Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Cayma Bedelihat başvurusu iptal etme

3 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak cayma bedeli itirazları ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında, özellikle hizmet alamama veya yanlış bilgilendirme sonrası yansıtılan yüksek fesih ücretlerine yönelik ciddi itirazlar yer almaktadır. Kullanıcıların %25'i bölgesel sinyal sorunları ve internet kopmaları nedeniyle mağduriyet yaşarken, bayi ve müşteri hizmetleri kanallarındaki çelişkili bilgilendirmeler çözüm süreçlerini engellemektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fesih İtirazları

Hizmet yetersizliği nedeniyle fesih: Şebeke sorunları veya internet kopmaları nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalan kullanıcılara, temel iletişim hizmeti sunulamadığı halde yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılıyor.
Yanlış ve çelişkili bilgilendirme: Müşteri temsilcileri veya bayiler tarafından "ücret çıkmayacağı" beyan edilmesine rağmen, işlem sonrası faturaya beklenmedik ceza bedelleri ekleniyor.
Vefat durumunda ücret tahsili: Hat sahibinin vefatı sonrası resmi belgeler sunulmasına rağmen, hattın kapatılması için cayma bedeli talep edilmeye devam ediliyor.
Kısa süreli kullanım ve hatalı geçiş: Yanlışlıkla onaylanan paketler veya sadece birkaç gün kullanılan hatlar için, 14 günlük yasal cayma hakkı göz ard edilerek yüksek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel sinyal kaybı: Sincan, Batman, Düzce ve Muğla gibi farklı bölgelerde, evin içinde veya iş yerinde sinyal yetersizliği nedeniyle arama ve internet erişimi tamamen kopuyor.
İnternet hızı ve bağlantı sorunları: Cihazlarda 5G ibaresi görünmesine rağmen hücresel veri hızı çok düşük kalıyor veya bağlantı sürekli 3G seviyesine düşerek kopuyor.

Turkcell Bayi ve Paket Yönetim Hataları

Bayi kaynaklı hatalı işlemler: Bayi personelinin yanlış paket tanımlaması veya kimlik bilgilerini sisteme hatalı girmesi nedeniyle aktivasyon süreçleri gecikiyor ve ek ücretler yansıyor.
Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında Digital Worldio veya TV programları gibi ücretli servisler başlatılıyor ve iptal talepleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Tahsilat ve İcra Süreçleri

Kapanmayan borç dosyaları: Borçlar banka üzerinden ödenmesine rağmen UYAP kayıtları güncellenmiyor ve kullanıcıların hesaplarına bloke konulmaya devam ediyor.
Baskıcı tahsilat yöntemleri: Alacak yönetim firmaları tarafından, borçlu olmayan aile bireylerine kadar uzanan haciz tehditli mesajlar ve yoğun aramalar yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.224/1.225)

18/100

Çözüm Başarısı

1.224Cevaplanan Şikayet

120Çözülen Şikayet

2sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%35
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,6
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,8
Tamir edildi-arıza giderildi%5,8
Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yetkili çok nazikti bilgilrndirdi
İlgin için teşekkür ederiz güzel bilgilendirdiniz ve bize destek oldunuz sorunumuzu çözdünüz
Ben Şikayetvar'a teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız