Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell daha önce kullanılmamış numara

72 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in hat satış süreçlerine yönelik 46 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının kullanılmış numaraların "sıfır hat" olarak satılması ve buna bağlı mahremiyet ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %91'inde müşteriler, yeni aldıkları hatlara eski sahiplerinden gelen banka, borç ve şahıs aramalarıyla rahatsız edildiklerini bildirmektedir. Mağduriyetlerin giderilmesi için talep edilen ücretsiz numara değişimlerinin %39'unda reddedildiği ve müşterilere ek ücret dayatıldığı tespit edilmiştir.

Turkcell "Sıfır Hat" Satışındaki Numara Devir Sorunları

  • Eski kullanıcı tacizleri: Yeni hat alındıktan hemen sonra, önceki sahibine ait banka bildirimleri, borç hatırlatmaları ve tanımadık kişilerden gelen sürekli aramalar yaşanmaktadır.
  • Dijital hesap çakışmaları: Numaranın önceki kullanıcısı tarafından aktif tutulan WhatsApp hesapları ve iki adımlı doğrulama ayarları nedeniyle, yeni kullanıcılar uygulamalara erişememekte veya yabancı profillerle karşılaşmaktadır.
  • Bayi bilgilendirme eksikliği: Satış sırasında numaraların havuzda bekletilmeden veya kullanılmış olduğu bilgisi paylaşılmamakta; müşteriler hattı aktif ettikten sonra ikinci el olduğunu fark etmektedir.

Turkcell Numara Değişim ve Destek Süreçleri

  • Ücretli değişim dayatması: Kullanılmış numara mağduriyeti yaşayan müşterilere, çözüm olarak yalnızca ücretli numara değişimi teklif edilmekte ve ücretsiz değişim talepleri reddedilmektedir.
  • Tekrarlayan hatalı tahsisler: Ücret ödenerek yapılan numara değişikliklerinde, yeni verilen hattın da yine kullanılmış olduğu ve benzer rahatsızlıkların devam ettiği görülmektedir.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma İtirazları

  • Haksız cayma bedelleri: Kullanılmış numara nedeniyle hattını kapatmak isteyen kullanıcılara, 12 aylık taahhüt gerekçesiyle yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Fatura ve ücret tutarsızlıkları: Taahhüt bitişi veya mesaj ücretleri gibi nedenlerle beklenmedik fatura artışları yaşanmakta ve bu durumlar müşteri hizmetleri tarafından yetersiz açıklanmaktadır.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %72,4 - Negatif
    22.07.2025 tarihinde beni aradınız ve klasik hikayeleri okuyarak sorunu çözemediniz, sorunum devam ediyor, üstelik yaptığım ödemelerin evraklarını talep ettim fakat evrakları vermemek için epey emek sarf ettiniz ve vermediniz...
  • %17,2 - Nötr
    Evet, görüşmedeydim ve telefonumu açamadım. Bir toplantıdaydım, bu yüzden geri dönüş yapmanızı bekliyorum.
  • %10,3 - Pozitif
    Konusunda yetkin biriyle konuşunca ortak mutabakat sağlandı-teşekkür ederim.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Eski Sahipten Gelen SMS Ve Aramaları Durdurmak İçin Sıfır Hat Talebi

İrem
İrem
30 Nisan 16:071.159

Turkcell’den faturalı e‑sim hattımı 27.04.2026 tarihinde aldım ve hattı aldığım günden bu yana eski hat sahibine ait tüm...

Yeni Sayı İddiası Yanlış Çıktı, Eski Sahibinin Bilgisi Açığa Çıktı

Recep
Recep
14 Nisan 19:37322

Turkcell’den aldığım faturasız hatla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aldığım hattın bana yeni ve ilk kez kullanılacak ...

1

Kullanılmış Hat Satışı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Selahattin
Selahattin
13 Nisan 18:18970

23.03.2026 tarihinde akşam saat 19:00 civarında Bursa Kent Meydanı’nda bulunan Turkcell bayisine giderek özellikle sıfır...

Hattın Geçmişi Belirtilmedi, Afgan Numaralarından Sürekli Rahatsızlık

Büşra
Büşra
8 Nisan 12:30499

İstanbul Ümraniye Çarşı Turkcell şubesinden yaklaşık 1 ay önce yeni bir hat satın aldım. Şubede bana numara seçimi sıras...

5
Çözüldü
Suleyman
Suleyman
20 Şubat 17:082

"Turkcell Mh bana ulaşan yağmur hanıma teşekkürlerimi sunuyorum"

Suleyman şikayetini yayından kaldırdı
1

Kullanılmış Olduğu Söylenen Yeni Hat İçin İptal Talebi

Ramazan
Ramazan
20 Ocak 18:121.454

16.07.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir faturalı hat satın aldım. Satış sırasında bana hattın kesinlikle daha önce ku...

1

Turkcell’in Sıfır Hatı Başkası Tarafından Kullanılmış Ve Ücret Talebi

Dilek
Dilek
6 Ocak 11:031.529

İstanbul Maltepe’deki bir Turkcell bayisinden 4 Ocak 2026 tarihinde “sıfır hat” olarak tarafıma satılan numaranın, hattı...

Turkcell Numarası Başkasına Ait Görünüyor, Yanlış Arama Ve Mesajlar Alınıyor

Yasin
Yasin
30 Aralık 2025 16:42880

Turkcell’den yaklaşık 4–5 ay önce yeni bir faturalı hat aldım. Ancak bana verilmiş olan numara daha önce başka birine ai...

1

Başkasına Ait Kayıtlarla Gelen Yeni Hat Mağduriyeti

Selma
Selma
2 Aralık 2025 22:021.567

Turkcell’den yeni bir hat aldım ve yaklaşık 3 haftadır bu numarayı kullanıyorum. Ancak verilen numaranın daha önce başka...

1

Turkcellde Tamamen Sıfır Numara Almak Neden Mümkün Değil

Seniye
Seniye
27 Kasım 2025 14:331.891

26.11.2025 tarihinde Turkcell bayisine giderek hattımı değiştirmek ve yeni bir numara almak istedim. Ancak tarafıma veri...

Turkcell Sıfır Hat Aldım Kullanılmış Çıktı!

Yılmaz
Yılmaz
25 Kasım 2025 23:231.871

Şanlıurfa Şenevler Turkcell şubesinden 1 Eylül itibarıyla sıfır, daha önce hiç kullanılmamış bir numara talebinde buluna...

Yeni Aldığım Hat Kullanılmış Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

İlknur
İlknur
6 Kasım 2025 21:391.098

Turkcell’den İstanbul Ümraniye’deki bir bayiden yeni bir faturalı hat aldım. Ancak bana verilen 0533*****57 numaralı hat...

1

İkinci El Hat Verilmesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Murat
Murat
1 Kasım 2025 10:532.020

14.07.2025 tarihinde, askeriye girişinde seyyar bir yerden Turkcell Askercell hattı aldım. Askerlik bitince hattımı sivi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör