Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket

ek paket müşteri hizmetleri Superbox Fatura faturalı tarifeler 2026 İnternet numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Cayma Bedeli Yurt Dışı Paketleri

3.497 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları, anormal veri tüketimi ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt sonrası fiyat artışları, yanıltıcı bilgilendirmeler ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Veri tüketiminin beklenenden hızlı gerçekleştiği ve teknik incelemelerin yetersiz kaldığı durumlar şikayetlerin %22'sini oluştururken, onaysız otomatik paket tanımlamaları %16 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt yenileme veya hat taşıma süreçlerinde, kullanıcıya önceden bildirilmeyen binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor ve iptal talepleri bu ücretler nedeniyle reddediliyor.
Sözleşme sonrası fiyat artışları: Kontrat bitimi sonrası paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseltildiği, sadık müşterilere yeni müşterilerden daha yüksek fiyatlı teklifler sunulduğu görülüyor.
Yanıltıcı paket bilgilendirmeleri: Yıllık paketlerin aylık olarak tanıtılması veya indirim oranlarının yanlış beyan edilmesi sonucu kullanıcılar beklemedikleri faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

Anormal kota tükenmesi: Paketlerin, özellikle 5G geçişi sonrası veya Wi-Fi bağlıyken bile, birkaç gün içinde tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu 'normal' olarak tanımlaması tekrarlanan bir durumdur.
Sosyal medya kotası hataları: Tanımlı sosyal medya paketleri olmasına rağmen, Instagram ve YouTube gibi uygulamalardaki kullanımların ana kotadan düşmesi nedeniyle paketler hızla bitiyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik Paket Tanımlamaları

Otomatik aşım paketleri: İnternet paketi bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Onaysız ek servis ücretleri: Yurt dışı kullanımlarında veya yerel hatlarda 'tyg/tyk avantaj' gibi isimlerle, kullanıcının bilgisi dışında ek ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Superbox ve Teknik Altyapı Sorunları

Sinyal ve hız problemleri: Sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşanırken, teknik ekiplerin sorunu baz istasyonu kaynaklı olarak tanımlayıp kalıcı çözüm sunmadığı görülüyor.
Lokasyon ve kurulum kısıtları: Modemin kurulum yeri dışına çıkarılması durumunda hızın düşürülmesi ve lokasyon kilidi nedeniyle hizmetin tamamen kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.723/1.726)

27/100

Çözüm Başarısı

1.723Cevaplanan Şikayet

233Çözülen Şikayet

2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%37,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%4,3
Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Tarifem yenilendi 500 olarak
İlginiz için teşekkür ederim 🙏
Sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yanıltıcı Paket Sunumu Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Yüksek Ücret Sorunu

13 Haziran 08:50377

Aşırı Veri Tüketimi Ve Haksız Fatura Şikayetim

13 Haziran 02:15198

İzni Olmadan Taahhütlü Paket Atanması

12 Haziran 21:5051

1

Sistemdeki Hata Nedeniyle İnternet Paketi Eklenemiyor Ve Faturalı Hat Teklifi Alındı

12 Haziran 20:0843

Aktif Olmayan Pakete Yüklenen Yüksek Cayma Bedeli Ve Hattın Kapatılmasında Ek Ücret

12 Haziran 19:29208

Yıllık Paket Sonrası 90 GB Ek Paketin Aşırı Fiyatı

12 Haziran 18:5691

#Faturalı Paketler

Turkcell Hattımda Kazanılan İnternete Otomatik Eklenen Aşım Paketi İptali Ve Ücret İadesi

12 Haziran 15:1748

5

Çözüldü

12 Haziran 14:0215

Murat şikayetini yayından kaldırdı

Onaysız Rehberlik Hizmeti Ücretinin İptali Ve İadesi

12 Haziran 13:1686

1

Engelli İndirimli 1 TB Paketi 5G’ye Geçiş İstiyorum, Fiyat Ayrımı Kabul Edilemez

12 Haziran 12:58247

4

Çözüldü

Büyük Festival Planımda Açıklanamayan Fatura Artışı Ve Destek Sorunu

12 Haziran 11:4060

"İlginiz teşekkürler"

1

Türkcell Hat Sahibi Değişikliği İçin Aşırı Yeni Hat Ücretleri

12 Haziran 11:2974

1

2.482 TL'lik Faturam Ve Haksız Veri Paketi Ücreti

12 Haziran 01:39223

1

Bildirim Alınmadan Ek 1 GB Paketleri Ve 600 TL Ücret İadesi Talebi

12 Haziran 00:0845

Turkcell Turkcell Faturamda Aşırı Artış Ve Haksız Ücretlendirme

11 Haziran 16:0142

1

Taahhüt Süresine Yakın Paket Değişikliği İçin Haksız Ücretlendirme Ve İptal Bedeli İtirazı

11 Haziran 13:5569

Faturamda Açıklanmayan Yüksek Hizmet Ücretleri İçin İptal Ve İade Talebi

11 Haziran 12:4142

SMS’teki Kampanya Şartı Yanıltıcı Ve Fiyat Farkı Uyuşmazlığı

11 Haziran 11:4459

1

Turkcell Faturamda Eski Ve Yeni Paketin Ücretinin Birlikte Kesilmesi

11 Haziran 03:0853

1

Lokasyon Kilidi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çalışma Aksaklığı

11 Haziran 00:50402

Dev Star 120 GB Paketi Yıllık Olduğu Yanıltıcı Şekilde Bildirildi Ve İptal Bedeli Haksız

10 Haziran 15:46485

4

Çözüldü

1 GB Ek İnternet Paketi Saniyeler İçinde Bitti, Ücret İadesi Talebi

10 Haziran 09:11166

Eşitsiz Kişiye Özel Fiyatlandırma Şikayeti

10 Haziran 06:4581

#Faturalı Paketler

Turkcell Yanıltıcı Ek Paket Teklifi Sonucu Ana Paketin Değiştirilmesi

10 Haziran 05:40472

#Faturalı Paketler

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör