Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ek paket alma

ek paket alma müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

784 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı kota tüketimi ve hatalı ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %43'ünde internet paketlerinin kullanım alışkanlıkları değişmediği halde hızla tükendiği ve kullanıcıların sürekli ek paket almaya zorlandığı görülmektedir. Ayrıca, sosyal medya kotalarının yanlış yönetilmesi ve onaysuz paket tanımlamaları nedeniyle oluşan yüksek faturalar şikayetlerin %25'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Olağan Dışı İnternet Kota Tüketimi

Saniyeler içinde biten paketler: Kullanıcılar, özellikle ek paket satın aldıktan hemen sonra veya Wi-Fi bağlıyken, GB'ların dakikalar içinde tükendiğini ve sistemin hatalı sayım yaptığını belirtmektedir.
Superbox veri tüketim anormallikleri: Süperbox kullanıcıları, evde kimse yokken veya düşük kullanımda bile yüzlerce GB'lık kotaların hızla bittiğini ve teknik destekle çözülemeyen bağlantı sorunları yaşadıklarını raporlamaktadır.
Kullanım alışkanlığına aykırı tükenme: Aylık paketlerin, video izleme veya yoğun veri kullanımı olmamasına rağmen ayın ilk 10-15 gününde bittiği ve müşterilerin sürekli yüksek fiyatlı ek paketlere yönlendirildiği görülmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Kotası ve Paket Hataları

Yanlış kotadan düşüm: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, Instagram ve TikTok kullanımlarının ana data paketinden düştüğü ve sosyal medya kotasının ancak ana paket bittikten sonra devreye girdiği tespit edilmiştir.
Salla Kazan ve hediye paket sorunları: Uygulama üzerinden kazanılan hediye internetlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanılamadığı veya öncelikli olarak harcanması gerekirken ana paketten tüketim yapıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysuz Ücretler

Onaysız otomatik paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "fayda paketi" veya "tyg" gibi ek servislerin tanımlandığı, bu durumun faturaların 5.000 TL'ye kadar çıkmasına neden olduğu raporlanmaktadır.
Yurt dışı ve ek servis ücretleri: Türkiye sınırları içerisinde olunmasına rağmen yurt dışı kullanım ücretleri yansıtıldığı veya paket satın alırken belirtilmeyen telsiz kullanım ücretleri gibi ek maliyetlerin faturaya eklendiği görülmektedir.
Yüksek cayma bedelleri ve fiyatlandırma: Tarifelerin piyasa ortalamasının üzerinde olduğu, operatör değişikliği yapmak isteyen müşterilere fahiş cayma bedelleri çıkarıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Dijital Operatör ve Müşteri Hizmetleri Yetersizlikleri

Uygulama ve sistem hataları: Paket satın alma sırasında sistemin işlemi tarife değişikliği olarak algıladığı veya teknik hatalar nedeniyle temel işlemlerin yapılamadığı bildirilmektedir.
Çözümsüz müşteri iletişimi: Müşteri hizmetlerinin sorunları "normal" diyerek geçiştirdiği, kayıt açmayı reddettiği veya temsilciye bağlanırken uzun süre bekletilip telefonun kapatıldığı ifade edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (312/312)

21/100

Çözüm Başarısı

312Cevaplanan Şikayet

32Çözülen Şikayet

1sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%34,6
Para-ücret iade edildi%19,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
Diğer%19,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Merhaba sayın Turkcell yetkilisi, Kısa zamanda inceleme yapıp çözüme ulaştığınız için teşekkürler.
Turkcell tarafından arandım bizimle ilgilenen Pelin Hanım'a çok teşekkür ediyorum sorunumuzu hemen çözdüm mağduriyetimizi giderdi
Süreç uzadı Ama sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız