Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

ek paket Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Numara Taşıma Taahhüt

3.407 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.723/1.726)

27/100

Çözüm Başarısı

1.723Cevaplanan Şikayet

233Çözülen Şikayet

2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%37,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

TSK
Tarifem yenilendi 500 olarak
İlginiz için teşekkür ederim 🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Faturamda İzinsiz Oyun Paketi Ücreti 88 TL Artışı

Dicle

21 Nisan 13:50198

#Fatura

Faturada Kullanılmayan Tyg Avantaj Paketi Ücreti Hatalı

Arda

21 Nisan 12:28434

#Fatura

Çözüldü

400 TL'lik Yurt Dışı Paketi Ücretlendirme İadesi Talebi

Necmi

21 Nisan 09:03502

#Yurt Dışı Paketleri

Çözüldü

Turkcell Yanlış Ek İnternet Kullanımı Ana Paketten Düşürüldü

Hakan

20 Nisan 21:39277

"Teşekkürler açıklama için"

#İnternet

İptal Edilen Ek Paket İçin Aşırı Fatura Ve Yetersiz Destek

Asmin

20 Nisan 16:36283

#Fatura

Yaşlı Müşteriyi Zorlayan Yüksek Ücretli İnternet Paketi Ve İzin Verilmeyen Kesintiler

Neslihan

20 Nisan 15:57181

#Fatura

Çözüldü

Turkcell'de Yanlış Kullanıcı Adı ve Haksız Ücret

Hacer

20 Nisan 15:49502

"Turkcell sorunla ilgili tarafıma dönüş yaptı ve tüm şikayet ve mağduriyetim giderildi. Arayan beyefendi de çok kibar ve anlayışlıydı. Tekrar aramama gerek bile kalmadan sorunum çözüldü. İlgilenen herkese ve şikayetimi dikkate alıp hızlı çözüm sunan Turkcell'e teşekkür ediyorum"

#Fatura

Babamın Vefatı Sonrası 1500 TL Ücret Ve Kayıp Paket Hakları İptali

Abdulkerim

20 Nisan 07:06304

#Hat Devir

Çözüldü

Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve 800 TL Ek Ücret İptali Talebi

Mehmet

19 Nisan 17:26345

"Şikayetimden daha sonra bana ulaştılar ve para iadesi yapılacağını söylediler (24 saat içinde) sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde fazlalık olan 800 TL nin gözükmediğini gördüm. Mobil uygulama bazen verileri geç gösteriyor fakat şu an için iade yapılmış görünüyor, bunun için teşekkür ederim."

#İnternet