Bursa Heykel Turkcell 2 Bayisinde Vefat Nedeniyle Hattın Günlerce Açılmaması Ve Kötü Personel Tutumu

Bursa Heykel Turkcell 2 bayisine, vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan ve sonu 90 30 ile biten hattın verasetten tarafıma devri için 16.10.2026 tarihinde saat 14.00 civarında işlem başlatmak üzere gittim. Ölüm nedeniyle yapılan bu zorunlu işleme rağmen, aradan 4 gün geçmesine karşın hat hâlâ kullanıma açılmadı.

Bu süreçte M***** ve taziye sürecimiz devam ettiği için yakınlarımız bizi aramak istiyor, gelmek isteyenler ulaşmaya çalışıyor; ancak hatta erişemedikleri için büyük sıkıntı yaşıyoruz. Aynı gün, yine ölüm nedeniyle üzerimize alınması gereken başka bir hattın devir işlemini Vodafone’da çok daha geç bir saatte başlatmamıza rağmen sadece 15 dakika içinde sorunsuzca tamamladılar. İş Turkcell’e kalınca günler süren, çözülemeyen bir süreç yaşamak zorunda kaldık.

Çağrı merkezini aradığımda bayiye yönlendirildim, bayiye gittiğimde ise kimse net bir bilgi veremedi, açıkça “bilmiyoruz” denildi, işlemler birbirinin üzerine atıldı ve kimse sorumluluk almadı. Özellikle Bursa Heykel Turkcell 2 bayisinde görüştüğüm çalışanlar M**** Bey ve sonrasında görüştüğüm B****** Hanım, müşteriye karşı senli benli ve özensiz bir üslupla konuştular; işlem bilgisine hâkim olmadıkları gibi yaptıkları işi de eksik bıraktılar. Bu tavır ve bilgisizlik, Turkcell gibi kurumsal bir markanın imajını ciddi şekilde zedeliyor.

Turkcell adı altında böyle bir mağduriyet yaşamam ve buna rağmen kimsenin şikâyeti sahiplenmemesi, ölüm gibi hassas bir dönemde hattın günlerce kapalı kalması kabul edilebilir bir durum değil. Vefat eden babamın üzerine kayıtlı hattın verasetten devrinin acilen tamamlanmasını, hattın hemen kullanıma açılmasını ve özellikle Bursa Heykel Turkcell 2 bayisindeki personel davranışları ve işlem sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.