Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekim kalitesi

413 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %77'sinde konum bazlı sinyal kopmaları ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G servislerine geçiş yapan kullanıcıların %15'i bağlantı kalitesinin düştüğünü belirtmiştir. Kullanıcıların %18'i, hizmet kusurlarına rağmen talep edilen yüksek cayma bedelleri ve taahhüt yenileme dönemindeki agresif fiyat artışları nedeniyle mağduriyet yaşadığını ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Konum Bazlı Sinyal Kopmaları: Ev ve iş yerlerinde sinyal gücünün aniden düşmesi, aramaların robotik sesle kesilmesi veya cihazın sürekli 3G'ye düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetlerinin alınamadığı raporlanmaktadır.
  • 5G Geçişi Sonrası Performans Kaybı: 5G servislerine geçişle birlikte, daha önce stabil olan bağlantıların kopmaya başladığı, hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü ve özellikle metro/tünel gibi alanlarda erişimin tamamen kesildiği görülmektedir.
  • Superbox Bağlantı Yetersizliği: Yüksek ücretler ödenmesine rağmen Superbox hizmetinde hızların beklenenin çok altında kaldığı ve modem değişikliği gibi işlemlere rağmen bağlantı kopmalarının devam ettiği saptanmıştır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Hizmet Kusuru ve Cayma Bedeli: Şebeke sorunları nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları dönemler için dahi yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılmakta ve bu bedellerin iptali talepleri reddedilmektedir.
  • Sözleşme ve Tarife Zamları: Taahhüt yenileme dönemlerinde fiyatların maaş artış oranlarının üzerinde yükseltildiği ve yeni müşterilere sunulan uygun paketlerin mevcut sadık müşterilere tanımlanmadığı görülmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Çözümsüz Arıza Kayıtları: Şebeke sorunları için defalarca kayıt açılmasına rağmen, 'inceleme yapılıyor' veya 'bölgede sorun yok' şeklinde standart yanıtlar verilmekte, ancak sahada somut bir iyileştirme sağlanmamaktadır.
  • Hatalı Faturalandırma ve SIM İşlemleri: Kullanıcı onayı dışındaki ek paket tanımlamalarıyla faturaların yükseltildiği ve ücretsiz olması gereken SIM kart değişimleri için bayilerde ek ücret talep edildiği bildirilmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %86,5 - Negatif
    Sorunumuz halen devam ediyor. Bilgilendirme bekliyoruz.
  • %8,3 - Nötr
    Merhaba telefonum bozuk olduğu için aramalarınıza cevap veremedim kusura bakmayın.
  • %5,2 - Pozitif
    Bir ay sonra Turkcell mağazasından ücretli fiziki sim aldım. Sorun çözülmüş oldu.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Yüksek Fiyatlar Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Turkcell’den Memnun Değilim

Mila
Mila
13 Aralık 2025 15:071.278

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ancak son aylarda paket fiyatları ve çekim sorunları nedeniyle ciddi bir memnuniyet...

Turkcell Superbox: Sürekli Hız Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Burcu
Burcu
12 Aralık 2025 21:552.403

Turkcell Superbox 300 GB paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Hizmeti aldığım günden beri her gün düzenli olarak hız ...

Fatih Mahallesi'nde Turkcell Çekim Sorunu Mağduriyeti

Fazıl
Fazıl
12 Aralık 2025 20:47740

Uzun zamandır Trabzon Ortahisar Fatih Mahallesi'ndeki evimde Turkcell faturalı hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. ...

Yüksek Rakımda Turkcell Çekmiyor, Ailemizle İletişim Kuramıyoruz

Kürşat
Kürşat
12 Aralık 2025 18:54634

Bir askeri üs bölgesinde 3350 rakımda 30 personel görev yapmaktayız. En yakın yerleşim yeri bize 10 km uzakta. Burada 30...

Askeri Üste Turkcell Çekmiyor İletişimimiz Tamamen Kopuk

Erkan
Erkan
12 Aralık 2025 08:54553

Bir askeri üs bölgesinde 3350 rakımda 30 personel görev yapmaktayız. En yakın yerleşim yeri bize 10 km uzakta. Burada 30...

4
Çözüldü
Serdar
Serdar
11 Aralık 2025 21:02218

"Teşekkürler Turkcell."

Serdar şikayetini yayından kaldırdı
1

Superbox Hizmetinde Çekim Ve Kota Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Serhan
Serhan
9 Aralık 2025 22:582.366

Yaklaşık 2 senedir Turkcell Superbox 150 GB paketini kullanıyorum. İlk aldığım dönemde, aynı evde iki kişi olarak hemen ...

1

Turkcell Hattımda Aylardır Süren Çekim Gücü Problemi Çözülmüyor

Ekrem
Ekrem
9 Aralık 2025 07:16731

Uzun zamandır Turkcell faturalı hattımda çekim gücüyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Aylardır hatta düzgün bir şekild...

1

Altyapı Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet İçin Taahhüt Mağduriyeti

Sibel
Sibel
8 Aralık 2025 01:101.166

Turkcell’e, diğer operatörlerde çekim ve internet sorunu yaşamamak için geçtim; ancak hattımı aldığım günden bu yana, ya...

Antalya Serik'te Evde Turkcell Çekmiyor, İletişimim Aksıyor

Sabit
Sabit
30 Kasım 2025 00:521.428

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Antalya Serik’te, özellikle evde bulunduğum zamanlarda ciddi şebeke...

1

Turkcell Çekim Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yakup
Yakup
29 Kasım 2025 22:14198

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve son 72 saattir Kahramanmaraş Onikişubat ilçesi Fatmalı Mahallesi’nde hattım nerede...

Salla Kazan Kampanyası Ve Eyyübiye’deki Çekim Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Mehmet
Mehmet
29 Kasım 2025 22:071.549

Turkcell GNC tarifeli hattımı Şanlıurfa Eyyübiye’de kullanıyorum. Uzun süredir Salla Kazan kampanyasında bana sürekli sa...

Yüksek Fatura Ve Çekim Sorunlarıyla İlgili Çaresizlik: Turkcell'den Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Kemal
Kemal
27 Kasım 2025 22:47594

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır hem internet çekim sorunu hem de çok yüksek fatura problemi ya...

Turkcell'e Geçiş Sonrası Sürekli İnternet Sorunu Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Kadir
Kadir
14 Kasım 2025 14:47475

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone hattımı, internet çekim kalitesi daha iyi olur düşüncesiyle Turkcell’e taşıdım. Ancak hattım...

1

Şarköy Uçmakdere'de Süregelen Çekim Sorunu Ve Güvenlik Endişesi: Acil İyileştirme Bekleniyor

Fatih
Fatih
10 Kasım 2025 14:27769

Şarköy uçmakdere Bölgesinde Sürekli Çekim Problemi ve Güvenlik Riski hakkında İlgili kişiye, Tarafınıza uygulama üzerin...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör