to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil hat, Superbox ve TV+ hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Superbox bağlantı problemleri, hatalı faturalandırmalar ve yanıltıcı cihaz satışları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %28'inde Superbox kullanıcılarının sinyal kopmaları ve iade edilen cihazlara rağmen yansıtılan haksız ücretler nedeniyle mağdur olduğu görülmektedir. Cihaz satış süreçlerindeki bilgi eksiklikleri ve şebeke yetersizlikleri toplam şikayetlerin %20'sini oluştururken, TV+ servisindeki teknik hatalar %5 oranında tekrarlamaktadır.
Çok teşekkür ederim
İlginiz için teşekkür ederim.
Çözüm
Turkcell hattımla ilgili çekim sorunu nedeniyle BTK üzerinden bir şikayet kaydı açtım. 1 Nisan 2026 tarihinde açılan bu ...kayıt sonrasında tarafıma SMS ile “192882698 numaralı talebinizle ilgili sizden bilgi/belge beklenmektedir, https://m.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri adresinden talebin det
02.04.2026 tarihinde saat 10:39–10:40 aralığında Turkcell müşteri hizmetlerini mobil hattım üzerinden aradım. Hem 5g int...ernet bağlantımda yaşadığım sorunu bildirmek hem de hattımla ilgili destek almak istedim ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisiz ve yetersiz tavrından dolayı mağdur oldum.
"Öncelikte çalışma ekibinizden Ozan Bey'e ilgisi ve yardımları için teşekkürlerimi iletiyorum onlarca kez yaptığım görüşmelerin ardından bu süreçte tek düzgünce cevap aldığım ve yardımcı olan tek kişiydi tekrardan teşekkür ederim."
18.09.2025 tarihinde Turkcell’e geçtim ve o günden bu yana Yalova Çiftlikkö...y Çiftlik Mahallesi’nde, hem yaşadığım evde hem de mahalle genelinde hattım
Yaklaşık 5 ay önce kaliteli hizmet alacağımı düşünerek Turkcell gnç tarifesine geçtim ancak özellikle Karabük’te yaşadığ...ım çekim ve hız sorunları yüzünden tam anlamıyla mağdur ediliyorum. Hız testlerinde çoğu zaman 1 Mbps’in bile altında sonuç alıyorum ve günün büyük bir kısmında internet neredeyse
Turkcell’den cihaz alımı nedeniyle hakkımda açılan bir icra dosyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazla i...lgili herhangi bir borcum veya anlaşmazlığım kalmadığı halde, icra dosyamın E-Devlet’te hâlâ açık göründüğünü fark ettim. Turkcell tarafında ise dosyanın kapalı olduğu söyleniyor.
Batman’da Turkcell Seven İletişim mağazasından 17 Temmuz 2025 tarihinde hat üzerine Redmi 14 Pro marka/model bir telefon... satın aldım. Telefonda başından beri sesle ilgili sorunlar yaşadım ve yazılımı son derece yavaş çalışıyor. Bu sebeplerle telefonu iki kez servise göndermemize rağmen, her iki sef
"Teşekkür ederim"
"Gerek kalmadı boş boş prosedürler ile devam edin ilçe değiştirerek gidip yeni sim aldım muhteşemsiniz"
Turkcell mobil hattımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle şu an tamamen hat kullanılamaz durumdayım ve acil çözüm bek...liyorum. Bugün telefonumun şarjı bittikten sonra cihaz yeniden açıldığında hat PIN ve PUK döngüsüne girdi, sonrasında SIM kart tamamen bozuldu ve hatta erişimim kesildi. Bu nedenl
"Bayi e-simi değişti ücret almadı. Ertesi gün 5 g aktif oldu Teşekkürler"
Turkcell hattımı eSIM olarak kullanıyorum ve telefonum iPhone 16 Pro. Yakla...şık 2 gündür 5G’yi aktif etmek istediğimde, ekranda “eSIM ile 5G kullanılam
Turkcell faturalı hattımın fatura kesim tarihini değiştirmek istiyorum çünkü maaşım/ödemelerim ancak belirli bir tarihte... elime geçiyor ve faturamı ancak o zaman düzenli olarak ödeyebiliyorum. Fatura kesim tarihim ayın 10’una alınırsa ödemelerimi aksatmadan yapabileceğim. Şu anda faturamın son ödeme
Uzun yıllardır Turkcell mobil hat kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır mobil internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. ...Bulunduğum yer fark etmeksizin, şehir içi ya da farklı bölgelerde, her yerde mobil internetim ya çok yavaş çekiyor ya da hiç çekmiyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde kıs
Samsung Galaxy s24 model, 5g uyumlu bir telefon kullanıyorum. Buna rağmen Turkcell hattımda 5g’ye geçiş yapmak istediğim...de sistem sürekli olarak “cihazınız uyumlu değildir” hatası veriyor. Amiral gemisi seviyesinde, teknik olarak 5g’yi destekleyen bir cihaz kullanmama rağmen bu şekilde engellenmemde
25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Akbatı Turkcell bayisinden, özellikle 5G uyumlu olduğu söylenerek bir Su...perbox cihazı satın aldım. O dönemde bölgemde 5G hizmeti verilmediği için bunu sonradan kontrol ettirme şansım olmadı. Ancak 31 Mart 2026 tarihinde Superbox müşteri hizmetlerini ar
Turkcell Superbox hattımda ZTE MF286R model modemi kullanıyorum. Taahhütlü aboneliğim devam ettiği için 5g’ye geçiş yapm...ak istediğimde, müşteri hizmetleri mevcut modemimin değişmeyeceğini, 5g uyumlu modem için aynı ücreti ödeyerek yeni bir modem almam gerektiğini söyledi. Yani taahhütlü olmama rağme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Yalova Çiftlikköy’de yaşıyorum. Turkcell 5g’ye geçtikten sonra hattımda sürekli ...internet sorunu yaşamaya başladım. İnternet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil, sayfalar açılmıyor ve bağlantı sürekli takılıyor. 5g öncesinde yıllardır Turkcell kullanıyor
Merhaba. Turkcell zorla volte HD ses dayatması yapıyor. Cihaz ayarlarından yapın diyorlar ama cihaz ayarında kilitli vol...te ayarları yani iş tamamen operatörde. SMS ile yapmaya çalışıyorum önceden oluyordu fakat 2 3 gün sonra geri volte kendiliğinden açılıyordu şimdi hiç olmuyor. Hele bir de çözüm yo
Ankara ili Mamak ilçesi Diriliş Mahallesi Güldere Caddesi’nde ikamet ediyorum ve oldukça merkezi sayılabilecek bu bölged...e Turkcell hattımla uzun süredir ciddi kapsama ve sinyal kalitesi sorunu yaşıyorum. Kullandığım cihaz yeni ve üst segment olmasına rağmen çoğu zaman yalnızca 1–2 diş çekiyor, iç me
Turkcell kurumsal hat abonesi olarak, 11/2025 tarihinde 24 hat üzerinden yapılan kurumsal geçişte ciddi şekilde yanıltıl...dım ve mağdur edildim. Satış esnasında tarafıma, tüm vergiler ve ek internet kullanımları dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında aylık fatura ödeyeceğim açıkça ifad
Turkcell hattımı kullanıyorum ve şu an İspanya Barcelona’dayım. 28.03.2026 tarihinden beri hattıma hiçbir şekilde arama ...gelmiyor. Beni arayan kişiler telefonumun kapalı olduğunu ya da ulaşılamadığını söylüyor, sanki cihazım kapalıymış gibi görünüyor. Hattım yurt dışına açık olmasına rağmen yurt dış
18.03.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele’de bir Turkcell bayisine giderek 1 TB kotalı Turkcell Superbox hakkında bilgi ald...ım. Bana Superbox’ın 4.5G’de alınabilecek en yüksek hızları sunacağı, ihtiyaçlarımı rahatlıkla karşılayacağı söylendi ve bu beyanlar doğrultusunda aboneliği başlattım. Bayide bir d
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Bugün, başka bir kişinin üzerine kayıtlı olan bir hattın benim adı...ma devrolması için bilgi almak amacıyla telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Herhangi bir taahhüt, cihaz kampanyası ya da ek pakete bağlı sözleşme olmamasına rağmen, sadece devir
"Sorunum çözülmüştür."
Turkcell Superbox 20 Mbps paketimi Ocak ayında iptal ettirdim. İptal sırasında modem ya da kutuyu teslim etmem gerektiği... konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Buna rağmen daha sonra tarafıma yaklaşık 2800 TL modem ücreti adı altında, bence haksız ve yasal olmayan bir ücret yansıtıldı. Kutu v
Turkcell hattıma bugün “5g aboneliğiniz başlamıştır. Sim kartınız 5g ile uyumlu fakat cihazınız 5g ile uyumsuzdur…” şekl...inde bir mesaj geldi. Ancak telefonum Xiaomi 17 Pro Max model ve 5g ayarı açık bir şekilde kullanılmaktadır. Hattım 0553*****58 numaralı Turkcell hattıdır ve telefonumun 5g uyumlu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100