketi Ücretinin Faturadan Düşülmesi Talebi

Berat

10 Nisan 10:00954

#Yurt Dışı Paketleri

Haksız Aşım Ücreti Ve 5 Kat Kazan Kampanyası İptali Talebi

Can

10 Nisan 02:26298

5

Çözüldü

Turkcell Mağazasında 250 TL Bakiyenin Yüklenmemesi

Ahmet

9 Nisan 23:40145

"Bayiye gidince yüklememi yaptılar, teşekkürler."

İzinsiz Ek Paket Tanımlaması Ve 520 TL Ücret Kesintisi İptal Talebi

Uğur

9 Nisan 22:08522

Hotspot Kullanımında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 120 GB Hediye Ücret İptali Talebi

Alisa

9 Nisan 14:14416

Turkcell 30 GB Tarifi Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Veri Hakkı İhlali

İbrahimhalil

9 Nisan 14:05157

Yeni Tarife Erken Aktifleştirildiği İçin Faturam 800 TL’ye Yükseldi

Gözde

9 Nisan 11:45159

1

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Erken Paket Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi

Harika

9 Nisan 10:52137

Turkcell Yanlış Paket Değişikliği Ve 2826 TL Fatura

Kaan

8 Nisan 23:13216

Bilgilendirme Olmadan Hotspot Kullanımıyla 900 TL Aşım Ücreti

Halil

8 Nisan 20:00258

5

Çözüldü

Numara Taşıma Sırasında Seçtiğim 25+25 GB Tarifenin 15 GB Olarak Tanımlanması Ve Çözüm Bulunamaması

Mehmet

8 Nisan 14:53573

"Problemim giderildi ve seçmiş olduğum paketim tarafıma tanımlandı. İncelemeyi yapan arkadaşlara teşekkürler."

#Numara Taşıma

1

Kullanmadığım Uygulamalarda Sahte İnternet Harcamaları Ve 1600 TL Fatura

Zeliha

8 Nisan 12:49347

Superbox Paketi Değişikliği Engellendi, 500 GB 5G Pakete Geçemiyorum

Ömer

7 Nisan 21:50701

Turkcell'de Yanlış Paket Alımı 225 TL'lik Ücretim 360 TL'ye Çıktı

Melisa

7 Nisan 16:25217

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör