Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell cihaz

cihaz Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Numara Taşıma Taahhüt

2.591 şikayet

Turkcell'in mobil hat, Superbox ve TV+ hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Superbox bağlantı problemleri, hatalı faturalandırmalar ve yanıltıcı cihaz satışları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %28'inde Superbox kullanıcılarının sinyal kopmaları ve iade edilen cihazlara rağmen yansıtılan haksız ücretler nedeniyle mağdur olduğu görülmektedir. Cihaz satış süreçlerindeki bilgi eksiklikleri ve şebeke yetersizlikleri toplam şikayetlerin %20'sini oluştururken, TV+ servisindeki teknik hatalar %5 oranında tekrarlamaktadır.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Donanım Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Kullanıcılar, özellikle 5G ve 4.5G modemlerde sürekli sinyal kopmaları ve vaat edilen hızların çok altında performans aldıklarını, teknik destek kayıtlarına rağmen çözüm üretilmediğini belirtmektedir.
İade ve cihaz bedeli uyuşmazlıkları: Cihazlar kargo ile iade edilip teslimat onaylanmasına rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle kullanıcılara yüksek tutarlı cihaz bedelleri fatura edilmektedir.

Turkcell Cihaz Satışlarında Yanıltıcı Bilgilendirme

Özellik ve fiyat manipülasyonu: Bayilerde cihazların NFC gibi özellikleri olduğu söylenerek veya piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla taksitli satışlar yapıldığı, sonrasında ise bu durumun reddedildiği görülmektedir.
Usulsüz işlem ve kimlik kullanımı: Müşterilerin bilgisi dışında kimlik bilgileri kullanılarak hat açılışları ve cihaz alımları gerçekleştirildiği, bu durumun ciddi güvenlik açıkları yarattığı raporlanmıştır.

Turkcell Şebeke ve 5G Altyapı Yetersizliği

Bölgesel çekim sorunları: Özellikle belirli mahalle ve ilçelerde 5G geçişi sonrası sinyal kaybı ve görüşme kesintileri yaşandığı, diğer operatörlerin aynı bölgede sorunsuz çalıştığı belirtilmektedir.
eSIM aktivasyon hataları: Yeni cihazlarda eSIM tanımlama sürecinde "kod geçersiz" hataları alındığı ve müşteri hizmetleri ile bayiler arasında yönlendirme döngüsüne girilerek işlem tamamlanamadığı görülmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme İhlalleri

Haksız ek ücretler: Kullanıcıların onayı olmadan tanımlanan otomatik ek paketler veya yurt dışı kullanım ücretleri nedeniyle faturaların beklenmedik şekilde yükseldiği tespit edilmiştir.
Fahiş cayma bedelleri: Hizmet alamayan veya yanlış bilgilendirilen abonelerin hatlarını kapatmak istediklerinde, yüksek tutarlı cayma bedelleri ile karşılaştıkları ve iptal süreçlerinin zorlaştırıldığı görülmektedir.

Turkcell TV+ Servis ve Uygulama Hataları

Teknik ve donanım uyumsuzlukları: LG TV gibi cihazlarda uygulamanın aniden desteklenmemeye başladığı veya Android cihazlarda senkronizasyon hataları nedeniyle içeriklerin izlenemediği raporlanmıştır.