Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell daha önce kullanılmamış numara

77 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat servislerine yönelik 56 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının geri dönüştürülmüş numara tahsisi ve buna bağlı mahremiyet ihlalleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %96'sında, "sıfır hat" olarak satılan numaraların eski sahiplerine ait aramalar, mesajlar ve dijital hesaplarla ilişkilendirilmiş olduğu görülmektedir. Mağduriyetlerin giderilmesi için talep edilen numara değişikliklerinin %60'ından fazlasında müşterilerden ek ücret talep edilmiş, çözüm sunulmayan durumlarda ise yüksek cayma bedelleri ile abonelik iptallerinin engellendiği tespit edilmiştir.

Turkcell'in Geri Dönüştürülmüş Numara Tahsisleri

  • Eski kullanıcı tacizleri: Yeni hat sahipleri; eski kullanıcıya ait borç bildirimleri, banka aramaları, hatta polis ve avukatlar tarafından gelen sürekli aramalar ve mesajlar ile rahatsız edilmektedir.
  • Dijital hesap çakışmaları: Numaralar, önceki sahiplerinin WhatsApp, Instagram ve banka hesapları ile hala ilişkili olduğundan, yeni kullanıcılar hesap kurulumu yapamamakta veya başkalarının profil bilgileriyle karşılaşmaktadır.
  • Çocuk hat güvenliği: Akıllı saatler için alınan çocuk hatlarının geri dönüştürülmüş olduğu, çocukların uygunsuz fotoğraflar ve yabancı kişilerden gelen taciz mesajlarına maruz kaldığı görülmektedir.

Turkcell Numara Değişim ve Destek Süreçleri

  • Ücretli çözüm dayatması: Hattın kullanılmış çıkması Turkcell kaynaklı bir hata olmasına rağmen, numara değişikliği için müşterilerden 150 TL ile 1000 TL arasında ek ücret talep edilmektedir.
  • Yetersiz operasyonel destek: Müşteri hizmetleri, sorunu çözmek yerine numaraları manuel engelleme önerisi sunmakta veya "sıfır numara uygulamasının olmadığı" şeklinde yanıtlar vermektedir.

Turkcell Satış ve Sözleşme Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı sıfır hat beyanı: Bayiler tarafından "sıfır hat" olduğu garanti edilerek satılan numaraların, aktifleşme sonrası ikinci el olduğu ve önceki kullanıcı kayıtlarının silinmediği ortaya çıkmaktadır.
  • Cayma bedeli engelleri: Kullanılmış numara nedeniyle hattını kapatmak isteyen müşterilere, hizmet kusuruna rağmen 1339 TL'ye varan cayma bedelleri yansıtılmakta ve iadeler reddedilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (50/50)
14/100
Çözüm Başarısı
50Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
36dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim.

  • Turkcell Mh bana ulaşan yağmur hanıma teşekkürlerimi sunuyorum

  • Konusunda yetkin biriyle konuşunca ortak mutabakat sağlandı-teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Eski Sahipten Gelen SMS Ve Aramaları Durdurmak İçin Sıfır Hat Talebi

30 Nisan 16:071.369

Turkcell’den faturalı e‑sim hattımı 27.04.2026 tarihinde aldım ve hattı aldığım günden bu yana eski hat sahibine ait tüm...

Yeni Sayı İddiası Yanlış Çıktı, Eski Sahibinin Bilgisi Açığa Çıktı

14 Nisan 19:37353

Turkcell’den aldığım faturasız hatla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aldığım hattın bana yeni ve ilk kez kullanılacak ...

1

Kullanılmış Hat Satışı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

13 Nisan 18:181.036

23.03.2026 tarihinde akşam saat 19:00 civarında Bursa Kent Meydanı’nda bulunan Turkcell bayisine giderek özellikle sıfır...

Hattın Geçmişi Belirtilmedi, Afgan Numaralarından Sürekli Rahatsızlık

8 Nisan 12:30546

İstanbul Ümraniye Çarşı Turkcell şubesinden yaklaşık 1 ay önce yeni bir hat satın aldım. Şubede bana numara seçimi sıras...

5
Çözüldü
20 Şubat 17:082

"Turkcell Mh bana ulaşan yağmur hanıma teşekkürlerimi sunuyorum"

Suleyman şikayetini yayından kaldırdı
1

Başkasına Ait Kayıtlarla Gelen Yeni Hat Mağduriyeti

2 Aralık 2025 22:021.567

Turkcell’den yeni bir hat aldım ve yaklaşık 3 haftadır bu numarayı kullanıyorum. Ancak verilen numaranın daha önce başka...

Turkcell'den Aldığımız Hattın Başkalarıyla Paylaşılması Güvenliğimizi Tehdit Etti

28 Kasım 2025 16:321.756

Turkcell’den kızımız için, eşim adına kayıtlı bir hattı yaklaşık 2 yıldır akıllı saatte kullanıyorduk. Daha sonra bu hat...

1

Turkcellde Tamamen Sıfır Numara Almak Neden Mümkün Değil

27 Kasım 2025 14:331.891

26.11.2025 tarihinde Turkcell bayisine giderek hattımı değiştirmek ve yeni bir numara almak istedim. Ancak tarafıma veri...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör