Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekmiyor

8.929 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve fiyatlandırma politikaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde kullanıcılar, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda sinyal kaybı ve düşük internet hızı nedeniyle iletişim kuramadıklarını belirtmişlerdir. Faturalandırma ve tarife artışları ile ilgili şikayetler ise toplam hacmin %30'unu oluştururken, mükerrer tahsilatlar ve onaysız paket yenilemeleri öne çıkan temel sorunlar olarak kaydedilmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama boşlukları: Van, Mardin ve Şanlıurfa gibi illerin kırsal bölgeleri ile çeşitli köylerde şebekenin tamamen yok olduğu veya 3G seviyesine düştüğü, acil durum iletişiminin imkansız hale geldiği görülüyor.
  • İç mekan sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki hastane, ofis ve konutlarda, dış mekanda çekim varken bina içerisine girildiğinde çağrıların kesildiği ve internetin kullanılamaz olduğu raporlanıyor.
  • Düşük veri hızı: 5G ve 4.5G destekli bölgelerde dahi bağlantının sık sık koptuğu, hızların 3G seviyesinin altına düştüğü ve sayfaların açılmadığı deneyimleniyor.
  • Superbox bağlantı sorunları: Cihazların ev içinde çekmediği, internet erişimi için modemin cam kenarlarına veya çatıya taşınmak zorunda kalındığı, teknik desteğin ise yatırım dönemi bahanesiyle çözüm sunmadığı görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sistematik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretlerinin herhangi bir gerekçe gösterilmeden iki katına çıkarıldığı ve müşterilere makul alternatifler sunulmadığı belirtiliyor.
  • Eşitsiz paket fiyatlandırması: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulduğu, mevcut müşterilerin yeni müşterilere göre daha yüksek ücretler ödediği tespit ediliyor.
  • Onaysız ek paket ücretleri: İnternet kotası bittiğinde kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak tanımlanan 1 GB'lık ek paketlerin faturaya yüksek tutarlar yansıttığı görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilat işlemleri: Faturanın manuel ödenmesine rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutarın tekrar çekildiği veya banka kaynaklı olduğu iddia edilen hatalı çekimler yaşanıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanıcıların aktif internet kullanımı olmamasına rağmen bakiyelerinin hızla tükendiği veya paketlerinin beklenmedik şekilde bittiği beyan ediliyor.
  • Roaming ve yurt dışı aşımı: Satın alınan yurt dışı paketlerine rağmen hattın çekmediği veya paket bitiminde standart tarifeden yüksek ücretli otomatik kullanımların başladığı görülüyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Kusurları

  • Yetersiz teknik destek: Müşteri hizmetlerinin "telefonu kapatıp açın" veya "yatırım planında" gibi standart yanıtlar verdiği, açılan arıza kayıtlarının çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • KVKK ve veri ihlalleri: Bayi çalışanlarının SIM kart PIN bilgilerinin fotoğrafını çekip üçüncü kişilerle paylaştığı veya kişisel bilgilerin rıza dışı talep edildiği vakalar mevcut.
  • Dijital uygulama hataları: TV+ arayüzünün karmaşıklaşması, uygulama üzerinden fatura kesim tarihi değişikliğinin yapılamaması ve paket tanımlama süreçlerindeki teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.959/2.966)
18/100
Çözüm Başarısı
2.959Cevaplanan Şikayet
251Çözülen Şikayet
3sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%26,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%23
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,4
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim param iade edildi

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Nilüfer’de 5G Çekim Sorunu Ve Performans Düşüşü

5 Nisan 10:29100

Bursa Nilüfer’de kullandığım Turkcell hattımda, 5g’ye geçildiği günden beri ciddi çekim problemi yaşıyorum. Daha iyi bir...

Üçgöl Mahallesinde Şebeke Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

5 Nisan 02:41158

Uzun süredir Turkcell hattımızla Gaziantep Yavuzeli Üçgöl Mahallesi’nde ciddi şebeke sorunları yaşıyoruz. Bazen hat hiç ...

Diyarbakır Çınar’da Şebeke Sorunu Ve Sürekli Kesintiler

5 Nisan 02:32218

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ancak Diyarbakır Çınar’da yaklaşık 3 yıldır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bu...

Turkcell 80 GB İnternet Paketi Aşım Ücreti Yanlışlığı

5 Nisan 01:1255

Turkcell mobil hattımda bulunan 80 GB internet hakkımı kullanmak isterken haksız bir şekilde aşım ücretiyle karşılaştım....

Turkcell'de Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura Şikayeti

5 Nisan 00:0878

Yaklaşık 6 aydır Turkcell faturalı hattımda mobil internetle ilgili ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Çoğu yerde internet...

Sancaktepe Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu

4 Nisan 23:4733

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Sancaktepe Mahallesi Sarıkamış Caddesi civarında mobil internet neredeyse h...

Ankara Yenimahalle'de İnternet Çekim Gücü 3 Gün Boyunca Kesildi

4 Nisan 21:1349

Turkcell hattımı Ankara Yenimahalle’de 3 gündür sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede internet neredey...

Öne ÇıkanKonular

Gaziantep Oğuzeli'de 5G Çekim Sorunu Ve Bağlantı Kesintileri

4 Nisan 20:5786

"Teşekkür ederim"

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum, hattım yakın zamanda 5G'ye geçti; ancak 5G'nin her yerde çok iyi çektiği söyle...

1

Ankara Etimesgut’ta Sürekli Düşük Hız Ve Çekim Sorunu Çözülmedi

4 Nisan 19:52674

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Etimesgut Altay Mahallesi’indeki evimde yaklaşık 4–5 aydır c...

Superbox’ta 5G Desteği Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgi

4 Nisan 19:46716

Turkcell Superbox satarken 4.5G veya 5g diye ayrı cihaz olduğunu belirtmedi. Bölgemde 5g olmasına rağmen Superbox için h...

Ankara Çankaya’da 5G Çekim Ve Hız Sorunu Çözülmedi

4 Nisan 12:36289

Turkcell hattımda Büyük Festival 40 GB paketini kullanıyorum ve 31 Mart akşamı 5G’ye geçtiğimden beri Ankara Çankaya Kur...

1

Köprülü Köyü'nde Turkcell Sinyal Yokluğu Mağduriyeti

4 Nisan 01:1788

Afyonkarahisar Merkez Köprülü Köyü bölgesinde hattımız hiçbir şekilde çekmiyor ve sürekli olarak “sinyal yok” durumuyla ...

Çorum’da 5G İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu Çözülmedi

3 Nisan 23:49570

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 4.5G’de de yaşadığım internet hız problemi, 5g’ye geçmemize rağmen düzelmek bir ya...

Çorum’da 5G İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu Çözülmedi
1

Şanlıurfa’da Çekim Sorunu Ve Faturada İndirim Talebi

3 Nisan 20:5245

Turkcell mobil faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır Şanlıurfa genelinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulundu...

Kesintili İnternet Ve Aşırı Ücret, Modem Değişimi Talebi

3 Nisan 20:37730

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Bu süre boyunca firmaya olan bağlılığımı sürdürmeme rağ...

1

Turkcell 5G İddiası Gerçekleşmiyor, İnternetsiz Kasa Ödemesi

3 Nisan 19:10407

5g ye geçtiğini iddia eden Turkcell de bırak 5g yi 4,5 g de bile internet çekmiyor. Maket kasasında karekod ile ödeme ya...

Köyde 5G Reklamı Gerçeği: Yüksek Fatura, Düşük Sinyal

3 Nisan 13:06930

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve Rize Çamlıhemşin’e bağlı Dikkaya köyünde yaşıyorum. Turkcell başta olmak üzere ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör