to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil hat, Superbox ve TV+ hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Superbox bağlantı problemleri, hatalı faturalandırmalar ve yanıltıcı cihaz satışları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %28'inde Superbox kullanıcılarının sinyal kopmaları ve iade edilen cihazlara rağmen yansıtılan haksız ücretler nedeniyle mağdur olduğu görülmektedir. Cihaz satış süreçlerindeki bilgi eksiklikleri ve şebeke yetersizlikleri toplam şikayetlerin %20'sini oluştururken, TV+ servisindeki teknik hatalar %5 oranında tekrarlamaktadır.
Çözüm
Teşekkürler sorun halledildi
Çok teşekkür ederim
6 yıldır Turkcell kurumsal müşterisiyim. 04.02.2026 tarihinde, kurumsal temsilcim aracılığıyla iPhone 17 cihaz alımı yap...tım. Ancak kargo sürecinde, 6 yıldır değişmeyen Maltepe adresim yerine, sistemde Üsküdar’da şahsımla veya şirketimle hiçbir bağı olmayan, tamamen yabancı bir adresin ve yabancı bir
Turkcell Superbox aboneliğimin iptalinin ardından modem iade sürecinde, tarafıma tanınan süreye eksiksiz uymama rağmen h...aksız bir faturalandırma süreci başlatılmıştır. Abonelik numaram 537 *******12 olup, aboneliğim Ankara Çankaya adresime kayıtlıdır. 6 Şubat 2026 saat 02:25’te Turkcell’den “İptal
Yaklaşık 10 ay önce Turkcell kurumsal satış temsilcisi üzerinden KVK garantili Samsung a16 model bir telefon satın aldım.... Dün akşam cihazın ekranı bir anda karardı ve o andan itibaren telefon tamamen kapandı; şu an hiçbir şekilde açılmıyor. Sorun sonrası Turkcell’i aradığımda beni doğrudan KVK’ya y
Turkcell Superbox 500 GB paketini Denizli Tavas’taki adresimde yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve son 2 aydır internetim ...gün içinde zaman zaman ve düzensiz şekilde sürekli kopuyor, donmalar yaşıyorum. Yazılım işi yaptığım için özellikle online toplantılarım sırasında bağlantı kesiliyor, görüntü donuy
Yaklaşık iki senedir Türkcell faturalı hat kullanıyorum ve bu süre boyunca cihaz kredi limitim sürekli sıfır görünüyor. ...Defalarca kez sorgulamama rağmen herhangi bir limit tanımlanmadı. Bu konuyu bayiler ve müşteri hizmetleriyle de paylaştım; ancak kimse bana net ve tatmin edici bir açıklama yapmad
"Maalesef Turkcell her konuda yardımcı olmaya çalışıyor kendilerine teşekkürlerimi iletiyorum burda para çıkışı harcama bölümü Apple iTunes üzerinden sağlayıcısından kaynaklandığı için Apple uygun olmayan harcama diyerek kayıt açamıyor. Turkcell'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim mağduriyet Apple tarafından kaynaklı."
Ben, Ankara’da yaşayan Alican B***** olarak, 8 yaşındaki çocuğumun kullandı...ğı telefondan 01.02.2026 tarihinde saat 18:28:09’da iTunes Store üzerinden
TV+ uygulamasını Xiaomi Box 2nd Generation cihazımda kullanırken, dizi izlediğim sırada uygulama aniden kapanıp cihaz ke...ndini yeniden başlatıyor. Bu sorun tek seferlik değil, uzun süredir sürekli olarak yaşanıyor. Aynı model Xiaomi Box’tan evimde başka bir odada da bulunuyor ve o cihazda da TV+ uyg
Ankara Tunus’taki Turkcell bayisinden 2025 yılı Ekim veya Kasım ayında ikinci el iPhone XS Max bir cihaz satın aldım. Sa...tın alırken telefonun özellikle “Yurtiçi” cihaz olduğu söylendi ancak daha sonra cihazın yurt dışı olduğu ortaya çıktı. Cihazı kullanmaya başladığımda Face ID’nin çalışmadığını ve
Eşimin üzerine kayıtlı herhangi bir mobil hat veya abonelik olmamasına rağmen yaklaşık 5 gündür kendi telefon numarasına... Turkcell’ten 352 TL tutarında fatura mesajı gelmektedir. Mesajlar yaklaşık 3 günde bir tekrar ediyor ve bugün de yeniden aynı tutarda fatura bilgisi mesajı ulaştı. Eşim adına Tur
Turkcell Superbox 300 GB paketini Eylül ayından bu yana Ankara Sincan’da kullanmaktayım. Hizmeti aldığım ilk günden bu y...ana internet hızını hiçbir zaman verimli şekilde kullanamadım. Sürekli düşük hız, bağlantı kopmaları ve aşırı yavaşlama sorunları yaşamaktayım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmet
Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Türk Lirası üzerinden kesilen faturamı ödememe rağmen hattım bir gündür a...ramalara kapatılmış durumda. Hattımın üzerinde telefon taksiti de bulunuyor ve cihaz taksitlerim her ay faturama yansıyor. 21 Ocak’ta ve 1 Şubat’ta olmak üzere iki ayrı ödeme yapt
Perşembe günü Turkcell’in resmi web sitesi üzerinden e‑SIM hat satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında tarafıma tek ku...llanımlık e‑SIM QR kodu iletildi. QR kodu telefonuma okutarak e‑SIM’i yükledim. Ancak yükleme sonrası hatta şebeke/sinyal gelmedi. Sonradan anlaşıldığı üzere hattın çalışmamasının
Turkcell Superonline’dan Superbox hizmeti için başvuru yaptım. Ürün adresime yaklaşık 2 ay sonra getirildi. Kurulum için... gelen ekip cihazla uzun süre uğraştı, ancak “aktif edemiyoruz” diyerek cihazı tekrar alıp götürdü. Bana bu hattın iptal edileceği ve işlemin yeniden yapılacağı söylendi, ancak son
Turkcell faturalı hattım üzerinden, daha önce hiç duymadığım ve sonradan öğrendiğim Bizim Nakit adlı firma aracılığıyla ...bilgim ve iznim olmadan işlem yapılmış. Hattım kullanılarak iki adet cihaz alınmış ve bu cihazların taksitleri faturama yansıtılmış, ayrıca bunun dışında da adım üzerine ek bir öde
Turkcell faturalı hattımda, Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi 476. İsimsiz Sokak civarında son birkaç gündür, özellikle... gece saatlerinde olmak üzere, ciddi internet çekim sorunu yaşıyorum. Gün içinde de ara ara hız düşüşü olmasına rağmen, gece neredeyse sürekli olarak internet erişimim yok denecek
Babam hayattayken Turkcell hattı üzerinden Samsung Galaxy a34 5g cihaz için kredi çekti ve bu kredi için sigorta da yapt...ırıldı. Babam 16 Haziran 2025 tarihinde vefat etti. Haziran ayı içinde Denizli Forum Çamlık AVM’deki Turkcell bayisine giderek durumu bildirdik. Oradaki çalışanlar, otopsi sonucu g
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Herhangi bir aboneliğim, kampanyam, cihaz alımım ya da kampanyalı ek bir hizmetim ...olmamasına rağmen yaklaşık 2 yıldır hattımın fatura kesim tarihini ayın 10’undan başka bir tarihe alamıyorum. Bu süreçte konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini çok kez aradı
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir ciddi çekim ve arama kalitesi sorunu yaşıyorum. Gaziantep Nizip’te bulunduğum he...r yerde, özellikle arama esnasında cihaz LTE’den 3G’ye düşüyor ve internet tamamen gidiyor. Bu nedenle hem konuşma kalitesi çok bozuluyor hem de aramalar çok geç düşüyor. Sorun te
Turkcell hattımı 29 Ocak tarihinde e‑sim’e taşıdım; ancak telefonum Yurtiçi cihaz faturalı Apple iPhone 17 Air olmasına ...rağmen QR kod ile tarama sağladığımda hattın yüklendiğini, fakat servis yok ibaresi aldım. 29 Ocak 10:00’dan 30 Ocak 13:00’a kadar çeşitli kez iletişim merkeziyle bağlantı kurdum v
Turkcell Superbox Online aboneliğimin iade sürecinde yaşadığım uygulama nedeniyle şikayetçiyim. Ocak 2026 tarihinde Supe...rbox hattımı kapatmak ve cihazı iade etmek istedim. Uşak Eşme’deki Turkcell bayisine gittiğimde, cihazı kendilerinin alamayacağını, mutlaka kargo ile göndermem gerektiğini söyleyer
Turkcell faturalı hattım üzerinden yapılan cihaz alımı nedeniyle çıkan borcum için Maden Hukuk Bürosu aracılığıyla hakkı...mda icra başlatıldı. Yaklaşık bir aydır bu dosya ile uğraşıyorum ve 57.000 TL tutarında borcum olduğu söyleniyor. Ancak bu süreçte tutarın belirlenme şekli ve bana yapılan baskılar
28.01.2026 tarihinde Düzce Merkez’de bulunan KYA İletişim Turkcell bayisine telefon tamiri hakkında bilgi almak için git...tik. Oradaki çalışanlar telefonumuzun eskidiğini söyleyerek bize yeni bir cihaz önerdiler ve faturaya ek olarak bir cihaz başvurusu yapıldı, biz de bunu bilerek ve isteyerek kabul
Turkcell hattıma ait borcumu 21.01.2026 tarihinde tamamen ödememe rağmen sistemlerinde hâlâ kara listede görünüyorum ve ...bu nedenle yeni hat veya cihaz alamıyor, kampanya ve avantajlardan yararlanamıyorum. Borcumu kapatmış olmama rağmen hakkımda kısıtlamaların devam etmesi beni mağdur ediyor. Ödeme
Uzun süredir Turkcell kurumsal mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıldan fazladır, 33 adet kurumsal hattımızın fatur...alarında her ay “Faturalarımda Tahsilatına Aracılık Edilen Ödemeleriniz” adı altında, herhangi bir hizmet almamamıza rağmen yaklaşık 500 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark etti
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
