to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 1300 TL Faturada Mobil İnternet Hızı Kabusa Dönüştü
Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımda kabul edilemez düzeyde hız problemleri yaşıyorum. Şikayeti açarken hız testi yükleyip yükleyemeyeceğimi sordu sistem, internet sitesine giremiyorum ki yükleyeyim :).
Son 1 haftadır internetim neredeyse her yerde aşırı yavaş ve internet üzerinden hiçbir şey yapamaz durumdayım.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her bağlandığım temsilci hattımı resetleyip bazı işlemler yaptığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ancak aynı sorun hiç düzelmeden devam etti. Sürekli aynı işlemlerin tekrarlanmasına rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilemedi.
Aylık yaklaşık 1300 TL fatura ödüyorum ve bu faturanın yüksek olmasının ana sebebi internet paketi. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen interneti kullanamıyor olmam hem haklarıma hem de tüketici olarak iyi niyetime açıkça aykırıdır.
Turkcell’den mobil internet hızımın acilen normale döndürülmesini, sorunun teknik olarak gerçekten incelenip kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalarımda gerekli indirim veya iade düzenlemelerinin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell mobil hattımda iki gündür kesintisiz şekilde internet hız problemi yaşıyorum. Günün her saatinde, nerede olursam olayım internet bağlantım son derece yavaşlıyor. Web sayfaları geç açılıyor, uygulamalar çok yavaş çalışıyor ve genel olarak yaptığım her işlemde ciddi bir yavaşlama oluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattı resetlediklerini ve güncelleme yaptıklarını söylüyorlar ancak hiçbir değişiklik olmuyor, sorun aynen devam ediyor. Farklı konumlarda denememe rağmen hız problemi düzelmediği için sorun cihazdan ya da bulunduğum yerden kaynaklı görünmüyor.
Turkcell’den, hattımdaki bu hız sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yine bozdunuz vanaları açın azcık. Her seferinde buraya mı şikayet yazalım
