Üretim Kaynaklı Ayıplı Sıfır Kilometre Toyota Corolla İçin Değişim Ve Aksesuar İadesi Talebi

Aralık 2025’te Kayseri Aksoy Toyota Plaza’dan 06 fpa 097 plakalı Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracımı sıfır kilometre olarak 1.990.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayrıca park sensörleri, motor koruma ve çeşitli aksesuarlar için yaklaşık 50–60 bin tl ek ücret ödedim. Böyle yüksek bedelle, üstelik sıfır kilometre olarak aldığım bir araçta, teslimden hemen sonra ciddi sorunlarla karşılaştım.

Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra camların otomatik açılıp kapanmaması, aynaların uzaktan kumandadan kapanmaması, merkezi kilit ve elektronik sistemlerde tutarsızlıklar gibi, günlük kullanımı doğrudan etkileyen arızalar ortaya çıktı. Bu durum hem güvenlik hem de kullanım konforu açısından beni son derece rahatsız etti. Ben bu sorunları yaşar yaşamaz durumu satış danışmanı A**** Bey’e bildirdim ve aracın Ankara Efe Plaza Toyota Yetkili Servisi’ne yönlendirilmesi gerektiği söylendi.

Aracımı bu yetkili servise defalarca götürmek zorunda kaldım. Farklı tarihlerde yaptığım başvurularda aracım servise alındı, günlerce orada kaldı, ancak her seferinde teslim alırken sorunların tamamen çözülmediğini, hatta bazı arızaların aynen devam ettiğini gördüm. Bu süreçte 20260121020 ve 20260601014 numaralı servis formları düzenlendi, ake2025000009357 numaralı faturaya konu işlemler yapıldı, ancak sonuç olarak araçtaki temel arızalar giderilemedi.

Yetkili servis tarafından, aracın elektronik kontrol ünitesinde fabrikasyon, yani üretim kaynaklı bir hata olduğunun tespit edildiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Japonya’dan parça siparişi verildiği, bu parçanın gelmesiyle birlikte sorunun tamamen çözüleceği söylendi. 1 Haziran tarihinde aracın onarılıp teslim edileceği bilgisi verildi, fakat bu tarihte bana gelen açıklama, parçanın araca uyumsuz olduğu ve bu nedenle onarımın yine gerçekleştirilemediği yönünde oldu. Yani hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de somut bir çözüm elde edemedim.

Bugün itibarıyla aracım halen serviste beklemektedir. 1 Haziran’dan bu yana tarafıma net, tatmin edici bir bilgi verilmemekte, yeni bir tarih veya kesin bir çözüm planı paylaşılmamaktadır. Başta “parça gelecek, sorun tamamen çözülecek” denilerek beklenti oluşturulmasına rağmen, şu anda belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım. Ayrıca süreç boyunca bana ikame araç verileceği söylenmesine karşın, bugüne kadar hiçbir araç tahsis edilmedi ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Sıfır kilometre ve yüksek bedelle satın aldığım bir aracın ilk günden itibaren bu denli ciddi ve üretim kaynaklı olduğu bizzat servis tarafından kabul edilen bir arıza ile gelmesini, aylar geçmesine rağmen bu sorunun kalıcı olarak giderilememesini, üstelik bu süreçte hem ulaşım hem zaman hem de psikolojik açıdan bu kadar yıpratılmayı kabul etmiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Toyota markasına ve yetkili bayilerine duyduğum güven ciddi anlamda zedelenmiş durumdadır.

Ben artık sürekli tamir denemeleri, uyumsuz parça denemeleri ve belirsiz tarihlerle oyalanmak istemiyorum. Talebim çok nettir: Üretim kaynaklı ayıplı olduğu açıkça belli olan aracımın, aynı segmentte, sorunsuz, sıfır bir araçla değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca park sensörleri, motor koruma ve diğer ekipmanlar dahil olmak üzere ücretini ödeyerek taktırdığım tüm aksesuarların yeni araca eksiksiz şekilde aktarılmasını ya da bu aksesuar bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Toyota Türkiye ve Aksoy Toyota Plaza’nın, müşteri memnuniyetini esas alan, kalıcı ve adil bir çözümle bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.