Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

3.497 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
  • Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
  • Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

  • Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
  • Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
  • Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.723/1.726)
27/100
Çözüm Başarısı
1.723Cevaplanan Şikayet
233Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
  • Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü

  • İlginiz için teşekkür ederim 🙏

  • Tarifem yenilendi 500 olarak

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

90 GB İnternetim 15 Günde Bitti, Haksız Tahsilat Ve Düzeltme Talebi

83

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve “Genç Avantaj + 90 GB” paketini kullanmaya başladım. Paketimde yer alan 90...

İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve 130 TL Ücret İadesi Talebi

95

Turkcell faturalı hattım için Bol Star 60 paketine geçiş yaptım. Geçiş sırasında akıllı fatura içeren bir tarife seçtim,...

Superbox Hattım Çalışmıyor, Aylık 1.668 TL Fatura İadesi Talebi

249

Turkcell Superbox hattım sınırsız paket olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır neredeyse hiç çalışmıyor. Bu süre içinde sade...

Superbox Hattım Çalışmıyor, Aylık 1.668 TL Fatura İadesi Talebi
Çözüldü

Kullanmadan Aldığım Ek 10 GB Paketi Faturama İşlendi

71

"Benimle iletişime geçen temsilci çok ilgili ve çözüm odaklıydı. Kendisine teşekkür ederim."

05.05.2026 tarihinde saat 22.15 civarında Turkcell bireysel faturalı hattım...

Sadık Müşteriye Çifte Fiyat Farkı Ve Kaba Üslup

54

Turkcell’de kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Sonu 9553 ile biten hattım için Turkcell uygulamasında 15 GB int...

Onaysız Ek İnternet Paketleri Ve 520 TL Ücret İadesi Talebi

22

Turkcell hattımda internet paketim bittikten sonra benim hiçbir onayım olmadan hatta otomatik olarak defalarca 1 GB’lik ...

Büyük Festival 60GB Yenilemesinde %45 Fahiş Artış

54

Halen kullanmakta olduğum 5305****97 numaralı Turkcell’e ait “Büyük Festival 60GB” isimli mobil iletişim tarifesi için a...

Yeni Paketin Süresi Ve Taahhüt Tarihi Yanlış Hesaplanıyor

59

Turkcell mobil hattımda kullandığım tarifenin 12 aylık taahhüt süresinin bitmesine 3 gün kala Turkcell uygulaması üzerin...

Rıza Dışında Otomatik Ek İnternet Paketi Tanımlanması

338

06.06.2026 tarihinde saat 21:06'da Turkcell’den önce internet paketimin bittiğine dair bir SMS, hemen ardından ise hattı...

Platinum Tarifede İnternet Paketi Haksız Şekilde Çok Hızlı Bitiyor

82

Turkcell hatlarımda Platinum tarifesini kullanmama rağmen, yaklaşık 2 aydır internet paketimin olağanüstü hızlı tükendiğ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör