Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arama gelmiyor

arama gelmiyor müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

292 şikayet

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak istenmeyen aramalar, şebeke yetersizlikleri ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde kullanıcılar, özellikle 532'li numaralardan gelen sessiz aramalar ve geri dönüştürülmüş numaralar nedeniyle yaşanan güvenlik sorunlarından şikayetçidir. Numara taşıma ve aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar şikayetlerin %23'ünü oluştururken, yurt dışı dolaşım paketlerinin otomatik tanımlanması ve hatalı ücretlendirmeler %12 oranında seyretmektedir.

Turkcell Hatlarında İstenmeyen Aramalar ve Güvenlik Zafiyetleri

Sessiz ve şüpheli çağrılar: Özellikle 532'li numaralardan gelen çağrılar açıldığında karşı taraftan ses gelmemekte veya hat aniden kapanmaktadır; bu durum kullanıcılar tarafından sistematik bir rahatsızlık olarak bildirilmektedir.
Geri dönüştürülmüş numara mağduriyeti: Yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılara ait olmayan borç bildirimleri gelmekte veya yabancı kişilerce uygunsuz içerikler ve aramalar gönderilmektedir.
Dolandırıcılık ve taciz girişimleri: Kullanıcılar; kendisini polis veya yetkili olarak tanıtan kişilerce arandıklarını, tehdit içerikli mesajlar aldıklarını veya farklı numaralarla sistematik olarak taciz edildiklerini beyan etmektedir.

Turkcell Aktivasyon ve İletişim Kesintileri

Numara taşıma sonrası erişim: Başka operatörden Turkcell'e geçiş yapan kullanıcılar, hatları aktif görünmesine rağmen diğer operatörlerden gelen aramaları alamamakta ve karşı taraf 'numara bulunamadı' anonsuyla karşılaşmaktadır.
SMS ve doğrulama kodu hataları: e-SIM aktivasyonu, bankacılık işlemleri veya e-Devlet girişleri için gereken tek kullanımlık onay kodları ve kısa mesajlar, hat aktif olmasına rağmen kullanıcıya ulaşmamaktadır.
Askercell servis aksaklıkları: Askercell tarifesine geçiş yapan kullanıcılar, arama yapabilmelerine rağmen SMS gönderimi ve alımı konusunda tamamen işlevsiz bir hizmetle karşılaşmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Tokat, Rize ve Van gibi illerin belirli mahalle ve köylerinde sinyal seviyesi sıfıra düşmekte, bu durum hem sesli görüşmeleri hem de mobil veri erişimini imkansız kılmaktadır.
Sinyal kopmaları ve internet kesintileri: Kullanıcılar, özellikle şehir merkezlerinde dahi şebekenin aniden kesildiğini, aramaların sonlandığını ve mobil internet hızının kabul edilemez seviyelere düştüğünü belirtmektedir.

Turkcell Fatura ve Yurt Dışı Ücretlendirme İtirazları

Otomatik paket tanımlamaları: Yurt dışı seyahatlerinde, kullanıcı onayı olmadan veya sadece bir çağrı reddedildiğinde 350 TL'lik paketler otomatik olarak tanımlanarak faturaya yansıtılmaktadır.
Hatalı ve yüksek ücretlendirmeler: Cihaz ayarları yapılmasına veya hattın kapalı olmasına rağmen yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılmakta; taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan faturalarda yüksek artışlar görülmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (112/112)

38/100

Çözüm Başarısı

112Cevaplanan Şikayet

16Çözülen Şikayet

3sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%36,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,1
Tamir edildi-arıza giderildi%9,1
Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Türk Telekom'a geçiş yaptım. Daha uygun fiyata daha iyi çekiyor. İnşallah böyle devam eder.
Sorun çözüldü
15 gün süren çalışmalarda mail mesaj sonucu çözüldü. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız