to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil hat, Superbox ve TV+ hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Superbox bağlantı problemleri, hatalı faturalandırmalar ve yanıltıcı cihaz satışları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %28'inde Superbox kullanıcılarının sinyal kopmaları ve iade edilen cihazlara rağmen yansıtılan haksız ücretler nedeniyle mağdur olduğu görülmektedir. Cihaz satış süreçlerindeki bilgi eksiklikleri ve şebeke yetersizlikleri toplam şikayetlerin %20'sini oluştururken, TV+ servisindeki teknik hatalar %5 oranında tekrarlamaktadır.
Çok teşekkür ederim
Teşekkürler sorun halledildi
Çözüm
"Teşekkürler"
Turkcell mobil hattım yılbaşından itibaren İzmir'de hiçbir şekilde şebeke a...lamıyor. Telefonumda sürekli "Şebeke yok" uyarısı görüyorum ve ne arama yap
Turkcell faturalı hattımı senelerdir çift hatlı telefonumda sorunsuz şekilde kullanıyordum. Eski cihazımda bu hattın pin... kodunu defalarca girdim, telefonu her seferinde normal şekilde açtım. Bugün yeni bir cihaz aldım ve bu cihaza sim kartımı takıp pin kodunu girdiğimde kabul etmedi. Başka cihazlard
Turkcell hattım kayıtlı olmasına rağmen 1 Ocak tarihinden itibaren “servis dışı” durumuna geçti ve o günden beri hattımı... kullanamıyorum. İPhone 15 Pro Max cihazım kayıtlı bir cihaz olmasına rağmen nasıl olur da servis dışı bırakılıyor, bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. BTK’yı
Yaklaşık 6 aydır Turkcell hattımda ciddi arama sorunları yaşıyorum. Telefonum 5g’yi bile destekleyen bir cihaz olmasına ...rağmen, arama esnasında hat otomatik olarak 3G’ye düşüyor. Bu nedenle biriyle konuşurken başka birisi beni aynı anda arayamıyor, 3G’ye düştüğü için hat otomatik olarak düşüyor. Ayr
Turkcell hattımı Oppo marka telefonumda Dolu Maksi 15 faturalı paket ile kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır arayanı bekletme.../meşgulken arayanı bildirme özelliğini bir türlü kullanamıyorum. Meşgulken beni arayanlar olduğunda hiçbir şekilde çağrı bildirimi gelmiyor ve bu yüzden önemli aramaları kaçırıyoru
"Teşekkürler"
Turkcell faturalı abonesiyim. Telefonum yurt dışı menşeli olmasına rağmen I...MEI kaydı yapılmış ve e-Devlet üzerinde kayıtlı olarak görünmektedir. Bugün
Turkcell hattıma Pazartesi günü ve bugün olmak üzere iki defa, iptal olan bir hizmete ait cihaz ve tüm aksesuarların en ...geç 10 gün içinde Sürat Kargo üzerinden ücretsiz gönderilebileceği, aksi halde 2.850 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılacağı yönünde bir SMS aldım. Mesajda müşteri numarası ve gö
Turkcell mobil hattımda internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini uzun süredir yaşıyorum. En son Sakarya Ser...divan’da iş yerimde olduğum bir gün, yaklaşık 3 saat içinde 7 GB internet kullanım görünmesine rağmen telefonumu aktif olarak kullanmadım. Arka planda çalışan uygulama, güncelleme
Turkcell Superbox abonesiyim. Ekim ayı içerisinde Superbox cihazım arızalandı ve Turkcell 532 hattı üzerinden arıza tale...bi oluşturmama rağmen uzun süre boyunca hiçbir görevli gelerek müdahale etmedi. Superbox internet hizmetini yazlığımdaki güvenlik kameralarım için kullanıyorum ve bu nedenle arıza
Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını rica ettim. Görüşmede... bu talebimin gerçekleştirildiği, hattımdan hiçbir şekilde mobil ödeme yapılmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim; ancak kısa süre sonra yaklaşık
Turkcell faturalı hatlarımda Wi-Fi arama özelliğini hiçbir Wi-Fi ağında kullanamıyorum. Wi-Fi bağlantım olmasına rağmen ...cihazlarım Wi-Fi üzerinden arama yapmıyor ve bu özellik devreye girmiyor. Toplam 3 adet Turkcell faturalı hattım ve 2 adet iPhone, 2 adet Android olmak üzere 4 telefonum var. Bu s
Turkcell Superbox 150 Mbps paketini İstanbul Sancaktepe’de sabit adresimde kullanıyorum. 25 Aralık’tan bu yana bağlantı ...sorunu yaşamama rağmen defalarca aramama karşın bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi. Toplam 5 kez çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde merkezden düzeltme işlemleri yapıldığı
Turkcell üzerinden iPhone 13 cihaz kampanyasından yararlandım ancak cihazım 5 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Gönderim Ku...ryenet aracılığıyla yapılıyor ve telefonum hala elime geçmedi. Turkcell ile bu konuyla ilgili iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, ilgili birime
Uzun zamandır sorunsuz şekilde kullandığım iPhone 14 Pro cihazımda Turkcell e‑SIM hattım, yurt dışı cihaz olmasına rağme...n herhangi bir problem yaşamıyordum. Akşam her şey normaldi, ancak sabah uyandığımda hattımda “servis yok” uyarısıyla karşılaştım ve yaklaşık 7 saattir Tekirdağ‑Çorlu’da hattım kap
Turkcell’den ikinci bir hat aldım ve bu hattı e-sim olarak aktif ettim. Halihazırda aynı telefonda kullandığım iki hattı...m da Turkcell’e aittir. Fiziksel sim kartlı hattım evimde full çekim gücüne sahipken, yeni aldığım e-sim hattım aynı ortamda neredeyse hiç çekmemektedir. Bu sorunu 22.12.2025 tarih
27.12.2025 akşamına kadar Turkcell mobil hattımı hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. Ancak 28.12.2025 sabahı hattım bi...r anda “Servis yok” durumuna düştü ve sadece acil aramalara izin verir hale geldi. Daha bir gün önce hatta paket yükletmiş olmama rağmen şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyor
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve biri 0533 395 41 03, diğeri 0533 203 57 40 olmak üzere iki faturalı hattım bulun...maktaydı. Her iki hattımın da taahhüt süresi yaklaşık 22 Kasım tarihinde sona erdiği için bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen Aralık ayına ait, son ödeme tar
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve şu anda Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum. Normalde aylık ort...alama 75 GB civarında internet tüketimim varken, bu ay sadece 10 günde 92,800 MB internetimin bittiğini gördüm. Geçen ay 70 GB paketim yetmediği için bu pakete geçmiştim; ancak bu
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında yalnızca 10 GB internet paketi içer...en normal bir tarife istediğim ve bunun dışında herhangi bir taahhüt, ek sözleşme veya cihaz kampanyası almadığım özellikle belirtildi. Buna rağmen daha ilk faturam 800 TL olarak
Turkcell Superbox 150 GB hattımı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve internet paketim anormal şekilde hızlı bitiyor. Tek ku...llanıcı olmama ve çok yoğun bir kullanımım olmamasına rağmen, 150 GB paketim yaklaşık 1 hafta gibi çok kısa bir sürede tükeniyor. İnterneti bilgisayarda ağırlıklı olarak sadece Yo
Yıllar önce Turkcell müşterisiyken, bir Turkcell bayisinde sahte kimlikle b...enim adıma hatlar açılmış ve cihaz alımları yapılmış; bunların bedelleri de
TV+ Android TV uygulamasına gelen son güncellemeden sonra uygulama Botech Wzone cihazımda kullanılamayacak kadar kötü ha...le geldi. Güncelleme öncesinde gayet düzgün çalışan bir sistemi, güncelleme ile maalesef bozmuş oldunuz. Önceki sürüme göre birçok dezavantaj var ancak en büyük sorun, kanal liste
Turkcell’de GNC Avantaj 60 GB faturalı hattı kullanıyorum ve hat kendi adıma kayıtlı. Yaklaşık 7 aydır faturalarımı düze...nli ödememe rağmen sadece bir ay gecikmem oldu, buna rağmen kara listede değilim. Son 2-3 aydır da uygun fiyatlı bir telefon almak için cihaz kredisi kullanmak istiyorum. Turkcell
2024 Ağustos ayında Turkcell’den aldığım cihaz/hat borcum için 2025 Temmuz ayında yeniden yapılandırma başvurusunda bulu...ndum ve yapılandırmam kabul edildi. 6 taksiti ödedim ve yapılandırma kapsamında 3 taksitli bir ödeme planım bulunmaktadır. Şu an itibarıyla: 1. Taksit yaklaşık 35 gün gecikmededir
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100